让群众和企业办事更便捷高效 平度市提升政务服务效能

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“真是太感谢你们了，帮我们解决了大问题啊！孩子的身体状况实在去不了大厅，没想到你们还能上门服务，真是太好了！”刚办完企业注销登记的商大爷眼含热泪地说。

原来，商大爷的儿子卧病在床，生活无法自理，其名下有家公司急需注销，但是注销需要进行刷脸实名认证，老人不会操作手机，无法办理注销业务，这个问题，可急坏了商大爷一家。

一筹莫展之际，商大爷拨通了平度市行政审批服务局的电话。在了解到商大爷的家庭状况和业务办理情况后，平度市行政审批服务局主动帮助老人通过全程电子化方式进行业务申报，同时考虑到注销登记需要股东和清算组成员等进行实名认证和电子签章，工作人员在征得老人同意后为其提供上门服务并顺利完成。

近年来，平度市行政审批服务局主动聚焦特殊群体急难愁盼问题，不断探索创新服务模式，通过开辟“绿色通道”、帮办代办、上门服务等举措，将窗口服务前移，以“线下兜底”的暖心服务弥补“线上服务”的盲区，让政务服务更有温度，获得了广大服务对象的充分认可和赞誉。

践行“为人民服务”的初心，不仅仅是一句口号，更是行政审批人的行动指南。像这样把便民利民做到实处，变“坐等服务”为“上门服务”，变“被动服务”为“主动服务”的例子，在平度市行政审批服务局已经成为常态。

去年以来，平度市行政审批服务局在全市提升政务服务效能、优化营商环境中打头阵、当先锋，扎实开展一线联企助力行动，走进项目现场、产业园区、企业车间上门问需，“点对点”解难题、“面对面”送政策、“多对一”疏梗阻，为企业提供定制化、专业化审批服务，促使政策在一线落实、问题在一线解决、成效在一线检验。

“项目计划先办理土方施工许可证争取尽早开工。土方施工许可证办理需哪些具体资料或条件？”“水电气暖网等配套报装的流程是如何办理的？”“资源化利用及施工许可证在线上办理的详细流程是什么？”在高端装备关键零部件产业园项目现场，服务专员正在一一解答项目方提出的问题。今年以来，“平易办金牌团队”全力推动项目审批提速增效，走访青岛啤酒智慧产业园、美妆在线新经济产业园、绿城·春风雅园等30余个重点项目，目前省青两级44个重点项目已有37个顺利开工，施工许可完成率达84％。

“下一步，我们将始终以企业、群众的满意度为导向，依法审批、用心服务，以流程再造、数字赋能、精准创新为着力点，不断提升政务服务质量，努力让群众和企业办事更便捷、更高效，用每一件小事、实事，提升群众的满意度和获得感。”平度市行政审批服务局党组成员、副局长高文海说。

原标题：青岛平度：政务服务有“爱” 群众企业办事无“忧”

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