物业保洁操作流程标准化

工作流程标准化：制定详细的操作指南，确保一致性 #生活技巧# #组织技巧# #工作流程优化#

2025-07-12 01:52 本页面

【正文】 将当日的业主签单上交保洁班长。 记录。 清洁：按照客户服务中心与业主约定的项目对业主室内进行清洁。6．程序要点 准备工作 清洁用具的准备，根据业主所需的家政服务内容，准备好必须的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂、鞋套等。3．职责。 检查工作：a) 班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量，抽查计划卫生的完成情况；b) 检查中发现卫生质量存在问题，应立即督促员工返工,并作好记录，再次验收；c) 检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向工程人员报修；d) 做好记录。 保洁员负责按本流程为小区提供保洁服务。5．记录6．相关支持性文件保洁服务流程1．目的对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。:：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。：用于洗地、漏雨产生积水的情况。、纸篓等：用于放垃圾。：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积，增大拖布的使用率。3．职责 保洁班长负责常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用的组织实施培训，实施保洁员作业。 注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在班长的指导下使用。（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。4．内容 洗洁精：适应于任何环境下的除污。 游乐设施的清洁标准：，无灰尘污渍、锈迹；、无果皮、纸屑等垃圾。 清洁时应注意： 清洁时注意回避客人； 使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。 每周一次对更衣柜内部进行抹尘清洁；每周一次对墙角进行清洁，天花去蛛网。 更衣室 每日场休时对更衣室进行卫生检查和保洁。 用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。 适用于各物业部。 操作时应注意：a) 清洁不锈钢应使用平纹布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；b) 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；c) 应使用干净的干抹布，以防砂粒划伤不锈钢表面。 保洁班长负责不锈钢保洁工作的组织实施和质量检查，实施保洁工作。 用干净的抹布将器具上的清洁剂擦干净，然后用一块干净的抹布反复用力擦拭，直至器具表面光洁、光亮。 保洁员负责按本规范对金属器具实施上光操作。 必须有两人以上同时作业。 阴沟、窨井清洁标准： 目视阴沟、窨井内壁无粘附物，阴沟、窨井底无沉淀物。 用水冲洗地面。 每季度对阴沟、窨井按以下要求清理一次： 用铁钩打开井盖。阴沟、窨井清洗操作流程规范阴沟、窨井清洗作业，确保设施能正常发挥作用。 湖泊、河流的保洁工作除恶劣天气外，应每天进行一次。湖泊、河流等水景保洁操作流程规范小区中湖泊、河流等水景保洁作业，确保水景整体保洁质量。 用拖把拖干地面，除去水迹和污渍。 清空卫生间里所有垃圾筒内的垃圾，换上干净的垃圾袋。适用于公司接管物业中公共卫生间或对业主有偿保洁服务工作。 雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。 户外施工影响环境卫生的清洁 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的保洁工作。 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知工程人员关掉电梯。 保洁班长应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。 暴风雨过后要求做好以下工作：a) 保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物；b) 发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；c) 保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告班长处理。 污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理 当接到保洁班长、物业部的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助工程人员对堵塞处进行疏通清理。适用于公司管理的大厦公共部位特殊环境的清洁作业，高档住宅区公共部位特殊环境的清洁作业也可参照采用。 摇匀上光蜡，喷在干抹布上，上光蜡布均匀地擦拭整件木器表面。高档住宅区公共部位木器的清洁作业也可参照采用。 灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 保洁班长负责灯具保洁工作的组织实施和质量检查，实施保洁工作。 结束工作将所有的工具清洗干净，毛头刷晒干，以备下回使用。 镜面清洗 用玻璃抹水器的毛头蘸上适量玻璃清洁剂溶液，而后从上至下、从左至右地垂直擦洗，如果玻璃镜面的面积较大，高度较高，可将伸缩杆拉开使用。 保洁班长负责镜面清洁、保养工作的组织安排与质量监控，实施镜面清洁保养工作。 本流程的执行情况，作为保洁员绩效考评的依据之一。 保洁班长负责玻璃保洁工作的组织实施和质量检查，进行检查保洁工作。 保洁标准应达到：目视文化石墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。 扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净。 关闭要清洁之处的门窗，在地面上洒上一点水。文化石墙面清洁操作流程规范文化石墙面保洁工作，确保各类文化石墙面清洁、干净。 每月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗花岗岩地面。 保洁员负责依照本流程进行花岗岩地面清洁保洁工作。 保洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。 如在打扫中发现地砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中，工程人员应及时更换破裂的地砖或将松动的地砖进行缝合。 保洁班长负责制定地砖地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施地砖地面清洁保洁工作。 行人路面干净无污迹、无杂物、无垃圾和痰迹。 对于水泥地面上预留的水泥缝，在打扫时要注意去除里面的杂物。 将石灰搅拌成泥浆，用铲刀将泥浆沿开裂的地缝修补，同时保持修补后的地面平整。 保洁员负责依照本流程进行水泥地面清洁保洁工作。 将工具放回工具间，将铲刀用清水冲洗，并用干抹布抹干、晾干，以备后用。 沥青地面的清洁标准： 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。擦洗完毕后，用清水对擦洗处进行冲洗，然后用抹布将冲洗处的水迹擦干。 保洁班长负责制定沥青地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施沥青地面清洁保洁工作。 在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。 用扫把将地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾筒内。适用于广场地面的清洁保养作业。 全能水 使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。 使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。 稀释度：a) 大面积清洗1：20；b) 镜面和局部除渍1：5。 使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的抹布进行擦拭。 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。 使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。 使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或抹布擦干净。 除香口胶喷剂 使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍。 《环境消杀记录》YC/QR86A/0清洁剂使用操作流程规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。上述资料由部门归档保存。 消杀工作的管理与检查 消杀工作前，保洁班长必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。 消杀工作标准 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。 在灭鼠区域投放饵料应注意：a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；b) 将鼠药成堆状放在纸片上；c) 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；d) 禁止成片或随意撒放。其他月份具体参照各标准操作流程的要求进行消杀。 喷杀操作要点：a) 穿戴好防护衣帽；b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；c) 对上述区域进行喷杀。其他月份具体参照各标准操作流程的要求进行消杀。 保洁员(消杀工作人员)负责依照本流程进行具体卫生消杀工作。该记录应由部门归档保存，作为保洁员绩效考评的依据之一。 每月应对垃圾中转站进行一次消杀工作。 垃圾中转站的垃圾处理 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。 有回收利用价值垃圾的处理 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。 将垃圾运送到垃圾中转站存放。 生活垃圾的收集与处理 梯间保洁员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。 路面灰尘、泥沙等粉尘状垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 保洁班长负责垃圾回收工作的组织、实施和检查，监督垃圾回收工作的完成情况。 保洁班长每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估。 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。 排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、无臭味。 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。 天台和雨蓬的清洁 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具，并按以下程序操作：a) 将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；c) 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；d) 天台、雨蓬每季度清扫一次。 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁 雕塑装饰物的清洁要求：a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁班长应通报小区物业部，由物业部统一安排通知工程人员断开电源。 游乐设施的清洁 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天按以下要求保洁一次：a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。 人工湖的保洁 人工湖的保洁工作应每天进行一次。 喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水工作，然后再对喷水池按以下程序进行清洗：a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2／3时，保洁员入池清洁；b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池周围地面污迹；f) 清洗完毕进水后将鱼放回池里。 地下管井清洁标准：a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。 每天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。 广场、花园的保洁标准：a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b) 花坛外表洁净无污渍；c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。 每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。 街心花园、广场的清洁、保洁。 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每半月冲洗一次。 道路的清洁、保洁 每天对小区的道路、两侧行人道定时清扫。 保洁班长负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控清洁作业。 保洁班长汇同管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《室外保洁工作检查记录表》（YC/QR84A/0）上。 灯罩、出风口、指示灯 a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查；b) 质量标准：无明显灰尘、无污迹。 楼道梯间、走廊地面 a)

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