打扫住客房程序及注意事项.docx

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精品资料 精品资料 打扫住客房程序及注意事项： 走客房打扫一般先撤床， 再做卫生间， 这样可以让床和被芯有一定的时间透透气， 达到 保养的目的。 而住客房打扫一般要求先整理房间， 再整理卫生间， 这是因为客人随时能回来， 甚至会带来访客，所以先将房间整理好， 可使房间外观整洁， 给客人以舒适感，这时服务员 再整理卫生间也不会有相互干扰之嫌。 住客房具体打扫和走客房基本相同，但应注意以下事项： 1、客人在房间时 （ 1） 应礼貌的问好，询问客人是否可以清扫房间。 （ 2） 操作要轻，不要与客人长谈。 （ 3） 遇到有来访客人，应询问是否继续进行清洁工作。 （ 4） 清洁完毕，应询问客人是否有其他要求，然后向客人行礼退出房间，轻轻的关 上门。 2、客人中途回房 在清理客房是时， 若客人回来， 服务员应礼貌地请客人出示有效房卡， 确定是该客房的 住客后，询问是否可以进行清理，如可以，应尽快整理好，以便客人休息，如不可以，应及 时退出。 3、房间电话铃响时 房间电话是客人主要的通讯工具之一， 使用权属于客人， 为了避免误会和不必要的麻烦， 在清洁过程中，如果电话铃响了，不要去接听。 4、清扫时，客人物品的处理 客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能移动位置，更不能翻看，客人的物品 如照相机、计算机、笔记本、钱包之类的物品，不能随意触摸；女性用的化妆品即使用 完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。总之，除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物 品，也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。 （ 1 ） 客人放在椅子上和床上的衣服，外衣可挂在衣柜里，内衣、睡衣简单折叠后，放 在床尾或枕头边，女宾住的房间不要轻易动其衣服，擦拭衣柜、行李架时，不要 将客人的衣服弄乱弄脏， 也不要挪动客人的行李， 一般只要擦去大面积灰尘即可。 （ 2） 若发现房内有大量的现金，服务员应及时通知主管，由大堂副理在保安人员及主 管的陪同下， 将门反锁等客人回来后， 由大堂副理开启房门， 并请客人清点现金， 提醒客人使用保险箱。 （ 3 ） 对于长住房，清扫时要记住客人物品的摆放习惯。 5、题其他问 （ 1） 清理客房时，如发现客人在房间使用电器或烧香拜佛，应礼貌的劝阻客人，向 客人说明存在的不安全因素，并及时将情况报告主管或大堂副理。 （ 2） 若房内有加床，整理完毕后，应添一份客用品，不能遗漏。 Welcome To Download !!! 欢迎您的下载，资料仅供参考！ (3)

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