从“老大难”到“高效能”：指尖投票破解社区治理难题

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　　“叮咚 —— ”，清晨刷着手机的张叔指尖一点，不到30秒就完成了对楼栋电梯设备焕新的投票。这波丝滑操作，正是梅华街道悦城社区推动智慧社区建设带来的“小惊喜”。

　　建成逾15年的中珠上城一二期小区，一直被一系列“老大难”问题困扰：设施设备老化损坏、消防隐患突出、门禁监控失效…… 这些不仅影响居民日常生活，更给小区安全埋下隐患。面对改造需求，传统治理模式下的业主意见征集，如同“马拉松”——耗时费力、效率低下，后期分歧不断，让改造计划在“等意见、凑人头、算票数”中一次次搁浅。如何提升业主集体决策效率推进小区改造，成了亟待破解的难题。

社区工作人员向小区居民进行宣传

　　转机，始于一场智慧的“嫁接”。 在梅华街道和悦城社区的指导下，第二届业委会换届后，小区正式引入珠海市智慧物业服务平台，开启了治理升级的“三步走”，为小区治理注入了新的活力。

　　“银龄课堂”扫盲障，跨越“数字鸿沟”。社区工作者、业委会、物业工作人员变身“技术推广员”！社区通过开设“银龄课堂”手把手教学、发放图文并茂的入户教程、组织集中宣讲等“组合拳”，累计完成800余人次培训，确保从活力青年到银发长者，都能轻松玩转平台。技术的门槛，在耐心与温度中被悄然踏平。

社区集中宣传

　　“双轨投票”探新路，点燃参与热情。在换届后的首次业主大会上，创新采用“电子+纸质”双轨投票模式，既保留传统纸质投票的有迹可循，又发挥电子投票的时空灵活性，顺利完成物业续聘表决及设施改造议题征集，久违的业主决策热情被重新点燃！

　　“指尖民主”显高效，半月敲定“焕新”方案。第二次业主大会更是全面升级为纯电子投票，在社区督导下，仅用半个月，投票率就达到了68.9%！涵盖大堂翻新、电梯更换、监控加装等多项改造议题，这些关乎出入安全与配套完善的决议，现已进入公示阶段，小区即将迎来实质性改造。

小区公共收益增设25台灭蚊灯

　　这一切的背后，是合规高效的技术支撑。小区引入的珠海市智慧物业服务平台严格遵循《珠海市物业管理电子投票系统管理办法》规定，并实现三大突破：一是快速认证智能化，通过广东省统一身份登录即可快速认证业主身份；二是意见收集效率化，指尖投票有效破解传统“扫楼式”纸质投票人力成本高、周期长的痛点，显著提升小区事务决策的响应速度与执行效率；三是小区治理可视化，自动生成业委会表决结果防篡改电子档案，实现全流程透明可追溯。

　　过去，业主大会像场“持久战”，挨家送票、蹲点统计能拖上几个月；如今，点开屏幕选选项，不足半月就能集齐三分之二业主意见，业主参与率显著提升，纠纷投诉量也逐渐下降。据了解，目前该小区已成功增设智慧门禁、太阳能灭蚊灯、 外围停车场监控系统......那些曾因“人不齐、账不清”搁置的民生工程，正一个个落地见效。

　　悦城社区的智慧实践，不仅方便居民参与小区治理，更为其他小区提供可借鉴的治理样本。智慧物业服务平台的推广，让小区治理告别“老办法”，迈向“新效能”。​（来源：悦城社区）

网址：从“老大难”到“高效能”：指尖投票破解社区治理难题 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1220111

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