破茧成蝶的力量！优势视角下丧偶妇女辅导个案 | 社工案例计划

发布时间：2025-08-13 21:57

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作者 | 刘之萌陈俞琳

单位 | 深圳市宝安区尚德社会工作服务社

一、案例背景

张姐（化名）丧偶多年，在工厂上班，独自抚养一个女儿，身体健康状态不稳定，自身患有眩晕症、结节、高血压，容易头晕，需要定期吃药并辅以其他治疗，每年医疗花销较高，日常工作的收入为六千多，是家庭全部的经济来源。

张姐平时居住在工厂宿舍中，宿舍空间狭窄，物品较少，但是设施齐全，摆放整齐，环境干净整洁。

女儿在上大学阶段费用较高，每年学费就达到三万以上。张姐由于高强度的工作和巨大的生活经济压力，磨损了张姐对生活的希望，经常会产生焦虑、不安的情绪，也不知如何进行调节，导致头痛等问题愈演愈烈，长此以往，形成一个恶性循环。张姐平时除了上班，基本没有额外的社交活动，社会支持较少，平时唯一的爱好就是喜欢和女儿聊天。

通过社工的了解也得知，女儿对于张姐来说是生活中唯一的精神支柱。

二、问题与需求分析

（一）主要问题

1.经济压力巨大：张姐每月六千多元的收入要承担家庭全部开支，包括女儿每年三万元左右的学费、自己高昂的医疗费用以及母女俩的日常生活开销，各项支出叠加，使得她的经济状况捉襟见肘，压力极大。

2.身体健康状况不佳：张姐患有眩晕症等多种疾病，身体时常出现头晕等不适症状，需要长期服药和接受治疗，这不仅影响了她的生活质量，也加重了她的经济和精神焦虑。

3.自我价值缺失：日复一日的辛苦劳作和生活的困境，让张姐觉得自己的生活毫无意义，看不到自身的价值，缺乏自信，对未来感到迷茫。

4.负面情绪积压：生活压力让张姐经常产生负面情绪，如焦虑、烦躁等，缺乏有效的情绪宣泄途径和方法，导致负面情绪不断积压。

5.社会支持网络薄弱：张姐除了上班几乎没有其他社交活动，没有固定的朋友和人际关系支持，唯一的精神寄托是女儿，社会支持严重不足，在遇到困难时不知如何向外界寻求帮助和支持。

（二）需求分析

1.经济援助需求：张姐急需一定的经济支持或物资帮助来缓解家庭的经济压力，如获取生活物资、困境职工帮扶补贴等，减轻她在生活和医疗方面的开支负担。

2.身体健康改善需求：张姐目前需要改善自己的身体健康状况，了解更多关于疾病预防和护理的知识，掌握一些简单有效的保健方法，减少疾病发作的频率，降低医疗费用支出。

3.自我价值实现需求：张姐需要找到生活意义，增强自我价值感，摆脱目前的迷茫状态，获得成就感和归属感。

4.情绪疏导与管理需求：张姐需要学习有效的情绪疏导方法，找到适合自己的情绪宣泄途径，缓解焦虑、烦躁等负面情绪，保持积极乐观的心态。

5.社会支持网络构建需求：张姐渴望拓展自己的社交圈，建立新的人际关系，构建完善的社会支持网络，在遇到困难时能够获得他人的帮助和支持，降低孤独无助感。

三、服务目标

（一）总目标

以优势视角理论为指导，通过缓解张姐的焦虑情绪、发掘张姐自身的优势和潜能，帮助她走出消极封闭的状态，拓展她的社会交往，提升张姐自我价值感，最终实现张姐从被助者到助人者的转变。

（二）分目标

1.经济层面：链接相关资源，为张姐提供一定的生活物资支持，减轻其日常生活开支压力，协助其张姐学习了解困境职工帮扶政策，拓展更多信息资源。

2.身体层面：社工联合社康专业医生，为张姐提供健康知识普及和指导，帮助她掌握一些简单的保健方法和疾病护理技巧，鼓励她定期进行身体检查，按时服药，改善身体健康状况。

3.心理层面：张姐学习有效的情绪疏导方法，如倾诉、运动等，找到适合自己的情绪宣泄途径，引导她调整心态，缓解焦虑、烦躁等负面情绪，提升她的情绪管理能力，鼓励张姐参与志愿服务，通过助人增强个人的自我价值感。

4.社会层面：鼓励张姐参与社区活动、志愿服务，逐步成长为志愿者骨干，拓展她的社交圈，认识新朋友，协助她构建以家人、朋友、社区居民为主体的社会支持网络，增强其社会支持力度。

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四、理论依据

（一）优势视角理论

此理论为本案例服务的核心理论支撑，该理论认为，每个人都拥有独特的优势和潜能，即使身处困境，也存在未被发掘的力量。社工的任务不是聚焦于服务对象的问题和缺陷，而是去发现、挖掘和运用他们自身的优势，帮助他们依靠自身力量走出困境。

在本案例中，她虽然面临丧偶、经济压力大、身体不好等诸多困境，但她身上有着许多闪光点。她坚韧不拔，独自抚养女儿多年从未放弃；她对女儿充满爱和责任感，这是她强大的精神动力；她爱干净、有条理，做事认真负责，这些品质在参与社区服务中都能发挥重要作用。社工正是看到了这些优势，相信她有能力改变现状，通过引导和鼓励，让她的潜能得到充分发挥，最终实现从被助到助人的蜕变。

（二）社会支持理论

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战，社会支持网络对个人的身心健康和社会适应具有重要作用。

张姐社会支持网络薄弱，缺乏有效的人际支持，这加剧了她的负面情绪和生活困境。社工通过鼓励她参与社区活动，帮助她建立新的人际关系，拓展社会支持网络，使她能够获得更多的情感支持和实际帮助，从而缓解压力，提升生活质量。

五、实施过程

（一）第一阶段：资源链接，关系建立

社工初次接触张姐时，她眼神黯淡，说话声音很小，对社工的询问反应平淡，不愿多谈自己的情况，与社工说话时也总是很紧张。社工没有急于追问，而是在初次的面谈中，从关心张姐的身体情况入手，耐心倾听她的诉说。当她讲到独自抚养女儿的艰辛时，社工给予了充分的共情，肯定她的坚韧。“您把宿舍收拾得这么干净，做事肯定很认真，这可是很多人都比不上的。”及时给予了张姐肯定与赞扬。社工还抚慰张姐，“您一个人把女儿养这么大，还教育得这么懂事，真的很了不起，这说明您很有责任心，也很有能力。”

社工入户了解张姐情况

通过一次次的肯定和鼓励，张姐逐渐认识到自己并非一无是处，同时，社工定期对张姐进行探访，为张姐链接到大米、食用油等生活物资，以及为张姐解读困境职工的帮扶政策，寻找适合张姐的补助政策。

此外，社工也和社康医生取得联系，根据张姐的情况，为张姐提出了一些比如中医按摩、尝试艾灸等建议，社工结合医生的专业建议为张姐制定了健康打卡计划，包含每天的定时按摩、泡脚、散步等内容，在一段时间的坚持下，张姐的头疼、睡眠获得了一定的缓解，社工的陪伴让张姐开始对社工的信任逐渐加深，也慢慢打开了心扉，开始向社工主动倾诉自己的焦虑和对生活的迷茫。

（二）第二阶段：首步迈出，优势发掘

在与张姐建立起信任关系后，社工开始向她介绍社区的一些活动，鼓励张姐去参与。起初，张姐顾虑重重：“我从没参加过这些活动，也不认识人，去了会很尴尬的。”“我身体不好，怕做不了什么。”

面对张姐的犹豫，社工没有再勉强她，而是先带她去社区转了转，让她感受一下社区开展活动的氛围，社工鼓励她：“咱们就进去坐一会儿，看看大家是怎么样参与社区活动的，不喜欢可以随时离开。” 张姐犹豫了一下，跟着社工走了进去。

活动中，大家聊得很热闹，有人主动和张姐打招呼，社工在一旁帮她回应，慢慢引导她参与到聊天中，张姐虽然也还是很腼腆，但大家的亲切热情，让张姐的脸上露出了久违的笑容。

从那以后，张姐开始尝试参加社区的一些活动，在社区的手工制作活动中，她凭借自己细心、认真的优势，做出的手工作品得到了大家的好评，她还积极参工会组织的社团，通过这些活动，她认识了和自己在同一家企业工作的朋友，两人经常共同参与活动。

社工通过观察和他人的反馈发现张姐在活动中守时、认真，活动结束还会主动帮忙收拾东西、清理场地，在今后的每一次面谈中，社工都会不断的引导张姐看到自己的优势，张姐也在一次次被肯定和鼓励的过程中变得逐渐自信起来。

（三）第三阶段：投身志愿，初获价值

随着张姐对社区的熟悉和对社工的信任逐渐加深，社工开始向她介绍社区的志愿服务活动。“社区下周有个志愿环保徒步活动，就是大家一起在社区内清理垃圾，宣传环保知识，您想不想试试？”社工问道。

张姐有些犹豫：“我能行吗？难不难啊，我没参加过，怕跟不上大家。” 社工鼓励她：“没关系，这个活动不要求速度，累了可以休息的，主要能积极参与，而且您做事这么认真，一定可以的。”听了社工的话，张姐报名参加了志愿环保徒步活动。

活动当天，她穿着舒适的衣服，拿着垃圾袋和夹子，认真地捡起路边的垃圾，并且坚持完成了全程。当社工问起张姐的感受，张姐提到觉得很开心、很有成就感。这次经历让张姐感受到了志愿服务的意义，后来她开始主动向社工咨询了关于社区更多的志愿活动信息，在一次次的志愿服务中，张姐愈发开朗，对志愿服务的兴趣也慢慢变得更加浓厚。

张姐参与环保徒步活动

（四）第四阶段：成为骨干，助人自助

张姐在志愿服务中的出色表现都被居民、其他志愿者、社工看在眼里，当社区创文自治队伍需要招募时，张姐主动报名参加，队伍成立后，她定期和其他队员共同行走在社区里进行巡查，深入了解居民的需求，及时把巡查中发现需要治理的地方报给社区，目前张姐所在自治队已经在环境保护、交通整治、设施报修等方面均有成果。

此外，张姐还参与了社区反诈讲师培育队伍，在社工持续的鼓励、耐心讲解与张姐的反复练习下，张姐渐入佳境，不再紧张，慢慢在反诈活动中表现突出，帮助更多的居民提升反诈意识。

更让人欣慰的是，张姐还带动了自己的弟弟参与到社区服务中。“我觉得做这些事很有意义，能帮助别人，自己也开心，就想让弟弟也来体验一下。” 张姐笑着说。她的弟弟在她的影响下，也成为了一名社区志愿者，如今，经常能在社区中看到姐弟俩参与志愿服务活动的身影。

张姐参与创文自治队活动

如今的张姐，早已不是那个消极封闭、被生活压得喘不过气的困境职工，现在她脸上总是带着笑容，她积极参与社区治理，主动关心帮助他人，成为了社区里的一名志愿者骨干。她常常说：“以前总觉得生活没意义，现在才发现，原来帮助别人能这么快乐。”

社工为张姐链接慰问物资

六、成效评估

（一）评估方法

1.访谈法：通过与张姐的定期面谈，了解她对自己变化的感受、参与志愿服务的体验以及对未来生活的规划等。

2.观察法：观察张姐在社区活动和志愿服务中的表现，包括参与的积极性、与他人的互动情况、承担的责任等。

3.问卷法：收集个案结束评估表，通过社工的表现、案主认为对其生活的帮助程度、及社区居民对张姐的评价，了解她在社区中的影响力和贡献。

（二）评估结果

1.经济状态：社工为其链接到物资资源，张姐女儿假期做兼职，让张姐的经济情况获得一定的缓解。

2.身体状态：身体健康状态稳定很多，生活态度积极起来，头疼和胃病均有缓解。

3.心理状态：张姐的负面情绪得到了有效释放，整个人变得乐观开朗，不再被焦虑和烦躁困扰。张姐在志愿服务中获得了强烈的成就感和归属感，从最初的被动参与到后来的主动承担责任，从困境职工成长为志愿者骨干。

4.社交情况：张姐的社交圈得到了拓展，不仅认识了很多朋友，还和其他志愿者建立了深厚的友谊，有了可以倾诉和互相帮助的伙伴，社会支持网络获得拓展。

七、总结和反思

在本案例中，社工以优势视角理论为指导，成功帮助张姐实现了从消极的困境职工到志愿者骨干的转变。通过发掘她坚韧、认真、有责任感等优势，引导她逐步参与社区活动和志愿服务，让她在与人交往和服务他人的过程中，释放了负面情绪，拓展了社交圈，提升了自我价值感。在服务过程中，社工始终尊重张姐的意愿，不催促，根据她的节奏逐步引导，让她在每一次参与中都能获得积极的体验，从而激发她的内在动力。

通过本次个案，社工有以下四点的反思：

第一，用发展的眼光看待服务对象，在服务初期，张姐对自己充满否定，看不到自身的优势。社工通过细致的观察和积极的引导，让她认识到自己的闪光点，这是她能够迈出改变第一步的关键；

第二，尊重服务对象个体差异性，每个服务对象的情况不同，接受改变的节奏也不同；在本案例中，社工没有急于求成，而是根据张姐的适应能力和意愿，逐步引导她参与活动和志愿服务，让她在舒适的状态下慢慢改变；

第三，建立长效支持机制的重要性，本案例中，虽然张姐已经成长为志愿者骨干，但在服务后期，社工仍需给予她持续的支持和关注。比如，在她遇到志愿服务中的困难时，社工及时给予指导和帮助；

第四，注重社会资源的整合，社工联合社康、工会等多个部门的力量，链接到的物质资源、信息资源都为张姐的转变提供了重要支撑。

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