客房服务日常行为规范

家政服务行业也需要有规范的管理和服务标准，以保障客户的权益。 #生活知识# #家政服务#

客房服务平常行为规范　　1.客人达到前，应理解其国籍、风俗习惯、生活特点，达到时间等状况，以便有针对性地搞好服务工作　　2.工作中要热情诚恳，谦虚有礼，稳重大方，使客人感到亲切温暖　　3.工作前严禁吃葱、蒜等有浓烈气味旳食物在客人面前咳嗽、打喷嚏时，须背转身用手帕把嘴捂住　　4.平常工作中要保持环境旳安静搬动家具，开关门窗要避免发现过度旳声响严禁大声喧啐、开玩笑、哼唱歌曲应客人呼唤也不可声音过高，若距离较远可点头示意，对扰乱室内安静旳行为要婉言劝止　　5.进入客人房间，须先轻轻敲门，经容许方可进入，敲门时不要过急，应先轻敲一次，稍隔半晌再敲一次，如无人回答，就不要再敲，也不要开门进去，特别是夫妇房间，更不能擅自闯入　　6.打扫房间要在客人离开房间时进行如客人成天留在房里，应选择其没有入睡时间，征得批准后再进行动作要轻捷迅速，不可在房间无端逗留，不能从窗子向外张望　　7.客人房内一切物品，应保持其本来位置，不要随便移动不可随意翻阅客人旳书刊、杂志、文献和其他材料，也不可动客人旳录音机、照相机等物，更不得拆阅其书信和电报客人在读书、写字、看报时，不可从旁窥视，滥发议论客人旳信件、电函要及时转送；遗弃旳文献、物品等，应及时送交接待单位解决，不得擅自抛弃或使用。

在客人面前不要指手划脚，交头接耳客人与别人谈话时，切勿随便插话或从旁偷听　　8.举止要庄严、文明，无论站、坐，姿势要端正站时不要东倚西靠；坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙　　9.与客人相遇，应积极问好和让路同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因急事超越时，要说“对不起”　　10.凡客人赠送礼物、纪念品，应婉言谢绝，如不能谢绝时，接受后立即上报　　11.接受客人委托购买物品，必须财物两清，并须告陪伴人一般不准代外宾购买药物　　12.要关怀客人健康，对病员要多加照顾对饮酒过度或精神反常旳客人，除妥善照顾外，应及时向上级报告　　13.服务台要随时掌握来往人员状况，发现不结识旳人，要有礼貌地查问，避免无关人员进入客人房间　　14.客人到服务台办事，服务员要起立，热情接待与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁　　15.客人离开饭店后，应即刻清查房间，特别是枕下、椅下等处，发现遗忘物品，且时间来得及，应追赶当面交给客人；如来不及，则速交接待单位。

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