酒店旅馆客房清扫服务程序.doc全文

在酒店房间设置‘小旅馆经理’角色，让孩子们负责整理床铺和服务客人。 #生活知识# #家庭生活# #家庭旅行建议# #家庭旅行中的亲子互动#

酒店旅馆客房清扫服务程序 　　走客房清扫程序： 　　1、查房内是否有客人遗留的物品，将无法归还客人的物品交领班并进行登记（重点是衣柜和抽屉以及枕头边）。 　　2、拉开窗帘，同时检查窗帘有无污损。 　　3、边清洁，边检查房内所有电器、灯具，如发现损坏，立即报告房务中心。 　　4、清扫程序同住客房。 　　空房清扫程序： 　　1、用房卡开门，并填写进房时间。 　　2、把门打开，开始清扫，以检查为主。 　　3、边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。如有问题及时更换，清扫或报房务中心处理。（如走客房连续两三天空着，则要地面吸尘）。 　　4、如当天有预定，则应调好空调，自查后关门离房并填写出房时间。 　　住客房清扫程序： 　　1、检查工作车，并按固定的位置备齐布草、客用物品、清洁用品和服务清洁报告表。 　　2、将工作车推到要打扫房间的门口。 　　3、进房（照进房程序）。 　　4、拉开窗帘，打开窗户。 　　5、收集用过的杯子，放入洗手盆内并浸泡消毒。 　　6、收集房间的垃圾，拆除床上的布草连同卫生间的布草放入布草袋内。 　　7、把干净的床上布草带入房内。 　　8、按铺床的规格和程序，铺好床。 　　9、洗浸泡的杯子，并放回原处，清洁浴室。 　　10、清洁马桶。 　　11、清洁手盆、台面及镜子并擦干。 　　12、清洁卫生间地面。 　　13、补充供应品。 　　14、开始抹尘。 　　15、房间吸尘。 　　16、最后巡视，服务员自查。 　　17、关闭电源。 　　18、退出房间，锁上房门并填写出房时间，做好登记。 　　签署人： 　　年 月 日 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。 12、服从领导安排，完成领导交办任务。 ? ? ? ?5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。 6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。 ? ? 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 ? ? ? 保安员值班操作及要求 ? 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13：50 —14：10立岗迎接上班人员；12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序，使之保持畅通。 5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告####领导。报警时简要讲清####地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。

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