【颐和微课堂】社工与长者沟通时，超好用的12个小技巧~

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了解你所服务的老人

老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的社工就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的服务方案。此外，社工如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。

技巧1.学会拓展话题

首先，了解老年人的故乡（或出生地），关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。

其次，提前了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。

此外，社工还要细心掌握：怎样和老年人打招呼，他会高兴？老年人和其他人交流的常用什么样的方式进行回应？老年人平时喜欢和他人谈论什么话题？这些对于进一步了解老年人都起着非常重要的作用。

技巧2.学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况

社工一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，社工要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果口气不同，要表达的意思也会发生改变。

技巧3.社工也要了解老年人对自己的看法

在了解老年人的同时，社工也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。

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获得老年人的信赖

如果社工不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利地进行。

技巧4.即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼

通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你”“我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应，社工千万不要放弃，要坚持下去！通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时间久了就会逐渐对社工产生信赖，为老年人能够主动和社工打招呼或交谈创造机会。

技巧5社工也要创造向老年人表达感谢的机会

在养老机构中，当老年人得到社工周到体贴的服务时，大都会向社工说“谢谢”，继而会对护理人员更加信赖。然而，社工向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以，为建立双方平等、互相信赖的关系，社工也要创造一些向老年人表达感谢的机会。

如社工可以拜托老年人稍微做一点力所能及的事情（注意：必须是老年人可以轻松做到的），这样可以创造让社工向老年人说“谢谢”的机会。这是因为，人不仅需要别人为自己做事，同时也希望自己能够帮助别人。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顾，这样会逐渐产生自卑心理。所以，社工要重视和理解老年人这种心情。

技巧6.不要对老年人使用对孩子才使用的语言

很多人都知道，人上了年纪就会出现“老返小”现象，脾气会变得像儿童一样，俗称“老小孩”，所以有些护理人员就对老年人使用一些对孩子使用的交谈方式去交谈。这种做法的初衷并不过分，可能我们普遍认为老年人和孩子一样都是需要照顾、需要被保护的对象，而且患有认知障碍的老年人在认知和意识上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人毕竟是有着丰富人生阅历的成年人，对他们使用和孩子交谈才使用的那种语言，会伤害他们的自尊。

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要学会说话

所谓会说话，就是指善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻松。

技巧7.询问老年人情况时，首先谈一谈自己

为了引出老年人的话题，首先试着谈一谈自己，“其实我也……”“我也不……”等，引出话题，然后尽量谈对方感兴趣的内容。

例：社工问：“我很怕热，您呢，怕热还是怕冷？”

老年人：“我也怕热。”

社工：“我听说冬天出生的人比较怕热，您的生日是？”

这样引出话题，将沟通进行下去。

技巧8.询问老年人后要记住他们说的话

老年人在讲话时，社工一定要认真记住。如果社工根本没有在意老年人的讲话，老年人发觉后就会想：“他根本没有好好听我说话，根本没有在意我。”所以，最好在工作日记上记好谈话要点，防止忘记。

技巧9.在沟通中灵活运用家乡话题

在养老机构中，入住的老年人也来自不同的地方，如果可以灵活运用老年人家乡方便的话题（如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等），那么对这位老年人来讲，就容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题，为沟通的进一步加深提供更广泛的话题。

技巧10.用适合老年人的讲话方式来进行沟通

根据老年人的社会地位和以前的经历，老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如：比较喜欢对方使用礼貌用语，喜欢对方用谦逊的讲话态度，想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈，想以双方平等的立场来交谈等等，因为老年人的年龄关系,社工可以首选使用郑重的、尊敬的语气进行交谈，交谈时，护理人员要一边观察老年人的表情，一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。

技巧11.掌握好谈话的节奏和时机

有的社工为了把谈话进行下去，一般会只按照自己的谈话节奏，一个话题接一个话题地提出，以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容，还需要一定的时间思考才能明白。所以社工要给老年人留有这段时间，把握好谈话的节奏再继续话题，这样可以更好地和老年人沟通。

技巧12.要注意老年人的心情

当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时，可能在谈话时不愿有太多回应，此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。

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