住津南，体验升级！

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今年以来，津南区通过强化行业培训与硬件升级双轮驱动，着力提升酒店服务质量，打造区域服务标杆，推动行业标准化建设全面深化。

走进国家会展中心天津万豪酒店的客房区，客房部经理正俯身检查刚整理完毕的床铺。在她的客房检查表上，187项标准清晰标注着量化要求，包含了卫生、设施设备及品牌标准。酒店大堂的硬件升级同步推进，新设的智能安检门与急救医疗站功能完善，天津非遗礼物店更成为住客热门打卡点。

“服务国际化是核心课题。”国家会展中心天津酒店群总经理Cedrick Croas介绍，“我们开展了针对性的专项培训，比如客房部强化服务细节和专业技能；前台部重点进行英语情景模拟训练，包括办理入住退房、客房点餐、本地导览等实际场景。我们以最高标准落实各项准备工作，确保每一位参会嘉宾都能感受到专业、安全、舒适的服务体验。”

提升服务品质同时，也要注重挖掘本地特色。丽枫酒店深入挖掘天津地域文化，推出手工非遗明初饺子、传统工艺天津豆腐脑、精选食材天津麻花等特色美食，并精心营造津味用餐环境，让宾客在品尝美食的同时沉浸式体验本地风情。

安全保障是服务体验的基石。维也纳酒店等重点单位显著加强了安保力量，在重要区域部署安全监控系统，实施24小时实时监控，并完善了涵盖火灾、地震、突发疾病等的应急预案。酒店通过定期组织演练，确保员工能迅速、有效应对各类突发状况。

行业水平整体提升的背后是津南区的强力支撑。今年3月至6月，区商务局先后组织三次酒店及餐饮企业服务水平提升培训会，覆盖从业人员超千人次。

“三次培训各有侧重。”区商务局相关负责同志介绍，“首期面向企业负责人，提升服务意识；二期聚焦一线员工技能；三期则针对重要会议保障进行特训。下一步，我们将围绕服务质量精细化与安全保障强化开展常态化培训，持续擦亮‘津南服务’这张商旅新名片。”

来源：融媒津南

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