谁为银发经济买单⑥｜寻找身边经济发力点 适老化改造怎样敲开老人的门？

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文新街道的杨如春老人向记者展示完成适老化改造的卫生间 摄影 商报记者 项凯

在西湖区文新街道，75岁的杨如春家，最近成了小区适老化改造的“样板间”。杨如春拉动厨房吊柜的升降拉篮，笑着向邻居们展示说：“三天完工，补贴将近八千元，连坏了八年的木工椅子都修好了。”老人的赞叹中藏着杭州适老化敲开老人家门的密码。

在城市更新的浪潮中，适老化改造既是回应老年群体居家品质提升的民生工程，也是兼具社会、经济双重效益的多赢选择，更蕴藏着亟待深度开拓的广阔市场。“以前踩梯子够吊柜里的东西差点摔倒，现在伸手就能够着，再也用不着梯子了。” 杨如春说。在杭州，适老化改造正循着这样具体而入微的实践，一步步铺展出清晰的路径。

需求解码：从 “不知道” 到 “我需要”

杨如春居住的文新街道建成于上世纪90年代，下辖15个社区，60周岁以上老年人口近1.5万人。在这些老旧小区里，许多老人的居家环境暗藏风险：卫生间没有干湿分离导致地面湿滑、厨房吊柜过高需要登梯取物……但多数老人对适老化改造既不了解，也不知道该向谁求助。

杨如春的经历颇具代表性。今年五月，他还在跟老伴念叨卫生间的吊顶快要脱落、厨房的灯也时常不亮，却因“怕麻烦”“不知道找谁”迟迟没弄。转机出现在街道工作人员的一次适老化改造宣传上，工作人员问了很多杨如春生活上的细节，还给他看了改造后的案例。“我那时才明白，家里的这些不方便，都可以通过适老化改造解决。”杨如春说。

为精准捕捉老年人的需求，文新街道设计了一套“接地气”的适老化需求调查问卷。问卷内容从居住情况、身体状态到居住环境评估、改造需求优先级着手，甚至细致到老人能接受的费用范围。“洗澡时是否需要他人协助？”“最希望改善的居住问题是什么？”这些贴合老年人生活痛点的问题，像一把钥匙，打开了老人们诉求之门。为让老人直观了解改造效果，文新街道在竞舟路便民服务中心设立了适老化改造空间，展示适老吊柜、淋浴椅、智能监测设备等产品。“这是我们公司第一个落地在街道的适老化改造空间，入驻 三个月以来，已经接到 100 多个订单。”浙江绿居智装科技有限公司总经理张文汉说。

武林街道则“摇”来了评估师。今年5月，武林街道分别在环西社区和竹竿巷社区建立了适老化改造服务站，并配备了专业的养老评估师，方便居民们了解自己的需求和体验适老化改造的产品。走进竹竿巷社区的适老化改造服务站，可以看到扶手、多功能坐式淋浴器、沐浴椅、多功能马桶等陈列在两侧，一目了然。00后评估师王燕正在服务站为前来咨询的居民介绍产品，“每一次沟通都是一次需求解码，无论是老年人的身体感受，还是家里人未雨绸缪的考量，都要用专业与真诚去回应。” 王燕说。适老化改造服务站里，有老人体验助起沙发后，发现起身不用自己费力撑扶手了，连连称赞，直言 “以前不知道有这样的东西”。

精准破题：从 “不敢改” 到 “放心改”

需求明确后，如何让老年人迈出改造这一步？答案藏在政策托举与服务创新的双重保障里。适老化改造要真正走进老人家中，离不开政策的硬核支撑。今年2月，为进一步完善老年人以旧换新居家适老化改造补贴制度，省民政厅、省财政厅、省住房和城乡建设厅、省商务厅等4部门联合印发《2025年浙江省消费品以旧换新居家适老化改造实施细则》。着力解决老年人“如厕洗澡安全”“室内行走便利”“居家环境改善”等五个方面的老大难问题。

根据《细则》，居家适老化改造按物品和材料购置成交价格的30%核定补贴，每户补贴总金额不超过2万元。“你看看，我都留着明细呢，我家适老化改造一共花了26139.5元，还可以补贴7819.65元，改造前社区帮我们申请了申购码，改造完社区也会帮我们负责跟进补贴到账，这钱花得值，方便了我的生活，最重要的是安全有了保障。”杨如春说。

文新街道在前期摸排时发现很多老人虽有想法但不知道该找谁、怎么办理适老化改造补贴、如何选择适老化企业。“掌握这个情况后，街道通过社区摆摊、入户讲解、案例展示等方式，让老人们清楚了解补贴政策的申请条件、流程和标准，筛选出符合要求的适老化改造企业供老人选择，解决老人的后顾之忧。”文新街道相关负责人告诉记者。此外，街道还联合适老化改造企业，向老人们详细说明改造所需费用，精准破解他们 “怕超支” 的顾虑，让大家吃下一颗定心丸。“我们在和适老化改造企业沟通的时候也反复强调，要改造老人真正需要的部分。”文新街道相关负责人表示。

市场端的服务升级与模式创新，正为适老化改造注入更贴合老人需求的柔性力量。“泥工进家，尘土掉渣”这句老话说出了许多老人的顾虑。传统装修中，厨房和卫生间是装修的重中之重，敲瓷砖、换吊顶、铺电路，没有个把月完不了工。“上一次装修都是快二十年前的事情，不想因为这点事情麻烦孩子，但我们老人哪经得起折腾？没想到这次工人三天就完工了，家里清清爽爽的，一点没有麻烦我。”杨如春坦言。

“我原来从事传统装修行业，深刻理解传统装修给老人带来的不方便。三年前在进入适老化改造行业时，我们就明确要做装配式装修，将一切能在工厂完成的项目都在工厂完成，在家只做装配工作。尽管费用较传统装修会有所上升，但能换取时间和空间成本，让老人能够装修不离家，解决老人们通常只有唯一居所的痛点。”浙江绿居智装科技有限公司摸索出的 “三五天完工、一价到底”模式，精准击中老年人“怕折腾、怕超支”的心理。“装修的这几天，我就在家里待着，工人们来装修之前都会问我在不在家，方不方便，很贴心。”杨如春感慨地说道。“我在社区食堂吃了三顿饭，厨房和卫生间就焕然一新了。”

观念革新：从“将就住”到“讲究活”

适老化改造不仅重塑着居家环境的安全与便利，更悄然推动着老年人对生活品质的重新定义。杨如春家里，几位老人围着防干烧与定时灶具看了又看，“这个真当好，我们老人忘性大，你看看这个多智能。”杨如春向邻居们展示新灶具。“像我们这个岁数，不少老人身体还可以，居家养老没问题，但一个家的便利和舒适程度就决定了我们的生活品质。”杨如春说。

按户籍人口统计，截至2023年底，杭州市60岁及以上老年人口216.35万人，占总人口数的25.13%。“我很愿意跟邻居们分享我的适老化改造经验，他们来看，也是为自己养老做打算，这样好的改造应该让更多老年人知道。”杨如春表示。居家养老正成为越来越多像杨如春这样的老人的选择，适老化改造也正从“小众需求”转向“大众市场”。

三年前刚涉足适老化改造时，张文汉坦言 “门可罗雀”，“那时候公司接的很多订单都是简单的扶手安装，但是这两年，越来越多的老人开始主动关注适老化改造了，我认为适老化改造行业大有可为。”评估师王燕也有这样的感受，“适老化改造服务站里，每天都有不少老人来咨询，既有自己来的，也有小辈来替父母、爷爷奶奶了解的。我能感受到不光是老人自己，家庭成员对居家养老的条件保障也越来越重视了。”

这样的改变也体现在文新街道的数据里，自今年启动适老化改造工作以来，截至7月底，文新街道已取得阶段性成效。据统计，全街道累计完成适老化改造144家，其中改造类42家，商品类102家，项目涵盖范围从扶手到防干烧与定时灶具等。在审批通过的126家项目中，涵盖改造类28家、商品类98家。

中午杨如春准备下厨做碗面吃，打开厨房的适老吊柜，伸手一拉，吊柜升降拉篮就来到杨如春面前，里面鸡蛋、醋、盐一目了然。“你看我这样做饭多方便啊，我们老年人在家能享受到这样的生活保障，真的比什么都好！”这场发生在杨如春们家中的改变，正悄然重塑着杭州的居家养老图景，为城市更新注入新的活力，更让这一赛道成为一片值得深耕的蓝海。

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