【观察】聚焦生活“小事” 办好民生实事——兰州市城关区织密社区服务网解决群众急难事

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【观察】

聚焦生活“小事” 办好民生实事

——兰州市城关区织密社区服务网解决群众急难事

　　新甘肃·甘肃日报记者 王聪

　　独居老人家中水管爆裂，楼顶渗水危及电路安全，被树根挤裂的危墙让居民提心吊胆，丁字路口没有红绿灯……这些看似琐碎的小事，却直接关系到居民的幸福感和安全感。近年来，兰州市城关区各街道社区从百姓身边的“小麻烦”入手，以实际行动回应群众期盼，用“绣花功夫”织密服务网，着力解决群众烦心事难心事，让居民真切感受到“幸福在家门口升级”。

　　“小事”速办解民忧

　　“家里洗手池堵了，厨房到处是水，我一个人实在解决不了！”日前，皋兰路街道周家庄社区网格员接到独居老人王大爷的紧急求助电话，初步了解情况后，网格员携带工具急忙赶往老人家中。

　　此时，老人家中卫生间和厨房地面已经积水，水管接口处不断向外喷水……网格员迅速关闭阀门，排查漏水原因，最终发现是老旧水管被污物堵塞所致。网格员立即清理并维修水管，仅用了20分钟，水管漏水问题就解决了。临走前，网格员还帮老人仔细检查了其他水管设施，并留下写着社区24小时服务热线的小卡片，叮嘱老人有事联系。

　　社区还安排“爱心助老”志愿队定期上门探望老人，随时解决老人遇到的困难，防止类似问题再次发生。“社区这么贴心，我住在这儿特别安心。”王大爷感动地说。

　　这样的爱心服务在周家庄社区已成常态，社区工作人员始终把群众的需求放在心上，从点滴小事做起，为群众排忧解难。

　　社区网格员在一次例行巡查时发现民主东路272号楼楼道顶部漏水，积水已从顶楼渗至楼梯间。

　　网格员立即联系物业维修部，并发出提示：“楼道漏水可能影响电路安全，必须马上处理。”

　　5分钟后，维修人员到达现场。经排查发现，楼顶暖气施工遗留的缺口未覆盖，导致雨水渗入楼梯间。社区工作人员当即联系施工方，要求对方尽快覆盖缺口，同时迅速清理积水，短时间内排除了危险隐患。

　　“社区工作没有惊天动地的大事，但把每件小事做好，就是最大的成就。”网格员小李的话，道出了基层工作者的心声。

　　两件“小事”的快速处理，正是周家庄社区解决群众“急难事”的生动缩影。目前，社区已实现水电维修、矛盾调解和困难帮扶等服务的快速响应及全覆盖，将每一件小事办实、办好，让群众感受到温暖。

　　事事上心让群众安心

　　聚焦老旧小区，加快改造升级步伐；修缮危墙，筑起街道与居民之间的“连心墙”……城关区各街道社区急群众所急、想群众所想，从细处入手、向实处着力，让社区治理有温度有速度。

　　雁北街道辖区的华富小区部分楼栋墙体老化严重，出现了空鼓、开裂，存在安全隐患。为切实改善老旧小区居民居住环境，提升居民生活品质，雁北街道雁滩路社区工作人员通过实地查看，详细记录楼栋现状及存在的问题，广泛倾听居民意见和建议，确定了改造方案。

　　经过两天的紧张作业，雁滩路社区华富小区外立墙修缮工作全面完成。“墙面修复不仅消除了安全隐患，让我们出行、居家更安心，也为小区‘颜值’加分。”小区住户陈女士说。

　　日前，酒泉路街道杨家园社区邮政家属院一处倾斜的围墙经过修缮，消除了安全隐患，附近居民纷纷称赞：“路过此处再不用绕着走了，这下放心了……”“感谢街道社区为咱们办实事！”

　　此前，社区网格员在巡查时发现，家属院与一家医院交界的围墙因大树根系挤压，出现大面积裂缝和明显倾斜，遇风雨天气可能发生险情。

　　酒泉路街道迅速组织工作人员现场勘查。工作人员经走访了解到，危墙产权归属复杂、责任划分模糊，问题解决难度较大。为此，酒泉路街道牵头组织相关社区、物业和驻区单位召开专题协调会，最终确定由医院负责在保护树木的前提下修缮危墙。

　　施工期间，各方紧密配合：街道应急救援中心加强安全巡查、设置警示标识；社区工作人员及时向居民反馈工程进展情况……危墙修缮工程顺利完成，围墙焕然一新，消除了安全隐患。

　　政企同心共建“安全灯”

　　今年7月，雁儿湾路附近的居民发现，雁儿湾路与兴学街丁字路口交通信号灯亮起来了。

　　“过去接送孩子经常‘人车抢道’，现在有了信号灯，孩子们上下学更安全了！”东岗中学的学生家长说。

　　这个由社区共建单位联合出资，街道协调推动，交警部门专业指导的民生项目，通过“共建共享”模式，破解了困扰周边居民多年的出行安全隐患，成为党建引领基层治理创新的生动实践。

　　据介绍，雁儿湾路与兴学街丁字路口毗邻东岗中学、环保科技大厦，早晚高峰人流车流密集交织，交通事故隐患突出，居民和周边单位对安装信号灯的呼声日益强烈。

　　民有所呼，政有所应。今年初，东岗街道党工委、办事处成立项目专班，通过调研、主动对接、组织协调会等方式，成功争取到三家辖区共建单位共同出资，解决了项目关键的资金难题。

　　从3月项目启动到7月试运行，各方高效协同：三家共建单位迅速落实资金，街道专班全程督导协调，交警部门提供专业技术支持……经过1个月的紧张施工，崭新的交通信号灯如期点亮试运行。

　　“有了这个信号灯，早晚高峰通行顺畅多了，也更安全了，大家心里更踏实。”环保科技大厦职工王先生说。

　　东岗街道把辖区群众的“小事”当作自己的“大事”，以实际行动回应群众期盼，为群众提供更优质、更高效、更贴心的服务，不断提高群众的幸福感和满意度。

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