中央城市工作会议强调：“以建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市为目标”。物业管理服务关系着群众的幸福感、安全感、满意度，既是提升基层治理能力和水平的重要抓手，也是彰显城市温度的有效途径。
8月26日，济南市物业服务质量提升工作视频会议召开。如何提升物业服务质量，会议释放出这些信号——
强化党建引领，扎实开展“红色物业提质行动”，推动党建引领与居民自治深度融合，把党的领导优势转化为基层治理效能。
坚持共建共治共享，聚焦群众反映强烈的物业管理服务突出问题，密切配合、同向发力，持续推动物业管理服务提质增效。
加强物业管理服务监管，健全完善服务标准体系，加大行业培训力度，发挥好行业协会作用，有效提升行业自律水平，促进物业行业健康发展。
练好企业内功，强化服务意识，提升专业能力，建强物业管理服务队伍，积极培育企业文化，推动更多优质企业做大做强做优。
加强探索创新，强化数字化赋能，建设“智慧物业”，提高物业服务效率，不断拓展服务范围，持续提升群众对物业服务的满意度。
物业管理服务作为重要的民生行业，是落实“城市三分建七分管”理念、推进“好房子、好小区、好社区、好城市”建设的重要领域，事关群众生活品质、城市安全运行和社会和谐稳定，既是群众身边的“关键小事”，更是基层治理的“暖心大事”。济南如何办好这些群众身边事？
筑牢红色根基，提升治理效能
党建引领是提升物业服务质量、增强社区凝聚力的核心力量。济南通过开展“红色物业提质行动”，推动党组织向下扎根、向前引领，不仅有效破解了一批群众关心的难点、堵点问题，更探索出一条靠组织聚力、用服务暖心、以机制保障的基层治理新路径。
历城城发同晟城服集团便是其中的典型代表。该公司坚持党建引领，聚焦群众关切，持续创新基层治理模式，积极探索“红色物业”服务新路径，成功推动无物业老旧小区实现物业服务全覆盖。
“过去我们这路两边的树中间有空地儿都停满了车，本来路挺宽，生生给挤成夹道儿，存在一定的安全隐患。”家住党校胡同的居民张先生表示，随着社区和物业的共同努力，现在小区的车辆有序规划停放了，道路也变宽敞了很多，居民出行更便利了。
面对东风街道党校胡同长期存在的停车乱象，历城城发同晟城服集团通过组织居民恳谈会，广泛听取民意，创新推出“错峰共享停车”机制，并严格落实“一车一位”的精细化管理措施，有效缓解了停车难问题。这一举措不仅解决了居民的实际困难，更体现了党建引领下物业企业为群众办实事的决心。
在历下区甸柳新村街道第一社区，同样以党建为引领，全面推进“泉城红色物业”建设。社区深化物业领域党建联建，推动辖区11家物业企业通过单建、联合组建或选派党建指导员方式，实现组织和工作全覆盖。通过多举措推动组织全覆盖、多领域推进服务零死角、多维度助推治理无盲区，让老旧小区实现了“逆龄焕新”。
以红聚力，以治增效。党建与物业服务深度融合，不仅能有效破解治理难题，更是提升居民幸福感、安全感和获得感的关键支撑。
精准“施策”解难题，做实“服务”暖民心
物业服务直接关系群众的生活品质和基层的和谐稳定。聚焦居民反映强烈的突出问题，精准施策、高效破解，已成为提升物业服务质量的关键抓手。
“我们小区电梯经常出现故障，十分影响生活质量”。家住历城区唐冶街道鲁商凤凰城小区的高先生说道，针对电梯频繁出故障问题，社区党支部联合物业、职能部门、居民代表，召开居民恳谈会，通过定期公示、易损件提前更换等，建立反馈沟通机制，缩短办理流程和降低故障率。
历下区甸柳新村街道则通过建立多元治理体系、健全矛盾调解机制、实行跨部门协同督查机制等方式，解决了一系列群众反映强烈的问题。例如，联合城管、应急等开展楼顶太阳能安全隐患排查，专业律师指导，全程实现零事故、零投诉、零纠纷。
同时，联合住建、城管等职能部门力量，对违规装修等突出问题集中整治，建立定期通报制度。聚焦侵占业主公共收益等突出问题，通过“自查+公示+督查”三管齐下模式，物业管理服务水平全面提优。定期开展“项目经理接待日”，运用“定、商、办、督”四步议事协商机制，高效组织居民意见征集，优先推进的2个水改小区1个月内完成征集且同意率均超90%。
这些例子表明，只有聚焦群众的实际需求，切实解决物业管理服务中的突出问题，才能赢得群众的信任和支持。
物业服务质量提升并非一朝一夕之功，贵在坚持、重在落实。只有始终将群众满意度作为衡量工作的根本标准，在破解难题中见担当、在优化服务中见真情，才能赢得居民信任与支持。
练好“内功”育文化，做强“队伍”提服务
在物业服务行业迈向高质量发展的进程中，建强物业管理服务队伍、创新服务品牌、培育优秀企业文化，已成为企业提升核心竞争力的内在要求和关键支撑。
近年来，济南在推动物业企业练好内功、提升服务能力方面成效显著。比如，山东绿地泉物业服务有限公司，积极融入基层社会治理，创新探索出一条“党建+文化+康养致敬美好生活”的物业服务新模式。
针对社区人口老龄化问题，山东绿地泉物业服务有限公司创新“七点半关爱工程”，每天早上七点半左右，山东绿地泉物业服务有限公司党员带领员工与社区里居住的空巢、独居、残疾老人约定清晨拉开窗帘，防止独自在家发生意外。如果老人未按约定拉开窗帘，“红色管家”将第一时间上门确认老人是否安全，从而使业主更加安心。暖心的拉窗帘行动，再加上“一户三表”健康档案、五人互助组、爱心志愿者、“结对子”上门拜访等一系列措施，共同形成了闻名全国的“七点半关爱工程”。
此外，企业还可以通过开展各种培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。同时，积极培育企业文化，营造良好的企业氛围，增强员工的归属感和责任感。只有这样，才能打造出一支高素质的物业管理服务队伍，为企业的发展壮大提供有力支撑。
加“数”赋能优服务，智慧治理提效能
在数字化转型浪潮中，智慧物业正逐渐成为提升基层治理与服务水平的关键引擎。济南通过强化数字技术赋能、创新服务机制，不仅显著提高了物业响应效率，进一步拓宽服务边界，增强了居民的满意度和获得感。以“码上办”、AI社工等为代表的智慧实践，正在为济南物业服务高质量发展注入全新动力。
济南市住房和城乡建设局推出物业问题“码上办”创新举措，搭建起业主与物业企业沟通的新桥梁。“码上办”主要功能包括物业服务问题反映、小区物业管理信息公开和政策法规查看等。业主可将问题反映到物业项目经理，物业项目经理需在预计工作时间内将处理结果反馈给业主，社区可参与调解业主、物业服务企业矛盾，点对点直线化解决问题。同时，“码上办”的短信提醒功能，确保问题处理更加及时有效。目前，“码上办”服务正在部分物业小区试点运行，不断提高了问题解决的效率和透明度。
甸柳新村街道第一社区，依托全市首家AI社工优势，线上征集居民意见，搭建起业主诉求和物业企业解决问题新桥梁。畅通“居民吹哨、物业报到”机制，用好智慧物业管理平台，实现报修投诉一键直达。
数字化浪潮之下，“智慧”正深度重塑物业服务的形态与内涵。从“码上办”的精准响应，到AI社工的高效协同，济南以科技赋能基层治理的实践表明，数字化转型不仅是效率的提升，更是服务理念与社区生态的深刻变革。济南将深化技术融合、拓展应用场景，为居民带来更安全、便捷、温暖的生活体验，也为城市治理注入创新活力。
物业服务质量提升，一头连着千家万户的日常生活，一头系着基层社会的和谐稳定。从党建引领凝聚合力，到精准施策破解难题；从苦练内功建强队伍，到数字赋能提升效能。济南将群众关心的“关键小事”作为基层治理的“民生大事”。这条质量提升之路，既是行业迈向高质量发展的必然要求，更是这座城市践行以人民为中心的发展思想的生动注脚。
未来，济南以群众满意度为标尺，凝聚多元共治合力，在精细化、智能化方向上持续探索，不断增强居民的幸福感、安全感和满意度，为构建和谐宜居的美好家园注入动力。（济南日报·爱济南记者：王端鹏 丁梅浩 ）
来源：济南日报·爱济南
