金融服务“适老”化—— 浦发银行宁波小港支行倾情守护“夕阳红”

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敬老文化源远流长，关注、关爱、关心老人，守护老年人幸福晚年是全社会的义务。近日，适逢浦发银行宁波小港支行盛大开业，支行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，举办了一场老年人数字金融服务体验活动，从便利性入手，于细微处用心，通过丰富的服务内容，持续推动金融服务“适老化”，倾情守护“夕阳红”。

科技赋能，缩短数字鸿沟距离。“手机支付真是很简单、方便，这么大的字看起来也十分清晰。”在支行工作人员的帮助下，老年客户陈阿姨完成一笔手机快捷支付后如此感叹道。为了让老年客户尽快适应智能化转型，跨越“数字鸿沟”，小港支行指定专人借助厅堂服务，提供咨询引导，全程陪办，政策解答“一对一”贴心服务，进一步提高老年客户服务体验。同时聚焦老年人水电费、退休工资支取、理财产品选购等高频事项，升级“心服务”，确保老年客户在数字智能银行应用方面老有所乐。

普及金融知识，守好老年客户“钱袋子”。“大妈，您扫码关注一下我行的微信公众号，这里面有很多非法集资的小故事”。“大爷，您看看，这是最新的诈骗手段，您千万别上当……”针对老年客户防范意识薄弱环节，支行在提高老年人金融服务获得感的同时，通过通俗易懂的本土语言和生动的案例故事，把金融知识送到老年客户日常生活中，提高老年人对金融风险的“抵抗力”，牢牢守护老年人的“钱袋子”。

行路千里，终在脚下。浦发银行宁波小港支行通过实际行动将关爱老年人、守护夕阳红的理念切实落地，从老年人需求出发，不断优化产品和服务，未来，支行将以此为起点，继续加大对老年人金融知识教育的宣传力度，不断提高自身金融服务水平，让每一位客户能够享受到贴心的金融服务。

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