吴井街道东郊路社区：从“治”到“智” 提升服务群众精准化

社区居民委员会是城市和农村基层群众性自治组织，负责社区公共事务管理和服务。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

近年来，东郊路社区党总支着力加强居民区党支部引领社区治理和居民自治的良性互动，立足实际、整合资源，以社区党组织为核心，建成街道党工委、社区党总支、区域化党组织、社会组织等“N位一体”的联动机制，做到社区治理“一网覆盖”，社区服务“一队参与”，社区事项“一网通办”，有效提升了社区治理智能化和精细化水平。

“一网覆盖” 大事小事及时感知

东郊路社区结合自身实际情况，按照“界线清晰、担任适当、责任明确、便于服务”的原则科学地将辖区划分为17个五级网格，配备网格长17名，楼栋长31名，网格员117名，通过建立“街道党工委—社区党总支—居民区党支部—网格长—网格员”五级管理体系，将社区所有楼栋、小区、商铺、企业、公共单位全部纳入网格化管理，形成了全覆盖、零距离的服务格局。

“一队参与” 社情民意动态掌握

把“党群一张网”铺设到便民服务“第一线”，按照便于服务的原则把31名社区党员、86名在职党员编入到社区17个五级网格中，采取“七人一格、人网绑定、综合履职”的方式，深入网格亮身份、送服务、促和谐，既当安全巡防员、纠纷调解员，也当平安宣传员、邻里互助员，线上+线下齐头并进，延伸治理“触角”。通过全方位、多角度收集社区居民反映的问题，整理登记，重点分析研判群众反应热烈的共性问题，实现居民信息实时掌握，居民问题及时解决，居民纠纷及时调解，全年网格长共办理各类便民惠民事项21件。

“智慧”平台 拓宽为民服务主渠道

打造服务模式渠道多样、群众办事体验显著提升、具有社区特色的“智慧政务”模式，自主研发东郊路社区党建引领社区治理“智慧”平台——“东郊慧邻通”小程序。以“主题化办事”为引擎，与社区党群服务中心一体化发展，将社区动态、平安资讯、诉求办理等发布到小程序上，居民足不出户，即可第一时间查阅讯息、反映问题、民主议事。同时设置党员之窗、办事指南、服务办理、人民调解、监督评价等10个功能模块，为居民提供沟通渠道，增进邻里互助和睦，让社区居民更活跃、党群关系更密切。通过“一号申请、一窗受理、内部流转、一网通办”的办理流程，推动社区服务“掌上办、指尖办”，同时建立“接单审核——分类派单——跟踪督办——办结反馈”的网格事件闭环处理机制，由社区信息员接单、派单、专人跟单，实现居民错峰办事、异地办事、居家办事，真正做到事事有回应、件件有着落。自2022年9月小程序启动至今，累计注册用户103人，访问浏览量6388次，共受理居民诉求46件，办结46件，办结率100%。

下一步，东郊路社区党总支将认真贯彻落实好党的二十大精神，坚持大抓基层的鲜明导向，加强城市社区党建工作，推进以党建引领基层治理，优化办事流程、高效处理事件，更好地为群众排忧解难，动员居民参与小区治理服务事项的商议、实施和监督，就解决重点难点问题建言献策，拓宽居民自我管理、自我服务渠道，不断提升社区居民的获得感、幸福感和安全感，推动形成人人参与、人人尽责、人人享有的党建引领社区治理良好氛围。

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