AI助力数字普惠，韩宜霖与银发群体的暖心桥梁构建

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在数字化快速发展的今天，如何让老年人群体有效融入这一新兴技术浪潮，成为社会关注的焦点。2025年，来自潍坊市新启点社会工作服务中心的“00后”社工韩宜霖，凭借其创新的思维与坚韧的实践，借助人工智能（AI）搭建了一座数字化的“暖桥”，为数千位老年人提供了切实可行的数字生活指导。

精准洞察老年需求，构建数字化支持体系

韩宜霖的公益之路始于大学时期。在与银发群体的接触中，他发现许多老年人在面对智能手机操作时存在巨大的困难，如视频通话、医保刷码等基本功能难以掌握。这一“数字门槛”不仅影响了他们的日常生活，也使他们逐渐与社会脱节。为了弥补这一不足，韩宜霖将零散的智能手机教学整合为系统的公益项目，设计了涵盖清理内存、识别诈骗等实用课程，通过直观的PPT和简单易懂的操作提示，帮助老人们逐步掌握数字技能。

然而，随着项目的推进，韩宜霖意识到传统的教学方式难以满足日益增长的需求，社工们的个人微信承受着巨大的压力。为此，他与团队开发了人工智能客服1.0版本——“24小时智能手机教练”，希望能为老年人提供全天候的帮助。

AI与人文关怀的结合，创新服务模式

尽管“24小时智能手机教练”在功能上满足了老年人的基本需求，但试用反馈显示，老人们更渴望的是一种亲切感和信任感。他们需要的不仅是答案，更是一个“朋友”。在反复的试错中，韩宜霖意识到，AI技术必须与人文关怀相结合，才能真正打动老年人。因此，他对智能体的语气进行了调整，注入了自己的个性特征，重新命名为“生活助手小韩”。

如今，“生活助手小韩”不仅限于手机操作指导，更扩展到了旅行规划、家庭教育等多个领域，成为老年人生活中不可或缺的“数字伙伴”。此外，团队还推出了NFC钥匙扣，帮助老人们轻松找到与“小韩”的聊天界面，进一步降低了使用门槛。

未来展望：数字普惠的可持续发展

韩宜霖的努力不仅让“生活助手小韩”帮助过的老人超过4000人，更积累了近7000名用户，许多人通过口口相传而知晓这一服务。这一成功案例不仅展示了AI技术在公益领域的应用潜力，也为其他地区的老年人数字生活服务提供了有益的借鉴。随着技术的不断进步，如何将AI技术与人文关怀相结合，成为未来数字普惠的重要课题。

在这一过程中，韩宜霖深刻感受到，“时代在飞速向前，但我们不能让任何人被落下”。你认为，未来的数字技术如何更好地服务于老年群体？

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