怎样整理酒店房间.doc

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1、怎样整理房间 怎样整理房间                                                    工作步骤： 1、 进入房间。 怎样做：根据怎样进入一间房的程序去做。 2、 观察房内情况。 怎样做： （1） 若这间房的住客刚刚迁出须以上留意有否住院客遗留下的任何物品。 （2） 与此同时也一并留意房间内设备有否被拿去或损坏。 要点：特别留意抽屉、衣柜、窗帘背后或床底、地毯及留意电视机、水壶、千周巾及浴袍等。 原因：（1）可以马上把失物交还给住客。             （2）提防住院客携走或损坏酒店物品 。 3、 拉开窗帘。 怎样做

2、：轻轻拉动窗帘绳将窗帘拉开。 要点：勿用猛烈的手法拉动窗帘绳或直接抖动窗帘。 原因：让阳光照人。 4、 熄灭多余的灯光。 怎样做：以手轻轻按灯掣。 要点：留意有否灯泡坏。 原因：节省能源。 5、 收集杯子与烟灰碟于浴室。 怎样做：将住客用过之玻璃杯子和烟灰碟放置于洗手盆内备洗。 要点：留意杯子烟灰碟有否破裂。 原因：准备清洗。 6、 收集垃圾。 怎样做： （1）用垃圾桶将房内所有的垃圾收集。     （2）将垃圾桶内外清洁。 要点：    （1）不要将手伸进垃圾桶内。     （2）小心玻璃和刀片。     （3）留意垃圾内有否客人误设垃圾桶之物品。 原

3、因： （1）较易收集垃圾。     （2）收集更多的垃圾。     （3）清洁及卫生。 7、 收拾床铺。 怎样做：根据怎样收拾床铺之程序去做。 8、 抹尘及打腊。 怎样做：用一条半湿之尘布抹所有家具的尘埃（除电器外）再以家具用腊水喷在清洁的尘布上：然后将所有家具打腊抹光。 要点： （1）顺时针方向，抹净房间一周，由高至下，由内至外的抹尘及打腊。       （2）当抹到那处时均须记着那里有否欠缺房间用品未补充。 原因： （1）保持房间清洁。       （2）防止房间缺少用品。 10、补充房间用品。 怎样做：根据酒店所订下“房间用品之固定位置的程序”去摆设。 1

4、1、关闭窗帘。 怎样做：轻轻拉动窗帘绳，将窗帘关闭（根据需要而定，一般以留一半以上空高为准）。 要点：留意帘钩有否松脱，纱窗帘须要紧闭安当，不留空隙只留辱空稍汗入光。 原因：防止强烈阳光直接照入房内。 12、清洁浴室。 怎样做：根据“怎样清理浴室之程序”去做。 13、吸地毯尘埃。 怎样做：根据“怎样吸地毯尘埃之程序”去做。 14 再视察房间。 怎样做：最后应着意的将房间打量一下。 要点：勿留下任何清洁物品在房间内。 原因：确保房间清洁。 15、关闭房门。 怎样做：轻轻地将房门关上。 要点：勿将手指放在门边而关门，留意房门是否适当地关闭妥当。 原因：确保房客物件安

5、全。   怎样提供开夜床服务 工作步骤： 1、 进入房间。 怎样做：依据怎样进入房间程序去做。 2、 开亮房灯。 怎样做：逐一亮房内其它灯。 要点：留意有否灯泡已坏。 原因：使房间有足够的光线。 3、 关闭窗帘。 怎样做：轻轻拉动窗帘绳将窗帘关闭。 要点：勿用强力手法拉动窗帘绳或直接拉动窗帘布。 原因：不让次早阳光及保护房客隐私。 4、 开床。 怎样做： （1）已手握着床边之小三角位，将毛毯连床单拉开至床之中央。     （2）手握已弄开之毛毯连床单卷回毛毯上形成“雪糕”筒性。 要点：  （1）将床罩放置于衣柜内。       （2）若床上已撒布很多房

6、客的用品则不用开床。    （3）将房客之衣折好放在在枕头上 。 （4）若床铺以被住客用过需要更换床单。 原因： （1）预防住客误会而报失窃。       （2）准备给房客易于睡觉。 5、  收集杯子与烟灰碟。 怎样做：将住客用过之玻璃杯和烟灰碟放置于洗手盆内备洗。 要点：留意杯子和烟蝶有否破裂。 原因：准备清洗。 6、收集垃圾。 要点： （1）用垃圾桶将房内的有垃圾收集。     （2）将垃圾倒入垃圾袋里。     （3）将垃圾桶内外清洁。 要点： （1）勿将于伸进垃圾桶内。     （2）提防玻璃碎片或刀片。     （3）留意垃圾内有否被人误投的

7、物品。 原因 ： （1）较易收集垃圾。     （2）收集更多之垃圾。     （3）清洁与卫生。 7、 整理客房放乱之散步之杂志和报纸。 怎样做： （1）将房客乱放之杂志和报纸收集整齐平放于订定的位置。 要点：   （1）若客人未适迁出前切勿将过期的杂志抛掉。     （2）住客其它私人物品和文件不易搬动且清洁后需放回原位。 原因：令住客有舒适及心安的感受。 8、 将衣物挂进衣柜内。 怎样做： （1）将外衣与领带等衣物用衣架挂入衣柜。     （2）将内衣等物折好放进柜桶。     （3）将鞋擦好放进衣柜内。 要点：切勿察年住客衣服之衫带。 原因：领房间

8、有条理及整齐的感觉。 9、 补充睡房物品 怎样做：若住客用守睡房任何供应物品均需补充。 要点：切勿 察看住客已摆放私有物品的柜桶。 原因；应有之服务效率。 10、清洁杯子与效率 怎样做：依据“怎样清理浴室内之洗杯及洗烟灰碟程序去做。 11、整理浴室。 怎样做： （1）若住客曾沐浴须清洗浴缸。     （2）清洁坐厕。     （3）补回浴室内之用品。 要点：若有需要补充新肥皂。 原因：优质浴室清洁卫生。 12、离开房间。 怎样做： （1）最后再次视察言观色房间，整理有否遗漏任何程序。     （2）除床边灯外将所有灯关掉。     （3）关闭房门。 要点：

9、 （1）确定没有遗下清洁物品。     （2）确定所有灯是否操作正常。     （3）确定大门已安全关闭。 原因： （1）确保房间整理妥尚。     （2）让住客再回房时有足够 之灯光。 （3）保障住客财物之安全。 怎样整理一张客床   工作步骤： 1、 将床垫拉出：屈膝蹲下，双手握紧床褥之尾部，将床褥慢慢拉出，直至床褥离床头板的有一尺位置便须要停住。 要点：留意床褥之表面有否不正常凹凸。 原因：方便整理床铺。 2、将床褥垫放平及拉直： （1）首先需要留意床褥角落所写之月数是否符合本月这标记。 （2）注意床褥的清洁卫生情况。 （3）用手将床褥垫拉平。 要

10、点： （1）床褥每一个角落所写清一年十二月之中三个月，每年按月份反转床褥的位置四次。 （2）留意床褥有否污渍或破裂。 原因：延长床褥之寿命，订褥垫若然已弄脏了、便须要更换，整理床铺之基本程序。 3、将第一张床单铺在床上： （1）将折好之床单接次扬开。 （2）手执床单之尾部，将头部从床尾抛于床头。 （3）床单之正面向上，底面向下。 （4）利用气压因索将床单向前一掀，便整张床阐平铺在床褥上。 （5）右手将左面垂下之床单拿起（呈45度角）。 （6）厅手将余下的部分床单放进床褥及床夹缝问。 （7）右手掀起床单放下。 （8）左手将垂下的床单全部放入床褥与床架夹缝问，用同样包信封的

11、手法将其余的三角包妥要点：      气压因素及是当床单被换起时，床单下的原位变成真空，两旁的气流便会填充到真的位气流亦会压下面将整张床单下夺至床褥之表面。 原面：包信封角可令床单包得结实及地现。 4、将第三张床单铺在床。 （1）用同上的手法将第二张床单铺在一张床单上。 （2）床单之底面向上而正面则向下，与第一张相反。 （3）床单之头部应反及床褥与床架间之位置。 （4）面两边床单单垂下之长度须相同。 要点：若然洗衣部之烫工良好，床单之中折痕迹必在床之正中。 原因：可令床铺看来更整齐美观。 怎样提供开夜床服务 工作步骤： 1、进入房间。 怎样做： 依据怎样进入房间

12、程序去做。 2、开亮房灯。 怎样做：逐一亮房内其它灯。 要点：留意有否灯泡已坏。 原因：使房间有足够的光线。 3、关闭窗帘。 怎样做：轻轻拉动窗帘绳将窗帘关闭。 要点：勿用强力手法拉动窗帘绳或直接拉动窗帘布。 原因：不让次早阳光及保护房客隐私。 4、开床。 怎样做：（1）以手握着床边之水三角们，将毛毯边际床单拉开至床之中央。         （2）手握已弄开之毛毯连床单卷回毛毯上形成“雪糕”筒形。 要点：（1）将床罩放置于衣柜内。       （2）若床上已撒布很多房客的用品则不用开床。       （3）将房客之衣折好放在枕头上。       （4）若床铺已被住

13、客用过需要更换床单。 原因：（1）预防住客误会而报失窃。       （2）准备给房客易于睡觉。 5、收集杯子与烟历碟。 怎样做：将住客用过之玻璃杯各烟灰碟放置于洗手盆内备洗。 要点：留意杯子和烟碟有否破裂。 原因：准备清洗。 6、收集垃圾。 怎样做： 要点：（1）用垃圾桶将房内的有垃圾收集。       （2）将垃圾倒入垃圾袋里。       （3）将垃圾桶内外清洁。 要点：（1）勿 将于伸进垃圾桶内。       （2）提防玻璃碎片或刀片。       （3）留意垃圾内有否被人误投的物品。 原因：（1）较易收集垃圾。       （2）收集更多之垃圾。  

14、         7、整理客房放乱之散布之杂志和报纸 怎样做：（1）将房客乱放之杂志和报纸收集整齐平放于订定的位置。 要点：（1）若客人未适迁出前切勿将过期的杂志抛掉。       （2）住客其他私人物品和文件不易搬动且清洁后需放回原位。 原因：令住客有舒适及心安的感受。 8、将衣物挂进衣柜内。 怎样做：（1）将外衣与领带等衣物用衣架挂入衣柜         （2）将内衣等物折好放进柜桶。         （3） 将鞋擦好放进衣柜内。 要点：切勿察看住客衣服之衫带。 原因：领房间有条理及整齐的感觉。 9、补充睡房物品。 怎样做：若住客用完睡房任何供应物品均需补充。

15、 要点：切勿察看住客已摆放物品的柜桶. 原因：应有之服务效率。 10、清洁杯子与烟碟。 怎样做：依据“怎样清理浴室内之洗杯及洗烟灰碟程序去做”。 11、整理浴室。 怎样做：（1）若住客曾沐浴须清洗浴缸。         （2）清洁坐厕。         （3）补回浴室内之用品。 要点：若有需要补充新肥皂。 原因：保持浴室清洁卫生。 12、离开房间。 怎样做：（1）最后再次视察房间，整理有否遗漏任何程序。         （2）除床边等外将所有灯关掉。         （3）关闭房门。 要点：   （1）确定没有遗下清洁物品。          （2）确定所有灯是否

16、操作正常。          （3）确定大门已安全关闭。 原因：  （1）确保房间整理妥尚。         （2）让住客再会房时有足够之灯光。          （3）保障住客财务之安全  。 如何收拾住客用过的床铺 工作步骤： 1、 卸下床罩：将床罩顶部折至床尾的位置、在从床尾抽起来向前一折、将两边床罩对中一折，然后将床罩放置椅子上。 要点：勿将床罩放在地上，留意床罩是否有其它的文件。 原因：做好整理床铺之准备，尽量不要令床罩有太多的皱纹。 2、 卸下枕头袋：左手执着枕头袋角，右手轻轻地把枕头放置在另一张椅子上。 要点：切忌过分猛烈地将枕芯从袋中拉出，否则会领枕袋爆裂，留意枕头优抚保留及污渍。 原因：应优质服务效率，做好更换枕袋之准备。 3、 卸下毛毯：从脚步开始将毛毯从床褥与床架之夹缝周拉出，将毛毯放在椅子上。 要点：留意是否破烂或有烧焦痕迹。 原因：做好整理床铺之准备。 4、 卸下床单：从脚部开始将 床单从床架的夹缝中逐渐拉出来，将这两张床单放在椅子上 。 要点：留意床单有否夹着客人的睡衣或破烂。 原因：需要更换。 5、 拿走曾经用

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