工作案例│协调晚间噪音问题：促进宿舍和谐共处与学习效率的双重考量

发布时间：2025-09-24 22:54

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案例：在我所负责的班级中，两个相邻的不同年级不同班级的女生宿舍——A宿舍和B宿舍。最近，这两个宿舍因为晚上10:30之后产生的噪音问题发生了严重的矛盾。具体来说，A宿舍的成员们因为即将参加教师资格证面试，她们选择在宿舍内练习讲课，产生了不小的声音，因此她们的就寝时间较晚。而B宿舍的成员们通常较早休息，且宿舍之间的隔音效果不佳，A宿舍的讲话声和活动声严重影响了B宿舍成员的睡眠质量，导致她们连续几晚都无法得到充足的休息，实在忍无可忍，生气的拍打A宿舍的门，提醒A宿舍成员停止练习，协商无果，继而发生了争吵。

安全委员得知此事，第一时间将此情况如实上报给辅导员，我意识到这一矛盾如不立即解决，事情会进一步恶化，影响各宿舍成员的学习和生活。因此，我计划采取以下措施来妥善解决这一问题:

案例定性

这属于辅导员工作九大职责之学生日常事务管理中的宿舍矛盾问题。

解决问题的流程

（一）收集信息。辅导员第一时间联系宿管老师，制止学生继续争吵，避免事情进一步恶化，并立即赶往学生宿舍。在赶赴宿舍的途中，对已经掌握的信息，利用宿舍长--班级安全信息员--辅导员--学院党总支书记--安保服务中心主任--主管校领导的六级安全信息网络向学院领导进行汇报，到现场掌握情况后再进行新一阶段的汇报。

（二）矛盾评估。到达现场后，先安抚情绪，再分别向两个宿舍内的成员询问事情的起因，不能只听一面之词，而是从多个方面进行思考，从而对情况有充分了解。充分了解后，辅导员需要对矛盾的程度进行评估，确定是否需要采取进一步的措施。如果矛盾较轻，可以通过调解和沟通来解决；如果矛盾较重，则需要采取更严格的措施。

（三）组织调解。调解的目的是让双方能够理解对方的立场和感受，学会换位思考，从而达成共识。我分别与两个宿舍的宿舍长进行谈话，告知两位学生作为宿舍长要发挥自己的作用，不仅仅要调节宿舍内部成员的关系，也要学会解决宿舍与宿舍之间的矛盾。在调解过程中，辅导员需要保持中立，听取双方的意见，并引导双方进行有效的沟通。

（四）制定解决方案。在调解的基础上，辅导员可以与双方共同制定解决方案。对两个宿舍成员进行不同的建议，告知A宿舍成员认真备考是值得肯定的，但是不要练习太晚且声音小一些，宿舍隔音不好，要为隔壁宿舍成员考虑。告知B宿舍成员要理解A宿舍学妹的情况，首先她们不是故意的，解决不了噪音的源头，可以从人耳处进行阻断。辅导员承诺为睡眠质量差的学生购买耳塞，在休息时可以佩戴耳塞，减轻噪音。

（五）执行解决方案。制定好解决方案后，辅导员需要监督双方执行。这可以通过定期检查、跟进反馈等方式来实现。与宿管老师沟通交流，希望宿舍老师在近期可以着重关注这两个宿舍，解决方案是否执行到位。

（六）跟进评估。一周时间后，辅导员需要对解决方案的效果进行评估。如果效果良好，可以继续执行；如果效果不佳，则需要重新制定解决方案。在后续两个星期内，与两个宿舍的每位成员分别谈话，从谈话中了解是否还存在未得到解决的矛盾，同时对同学进行思想教育，让同学们懂得宿舍与宿舍之间团结友爱的重要性，产生矛盾要及时进行沟通，解决不了的要尽快告知辅导员和宿管老师。

（七）持续关注。无论解决方案是否有效，辅导员都需要持续关注两个宿舍之间的关系。这有助于及时发现问题，防止矛盾再次发生。如果确保矛盾彻底解决，对事情最终的结果形成书面材料再次向学院领导进行汇报。

案例启示

（一）深入了解学生。辅导员作为大学生成长的知心朋友，需要深入了解学生的性格、习惯、需求以及家庭情况，以便更好地解决学生之间的矛盾。

（二）及时干预。确保每个班级的四级安全信息网络畅通（四级安全信息网络指安全信息员--辅导员--学院党总支书记--安保服务中心主任），当发现学生之间的矛盾，在辅导员没有达到现场之前，宿舍长和安全信息员充分发挥学生干部作用，及时进行干预，避免矛盾升级。辅导员到达现场后，面对宿舍之间的矛盾要拥有解决问题的能力，同时要及时通过四六级安全信息网络逐级上报，做到早干预、早解决，避免出现严重后果。

（三）公正处理。在处理学生之间的矛盾时，辅导员需要保持公平公正，不偏袒任何一方。针对矛盾客观公正对待，要从多个方面了解事情经过，与每位同学进行沟通后再针对问题客观分析。在解决矛盾的过程中，辅导员需要注重沟通技巧，引导学生进行有效的沟通，交谈过程中要讲明问题的所在，并提供解决方法，询问同学对此的想法。

（四）关注学生成长。解决宿舍矛盾不仅仅是解决当前的问题，更要关注学生的成长和发展。因此，辅导员需要持续关注学生的需求和成长情况，为学生提供必要的帮助和支持。

（五）留档备案。作为辅导员，对于每次学生案例要做好记录工作，方便日后相关工作的开展。在面对高发的问题时，应该加强关注，及时察觉问题的根源，并采取预防措施。通过提前预防，有效减少宿舍间的学生矛盾，以防矛盾加剧，情况恶化。积极主动的态度和预防性的做法，有助于提高问题解决的效率和质量，确保我们辅导员能够在面对挑战时保持稳定和应对能力。

作者简介

秦崇胜

商丘工学院

红色引领辅导员工作室

“辅导员说”同心圆网络育人工作室

文字来源 |秦崇胜

值班编辑 | 李艳萍

审核校验 | 任柯西

黄佳莹

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