打通金融服务“最后一公里”

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金融服务下沉社区，是助推基层治理能力现代化的重要一环。老年大学课堂上，细致的讲解让防骗知识声声入耳；社区活动中，互动体验游戏让居民在参与中提升辨别能力……近年来，民生银行持续将金融服务延伸至基层治理的神经末梢，以群众喜闻乐见的方式，开展多层次、有温度的反诈宣传，打通了金融安全“最后一公里”。

在江苏，“反诈宣传”不仅是一场场知识普及，更是一份份情感连接。

“你们来得太及时了！”在苏州市姑苏区双塔街道里河社区的活动室里，71岁的李阿姨紧握民生银行苏州分行工作人员的手连声道谢。几天前，她险些因“社保补缴”骗局损失3万元积蓄，而此刻她正认真聆听一场题为“幸福三重奏，编制美好生活”的公益讲座，仔细记录每个防骗细节。

该活动由民生银行苏州分行联合苏州广电老年大学共同举办，聚焦“安心、安居、安康”三大主题，以反诈课堂、法律咨询、芳香疗愈等形式，为社区居民尤其是老年人带来实用又温暖的关怀体验，并向居民赠送了《老年人防骗指南》等实用伴手礼。

反诈课堂上，宣讲师以真实案例揭秘“以房养老”“高息理财”等骗局，并设置“大家来找茬”互动环节，邀请居民扮演“反诈侦探”识破诈骗话术。李阿姨所在小组表现出色，她准确指出“免费体检”背后的消费陷阱，赢得阵阵掌声。

针对老年人关心的财产与赡养问题，民生银行特邀的专业律师在现场开展“家事法律茶话会”，用通俗语言解答遗产继承、房产过户等热点疑问。68岁的王大爷咨询房产过户后的赡养保障，律师建议可通过设立居住权或签订协议保障自身权益，令他愁容顿展。

在“香养疗愈工坊”区，植物香气舒缓弥漫，理疗师引导居民通过嗅吸精油和手部按摩缓解焦虑、改善睡眠。李阿姨在体验后展颜：“原来养老不仅要吃饱穿暖，还要学会照顾自己的情绪。”

在浙江，跨界融合下，标准化服务转化为有温度的场景化互动。

“这样的活动非常实用，让我们了解许多种诈骗的套路，学到了很多防范技巧！”温州居民王大爷说。近日，民生银行温州分行瑞安支行联合社区居委会及人民医院医护团队，结合世界急救日主题，共同举办了一场“急救知识+金融反诈”主题活动。

活动现场气氛热烈，居民们不仅学习了心肺复苏等实用急救技能，还认真聆听了针对“冒充公检法”“免费旅游”等常见诈骗手法的防范讲解。民生银行温州分行瑞安支行工作人员特别提醒老年群体，要保护好个人身份证和银行卡信息，不轻信陌生人、不泄露密码和验证码，并通过“看、摸、听、测”等方式耐心讲解，帮助居民掌握辨伪技巧。

在做好反诈宣传的同时，民生银行温州分行还推进金融知识“进社区、进企业、进校园、进乡村、进商圈”系列活动，普及金融消保知识，引导居民树立理性投资和消费观念，并推出多款特色金融产品，为本地居民提供购物、餐饮等消费优惠，让金融服务更贴近百姓需求，真正做到“金融为民、服务到家”。

这些活动，成了金融机构主动融入基层治理的生动写照。当民生银行员工换上“红马甲”，走出柜台、走进街巷，转身成为基层治理的共建者，用专业诠释责任，以服务传递温度，有效提升了基层治理的效能，也让这条连接金融机构与百姓生活的“民生纽带”，在信任与关怀中不断传递蔓延。

（责任编辑：郭健东 ）

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