工行兴义神奇支行：温情服务守护老年客户金融生活

发布时间：2025-09-28 15:28

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　　在金融服务中，老年客户群体的需求始终是工行兴义神奇支行关注的重点。支行通过一系列贴心举措，将温暖融入日常业务，用实际行动诠释“客户为尊，服务如意”的理念。

　　近日，一位80多岁的老人来到网点，想要取两张卡里的钱，却忘记了密码。现金柜员尝试提示操作，但因老人听力不佳，沟通受阻。眼见业务难以推进，厅堂工作人员迅速引导老人前往低柜办理密码重置。在与其他客户友好协商后，优先为老人办理业务。网点工作人员，耐心解释每一步操作，最终帮助老人成功取到现金。考虑到老人行动不便，工作人员还贴心送上热水、热心搀扶，老人连声道谢，称赞服务暖心又方便。

　　针对老年客户群体，支行还特别设立了老年服务区，配备轮椅、老花镜、放大镜等设施，让老年客户办理业务时更加舒适、便捷。遇到行动不便的客户，支行会启动特事特办机制，提供上门服务。此前，一位坐着轮椅的老人前来办理存折密码重置，客服经理全程陪同，调整桌椅高度方便老人签字，高效完成业务，赢得老人和家属的高度评价。

　　除了优化业务办理流程，支行还积极开展金融知识普及活动。工作人员走进社区，针对老年客户开展“一对一”反诈宣传，结合投资理财骗局等案例，用通俗易懂的语言揭示诈骗套路，指导安装国家反诈中心APP，发放《防诈宣传手册》，帮助老年客户筑牢金融安全防线。

　　未来，工行兴义神奇支行将继续深化适老化服务，不断探索创新，致力于为老年客户提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度。（黄晓梅）