兴业银行合肥分行：暖心金融服务，助力生活更美好

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（来源：安徽网）

转自：安徽网

兴业银行合肥分行始终秉持金融工作的政治性、人民性，用服务传递温度，以行动诠释担当。无论是便捷高效的上门服务、守护客户财产安全的成功拦截，还是网点日常无处不在的温馨场景……一个个温暖人心的金融服务瞬间，汇聚成动人画面，共同书写了以多元服务助力美好生活的精彩篇章。

精准识别，守住财产安全

守住客户“钱袋子”是金融机构义不容辞的责任。兴业银行合肥分行将客户资金安全放在首位，依托科技筑盾、精准拦截和全民宣传三位一体的联防联控机制，全力保障人民群众财产安全。

近日，兴业银行合肥蜀山支行成功拦截一起电信诈骗，为客户颜某避免200万元资金损失。颜某紧急到支行要求转账，称该笔款项用于“女婿介绍的承包人盖房子”，并在办理业务过程中始终保持通话。支行柜面工作人员察觉异常后，立即暂停转账并启动警银协同机制。经民警核实，颜某确实遭遇了微信诈骗。经过工作人员与民警的耐心解释，颜某意识到被骗，终止了转账。

无独有偶。蜀山支行还迅速为收单商户李某挽回一笔因恶意支付诈骗造成的6800元损失。李某专程来到网点，对支行高效专业的保障能力表示认可和感谢。

此外，一对夫妇持一张伪造的百万元“银行现金支票”至安庆分行网点询问能否支取，并表示只需向群内所谓的“支行负责人”支付数百元“激活费”即可领取。经验丰富的工作人员迅速识破骗局并成功劝阻，帮助客户避免了经济损失。

上门服务，化解老人难题

面对社会老龄化趋势，老年群体的金融服务需求日益突出。兴业银行合肥分行积极推进老年友好型银行建设，从网点适老化改造到为行动不便的老人提供上门服务，不断优化产品与服务体验，让养老金融服务落到实处。

客户张先生来到繁华大道支行，希望为其高龄且行动不便的母亲办理存折相关业务。支行第一时间安排工作人员上门服务，耐心协助完成客户的密码重置及后续业务全流程办理。过程中，支行工作人员针对客户提出的利息计算等疑问，逐笔细致核对、清晰解释，彻底消除了客户疑虑。老人及家属对银行贴心、专业的服务表示高度赞许。

以上案例只是兴业银行合肥分行为特殊人群提供上门服务的一个缩影。分行始终急客户之所急、想客户之所想，以真情实意回应客户需求，持续提升适老服务质效，暖心守护“银发族”。

优化外籍人士支付体验

开放友好、旅游资源丰富的安徽，吸引越来越多境外游客前来畅游。兴业银行合肥分行从银行卡受理环境、现金使用、多语种服务、简化兑换流程等多方面入手，持续提升支付便利化水平，为境外来皖游客提供顺畅便捷的金融体验。

一对来合肥旅游的外国友人走进新站支行，希望兑换人民币零钱。支行工作人员迅速以英语接待，详细介绍兑换流程，高效准确地办理业务，并耐心解答各类疑问。理财经理与柜面人员紧密配合，以专业、高效的服务让外国友人感受到家一般的温暖，赢得他们连连称赞。

金融服务无小事，一枝一叶总关情。兴业银行合肥分行始终践行“金融为民”理念，以专业、高效、优质的金融服务，将“有温度”的金融体验送到百姓身边、走进百姓心里，于细微之处践行使命担当，让兴业的暖心服务更加掷地有声。

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