2020我们需要什么样的出游指南？

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好的旅游指南，就是让用户的决策更简单，少些套路，多些真实。

商业与生活 文｜朱晓培

校对｜大道格

1972年，新婚不久的惠勒夫妇想要用一年的时间进行一场环球旅行。他们从英国开始，一路穿越亚洲，最终抵达了澳大利亚。

但在尼泊尔的时候，他们遇到了一生中最窘迫的情况，身上只剩下了两毛七分钱。为了筹集费用，根据自己的经历，他们出了一本简单的旅游小册子，没想到就此开创了一个旅游指南出版帝国“Lonely Planet（孤独星球）”。顶峰期，Lonely Planet约占了全球旅行指南销量的四分之一。

孤独星球的崛起，不是偶然。因为，绝大多数人都曾梦想仗剑走天涯，但是最怕不小心迷了路。所以，人人都需要有一份真实、好用的出行指南。

在惠勒夫妇的决定出游的那个年代，人们获取信息的途径很少，走在路上，要么靠手里拿着一份地图，要么靠不停的问路。但时代的进步，让旅行这件事本身也发生了巨大的变化。

现在，随着智能手机、地图导航和大数据的发展，让人们的出行变得越来越轻松。只要拥有一部智能手机，和一个地图APP，就可以勇闯天下。而互联网的发展，让每个人的旅行经历，也都可能成为别人旅行指南的一部分。

在十一黄金周到来前夕，一份由最多人参与的旅行指南——“高德指南”正式上线。这份指南的背后，是高德地图上10亿“过来人”真实出行的大数据，也是对大众真正有帮助的出游指南。

“相比一些营销导向或评委评判制的榜单，高德指南最大特点就是真实，是基于高德近三年累计用户的出行导航和搜索热度综合得出，而且榜单推荐会动态更新”。高德地图副总裁郭宁认为，好的旅游指南，就应该让用户的决策更简单，少些套路，多些真实。

01

用户用脚投票的指南

据悉，高德指南首批上线的是出游榜单、酒店榜单和美食榜单。现在，用户在高德地图上搜索“高德指南”或者“城市名+指南”即可查看各城市的高德指南榜单。而在模式上，高德指南分为榜单模式和旅行地图模式，用户可以直接在地图中看到周边吃喝游玩目的地，探索周边。

目前，市面上流行的很多旅游指南，大部分都是由作者、评委们编写出来的。这些作者、评委们在制定选择标准时，难免会加入自己的主观价值取向。

高端的酒店、餐厅指南，专业评委们的选择标准，和普通百姓的生活水平存在差距，难以满足普通人的住宿、用餐需求。而那些由用户参与评论的主流社区，又是商户们营销的阵地。商户们为了吸引更多的顾客，往往会采用刷好评等营销手段，让评论和打分没有真实的反映出人们的感受。

而高德的数据，是用户用导航距离和时间投票出来的。

比如，有些人愿意频繁地开车往返几十公里，只为了去郊区的一个小店吃一顿鱼头、炒鸡。当有一群人愿意不停地往返一个地方，那么这个地方必然有过人之处，哪怕它只是一个苍蝇馆子。

“我们推出高德指南，希望能够回归初心，让用户用脚投票。”高德地图副总裁郭宁说，“这也是高德指南和其它榜单最明显的一个的区别，导航更加真实，很难去刷。”

02

不同人的不同需求

前一段时间，高德出了一个北京周边游的榜单，第一名亲子周边游是平谷桃花海。看到这个名字，高德地图副总裁郭宁的第一反应是，一定是数据错了。因为这个地方，他都很少听说。

但是，仔细看了数据后，他发现，当时正值桃花盛开，平谷桃花海确实是流量最多的地方。但再看其他的时间段的数据，尤其是冬天，这里就没有什么游客了。

春天看花，夏天看海，冬天看雪，这是人们旅游最普通的规律。而且，即使是同样的时间点，不同的景点也会吸引不同的人群。以北京的公园为例，经常逛公园的人们可能会发现，圆明园里恋爱的年轻人最多，奥森公园里更多的则是带着孩子的家长。

高德的也数据显示，不同的人群，对空间的需求也有着非常明显的区别。比如有一些网红店虽然看起来很热闹，但是去的都是外地人，本地人根本不会去。而另外一些，是只有常驻本地的人才能找能得到的一些餐馆。

人们出行，根据时节、场景不断变化。而导航的数据，最能真实反映实际情况的。因此，与很多多年不变，或者一年一更的榜单不同，高德指南会随着春夏秋冬会频繁的发生变化。

郭宁表示，高德指南的榜单场景，是基于海量丰富数据的场景刻画。在空间场景上，既有本地人爱去榜，也有外地人必去榜；在时间场景上，会考虑初夏秋冬不同季节的出游榜；而人群场景方面，则有适合亲子、情侣、自驾等不同需求的细分榜单。

以“北京指南”为例，该指南包括了“周末去哪儿”、“自驾游”、“亲子遛娃”、“城市必打卡”等一级标签，每个一级标签下还有若干二级标签。可以说，这些标签完全满足了不同人群的需求。

国内用户出行需求正在持续增强。高德大数据显示，最近三个月周边自驾游用户数持续增长，8月份较6月已上涨50%，周边短途游热度很高。而8月以来，包括必游景点、5A/4A景区在内的异地必游类榜单浏览量上涨最高。

旅行是一个发现世界的过程。中国新的地方带来新的惊喜，旧的地方带回旧的感情。“高德的愿景是连接真实世界，让出行更美好。”郭宁说。

03

高德的初心和展望

多年前，高德地图副总裁郭宁第一次来北京，先买了一张纸质的北京地图。那张传统的地图里，不仅标注了公交路线，还标注了著名景点、小吃。在他看来，今天的地图APP，只是把这一切真数字化了。

“以前高德出行的定位只是数字化了导航或者是交通的部分，今天推出的指南，只是从满足用户需求的角度出发，把更多的场景数字化了。”郭宁说。

地图本身，是对真实世界的刻画。而门票和酒店，是人们出行时最主要考虑的因素，也是真实世界线下交易的非常重要的一部分。

两三年前，高德地图上就有酒店和门票业务了。但是，当时高德并没有着重去拓展，只是做了一些简单的链接汇合。

从去年底到今年初，虽然是疫情相对严峻的时期，但高德地图上酒店和门票的用户使用频率却出现了数倍的增长。这让高德感到非常惊讶。

一方面，疫情影响了用户的心理和习惯，就连三四线城市的老年人，也会使用地图的“发现周边”找商场，找ATM，找药店，买口罩等。另一方面，受疫情影响，很多景区采取了限流措施，提前预定门票成了硬性规定，也促使越来越多的人提前预订门票、酒店等。

观察到用户需求的变化后，高德对酒店、门票等业务做了进一步的拓展，通过聚合飞猪、携程、艺龙等不同OTA平台上的信息，方便用户比价和选择合适的产品。而且，无论是景点、酒店，不用二次跳转，用户都可以直接在高德上购买。

郭宁强调，高德不是OTA公司，短时间内也不会下场去做传统OTA的工作。“高德的初心不是为了做指南而做，而是为了能够满足用户的需求。”作为一个特别注重用户体验的公司，高德更注重的为用户创造价值。

出行是一件个性化明显的事情。

有人喜欢在出行前做好详细的攻略，订好酒店、机票、门票，这个时候，地图就是人们提前做决策的重要工具，比如通过查询酒店和景区的距离，景点到景点的路线，安排每日的游览计划。也有人喜欢随心所欲，走到某个地方再现场决定自己要去的景点，想要住的酒店。

高德认为，如果在用户搜索的时候，能够展示更丰富的信息，就可以帮用户做更好的决策。比如，高德指南可以告诉用户，一个地方到底有多好、有多少人导航去过。以“城市必打卡”为例，其中的必游景点、必吃美食等都是根据最近一个月导航量进行的排序，点开具体的景点之后，可以直接订票，也有语音讲解、景区助手、游玩导览用户评论等内容。

“我们希望在出行诉求的基础上能够更多的满足用户的决策需求。”郭宁说。现在各种场景都在做个性化服务，当用户在地图上的表达越来越多的时候，地图就可以为更多的人提供更好的服务。

根据地图场景做顺延，高德希望为用户提供一站式的功能，满足不同的场景下的需求。去年，高德就发布了“ 景区随身听”服务，满足旅游用户对景点知识的需求。

从帮助用户精准的找到目的地，到帮助用户做决策，发现更多的“目的地”，高德地图进一步丰富了自己的商业生态，也为未来提供了更多的可能。

—End—

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