2025年中国生活服务业创新案例（技术应用类——科技打造产品硬实力 体验打造服务软实力案例）

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　　泡一泡生物科技(浙江)有限公司

　　一、 案例背景：

　　近年来，随着消费者对健康食品需求的日益增长，燕窝作为一种传统滋补品，市场需求持续攀升。然而，行业长期存在以下痛点：

　　(一)、品质参差不齐：由于缺乏统一的质量标准和技术规范，燕窝产品的质量差异较大，难以满足现代消费者对高品质产品的需求。

　　(二)、生产效率低下：传统燕窝加工工艺复杂且效率低，难以实现规模化、标准化生产。

　　(三)、 技术创新不足：行业内技术革新缓慢，产品形式单一，难以适应现代消费场景的变化。

　　同时，在人口老龄化加剧、国家康养战略以及母婴经济快速崛起的背景下，燕窝作为高端滋补品的需求呈现多元化趋势：

　　(一)、康养市场：老年人对健康食品的需求日益增长，尤其是针对免疫力提升和慢性病调理的功能性产品备受关注。

　　(二)、 母婴渠道：年轻妈妈群体对高品质、安全的营养补充剂需求强劲，燕窝逐渐成为产后恢复和婴儿护理的重要选择。

　　铂燕作为一家致力于推动燕窝行业革新的企业，深刻洞察到这些问题，并以“帮助1亿人享受高品质燕窝带来的美好生活”为使命，开启了技术创新和产业整合之路。

　　二、具体做法：

　　铂燕成立于2020年东莞，并于2023年迁移到风景秀丽的千岛湖畔。经过短短几年的发展，公司已获得多项国家级荣誉，包括“国家高新技术企业”“浙江省创新型中小企业”“淳安县瞪羚计划企业”等。

　　技术创新

　　铂燕的核心竞争力在于其自主研发的FD航空冻干技术，目前在中国食品领域的应用率不足5%。这项技术颠覆了传统的高温炖煮工艺，显著提升了燕窝的核心营养成分留存率，“燕窝酸”和“蛋白质”等关键营养成分的留存率达到98%以上，是传统工艺的3倍。通过创新工艺，铂燕成功推出“铂燕鲜泡燕窝”，开创了燕窝行业的“鲜泡时代”。

　　三、全产业链布局

　　铂燕依托中国-东盟“一带一路”跨境农产品战略，整合了多项国家级资源：

　　(一)、两国双园模式：通过在中国和马来西亚建立国家级产业园，确保原料供应的稳定性和高品质。

　　(二)、毛燕加工基地：在广西两国双园区设立毛燕加工基地，自建铂燕超级工厂，进一步提升原料处理能力。

　　(三)、国家燕窝重点实验室：与科研机构合作，持续推动技术革新和品质优化。

　　(四)、北部湾大宗商品交易平台：借助这一平台，铂燕实现了燕窝类目交易的标准制定和独家综合服务。

　　在生产端，铂燕超级工厂通过生物剥离挑毛、航空冷冻干燥、柔性分装等，实现了全流程自动化管理。这些创新使铂燕的生产效率较传统工艺提升了10倍以上，同时大幅降低了人工成本和品质风险。

　　四、标准制定与行业影响

　　铂燕深知行业标准化的重要性，积极参与多项团体标准和政策文件的起草工作：

　　- 起草并发布了《冲泡型即食燕窝》《食用燕窝》全国团体标准。

　　- 参与北部湾大宗平台燕窝类目交易标准的制定，并成为独家综合服务单位。

　　- 即将发布的《燕窝行业经营规范》，进一步推动行业的规范化发展。

　　此外，铂燕在知识产权和技术保护方面持续投入，已成功申报15项专利，涵盖机械自动化挑毛装置、毛燕浮毛去毛装置、视觉识别燕窝杂质等多项创新工艺。

　　产业整合

　　铂燕通过与国内头部康养与母婴平台中智关爱通、老年大学以及上海露乐集团的深度战略合作，成功将燕窝产品融入老龄化社会和母婴经济的市场需求。这些合作不仅体现铂燕对定向人群的服务创新，也展现了其在市场拓展和服务模式上的独特优势。

　　针对不同人群推出定制化的燕窝产品包销服务，通过精准运营不同人群用户的需求，铂燕为其提供高品质、功能性强的燕窝滋补品，满足不同人群对免疫力提升和慢性病调理的需求。同时，铂燕为不同人群提供健康讲座、营养咨询服务和东方海上丝路旗袍国潮盛典独家总冠名，进一步增强品牌粘性和用户信任度。并结合线上线下的用户服务，满足不同人群对高品质滋补品的需求。

　　五、实施成效：

　　通过与中智关爱通、老年大学及露乐集团的合作，铂燕成功将燕窝产品融入老龄化社会和母婴经济的市场需求。这些合作不仅拓展了品牌的市场覆盖范围，还提升了其在定向人群中的品牌认知度和用户满意度。

　　(一)市场拓展：迅速打开银发和年轻妈妈市场的大门，成功吸引大量老年人和年轻妈妈消费群体。

　　(二)、服务创新：精准用户运营，不同人群的需求，定制化的产品和服务模式，不仅提升了用户体验，还显著提高了用户的复购率和品牌忠诚度。

　　(三)、行业标杆：通过定向人群的服务创新和合作创新，为整个燕窝行业树立了新的发展方向，成为行业内其他企业学习和借鉴的典范。

　　六、亮点特色：

　　铂燕的核心竞争力可以归纳为“技术驱动、标准引领、产业整合：

　　- 技术创新：FD航空冻干技术的应用，使铂燕在产品品质和体验上实现了质的飞跃。

　　- 标准化推动：积极参与行业标准制定，引领燕窝行业走向规范化、现代化。

　　- 产业链整合：通过“两国双园”模式和自动化生产技术，构建了高效、稳定的供应链体系。

　　此外，铂燕与中智关爱通、老年大学及露乐集团的合作不仅体现了其对定向人群的服务创新，还展现了其在市场拓展和服务模式上的独特优势。

　　未来，铂燕将继续以技术创新为核心驱动力，携手上下游

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