人际沟通任务5沟通工具

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任务5 沟通工具1任务5 网络沟通任务5 书面沟通1. 书面沟通概述书面沟通是一种传统的沟通方式,一直作为可靠的沟通方式为大家所采用,每一个管理者在工作中都不可避免地要运用文字来沟通信息,“口说无凭,落笔为准”就充分地说明了书面沟通在现实生活中的重要作用。所谓书面沟通,就是利用书面文字作为主要的表达方式,在人们之间进行信息传递与思想交流,如企业在处理日常事务时经常使用的信函、计划书、各类报告等都是重要的书面沟通方式。1) 书面沟通的优点和缺点 书面沟通在人们的生活和企业管理过程中扮演着重要的角色,具有其他沟通形式所不可替代的作用。概括起来,书面沟通的优点和缺点如表5-1所示。任务5 沟通工具3表5-1书面沟通优点和缺点列举书面沟通的优点书面沟通的缺点可供阅读,可长期保存,并可作为法律凭证,失真性相对较少耗费时间较长,在同等的时间内进行交流,口头比书面所传达的信息要多得多可使下属直抒胸臆,放开思想,避免由于言辞激烈与上级发生正面冲突发送者无法确保接受者对信息的理解是否符合其本意,容易产生沟通障碍内容易于复制,有利于大规模的传播缺乏内在的反馈机制,不

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