商务礼仪、职场礼仪大全

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2025-02-25 12:54本页面

【正文】 n 上下楼梯，接待人员应该注意客人的安全。￿ n 接受对方的名片。页接待客人礼仪（五）接待客人礼仪（五）n 亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访客人。51第 考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。页接待客人礼仪（四）n 接待客人礼仪（四）n 将客人送到住地后，主人不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客感到满意。50第 分手时将下次联系 比如客人参与活动的背景材料，当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。页接待客人礼仪（三）n 接到客人后，应首先问候 “一路辛苦了 ”， “欢迎您来到九江 “等等，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，同时要注意送名片的礼仪。49第 工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因为让客人久等而误事。￿ 客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影。工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因为让客人久等而误事。页接待客人礼仪（一）n 对来访的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。47五、接待客人礼仪电话 礼 仪第 ￿ n这时你不妨看看房间里的其他角落 — 墙上的画、窗外的景观、地毯的图案。页n商业性拜访注意事项（ 4）n受访对象接听电话时：n问对方需不需要私底下接电话： “我需不需要出去？ ”如果他说不用，你不妨就坐在原位。45第 ￿ 页 43握手的伸手次序n男女之间，女士先；n长幼之间，长者先；n上下级之间，上级先，下级屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。43第 ￿ n 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。页n握手礼仪：n 握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好n 正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。41页 40介绍他人的次序n首先把：n 年轻的介绍给年长的；n 男子介绍给女子；n 低职位的介绍给高职位的；n 未婚的介绍给已婚的；n 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；第 40页 39介绍n介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁• 介绍自己 —— 推介自己– 介绍自己前问候对方– 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀– 原则：先提到名字者为尊重– 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人第 39第 页准备齐全，注意您的手机：1. 事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。38商业性拜访注意事项（ 1）第 n见到拜访客户要行礼。n到客户楼前再整装一次。页n事先约定时间、地点。37页四、拜访客户的礼仪第 36页第 35第 ￿ ，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。￿ 把名片随意扔在对方面前的桌上n取出的不是自己的名片或已折皱弄污的名片；n事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；n￿ ：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片：位卑者先向尊者递名片，并将名片正面朝上顺向对着对方。￿ ￿ 2. 常说 “您 ”取代 “你 ”，多说 “我们公司，咱们公司 ”，少说 “你们公司 ”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。 试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。页注 意 事 项1. 态度上应谨慎、礼貌、亲切 29 对方要求等一会 对方要求留言⑤ 告诉受电者来电者姓名⑥ 注意等待的时间第 报出名字及问候③ ￿ 再确认留言内容 礼貌性的结束电话 挂电话 请教对方姓名⑤ 页（二）、接电话的流程 重点 代接电话的流程：① 来电找的人不在② 27（一）、拨电话的流程：重点1. 要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2. 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3. 准备好所需要用到的资料、文件等 4. 讲话的内容要有次序，简洁、明了 5. 注意通话时间，不宜过长 6. 要使用礼貌语言电话 礼 仪第 ￿ n 电话是企业内对外沟通最常使用的工具n 从电话的接听、挂断等小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出公司的管理是否有效率n ￿ 页24蹲姿第 ￿ ￿ 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上

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