培训讲义：工作中的压力与情绪管理

讲座教你如何在工作中管理压力情绪 #生活技巧# #情绪管理技巧# #情绪管理讲座#

培训提纲：

第一讲：认识压力与情绪

第二讲：积极的心理暗示

第三讲：职场压力管理

第四讲：案例分析与故事分享

第五讲：心态管理与情绪管理

一、认识压力与情绪

1.压力情绪小测试

2.自我认知：影响个人行为的三方面

3.压力与情绪定义

关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪(emotion)。

压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。压力（stress）是一个外来词，来源于拉丁文“stringere”，原意是痛苦。现在所写的单词是“distress（悲痛、穷困）”的缩写。有“紧张、压力、强调”等意思，压力会影响人们的身心健康，早已被公认。

4.EQ哈佛测试与分析（现场测验）

情绪智商(EQ)从英文原文 Emotional Intelligence 来看，它是一种“情绪智力”，或又译为“情绪商数”，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当地处理自己的情绪，它的意义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力等”。一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当地处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。

丹尼尔.高曼 (Daniel Goleman)《情绪智商》一书中，不但说明了情绪智商对工作的影响，也指出提升团队工作中情绪智商的方法。要建立和谐的工作环境，培养情绪智商，丹尼尔.高曼 (Daniel Goleman)认为，组织成员要学习批评的艺术，培养适应多元文化的能力。

5.压力管理

【案例】

沙伦被委任为泰尼蒂姆儿童玩具制造公司新产品开发部的经理。它面临着严格的落后制造制度以及日益下降的销售额，而且开发新产品的建议总是受到董事的反对，从而感到压力重重，沙伦轮变得非常沮丧。在此压力下，必须找到董事可能接受的方法，通过对公司的更多了解，她意识到原先的意见过于偏激。沙伦与销售总监讨论以往的成功经验，并示意销售代表应了解玩具店对公司产品的反馈。他最后做出报告说明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好评，但是产品缺乏吸引力。终于，沙伦获得董事会的准许大幅度地更新产品，由此销售额开始慢慢上升，终于成功地发展了多种新产品。

二、积极的心理暗示

    心理暗示，从心理学角度讲，就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。这个概念最初由法国医师库埃于1920年提出，他的名言是“我每天在各方面都变得越来越好”。自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。心理学上所讲的“皮格马利翁效应”也称期望效应，就是讲的积极的自我暗示。而消极的自我暗示会强化我们个性中的弱点，唤醒我们潜藏在心灵深处的自卑、怯懦、嫉妒等，从而影响情绪。

1.转移注意力

2.适度宣泄

3.自我安慰法

4.交往调节法

5.情绪升华法

«如何开始监控你的压力适宜度？

1.对于花在生活不同部分上的时间，我对自己的管理方式很满意。

2.我常常跟自己聊得来的人碰面

3.我拥有至少一个以上的亲密朋友，我能跟他们倾诉心事

4.我能够表达自己的感情

5.我给予并得到关爱

6.我会检查身体紧张情况，我有办法减少这种情况

7.在经历一段充满压力的时期后，我肯定会做点什么放松的事

8.我每隔一天都会留点安静时间给自己

«如何放松与充电？

1.在过程中放松；定期练习任一快速放松技巧，防止压力的累积

2.系统地检查身体，放松紧张的肌肉部位

3.拉紧手和脚部的肌肉，接着再放松

4.放松手和肩膀

5.缓慢地深呼吸

6.慢慢得深呼吸两三次，接着轻松地呼吸

7.让身体静止不动，放松你的姿势

8.闭上眼睛，或是看远处的景物，对眼部进行放松

9.知道自己放慢动作，如果你是个饿猛冲型的人，更要注意这一点

三、职场压力管理

ABC情绪理论

ABC来自 3个英文字的字首。在ABC理论的模型中，A是指诱发性事件（Activating events）；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念（Beliefs），即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指在特定情景下，个体的情绪及行为的结果（Consequences）。

无效的EQ管理四种类型：

交换型；惩罚型；冷漠型；说教型

有效的EQ管理四种方法：

接纳；分享；区分；回应

四、案例分析

    案例1

    一位科技公司员工收到一封匿名邮件，对他进行了恶毒的辱骂。他非常生气，觉得可能是某位同事干的，但是又无法确定。这时他该如何自我调适，平息自己的怒气？

    解析：

碰到同事散布不当言词，如果有确实证据，可以尽快找领导汇报；若没有确实证据，光凭猜测抓人是一场两败俱伤的混战，如此做很不划算。曾经有位经理告诉我：“有一回，别的部门同事把出货延误的事怪罪到我头上，并在网站散布许多不利于我的言论。当时我被激怒了，立刻回复，也把他骂得狗血喷头，还顺便e-mail给各部门主管澄清。没想到，事情不但没有得到澄清，还闹得更大，主管之中有一位是对方的亲戚，也加入了战场，彼此唇枪舌战……最后这件事变成一笔烂账。如果能重新处理这种网络攻击事件，我会一笑置之，不予理会。无欲则刚，我若不动声色，他反而摸不清我的底细，如今他看清我的底牌，关系反而更加复杂。”后来总经理和他谈话，劝他不要和那位员工一般见识，是非好坏自有公道。“早知道就不玩了。”这位经理听到领导的话后，懊恼自己出招太急。

案例2

一家计算机游戏研发公司的中级主管，最近因玩笑之辞伤害了部属Michael的自尊心。“我们公司的同仁都是不满三十岁的年轻人，大家平常都很随意。留美硕士Michael来自比较严肃的家庭，我这个土生土长的硕士有时对他讲话口气不免有些酸，后来，他递上了辞呈，我没想到有这么严重。我当然想留住他，也诚心道歉，可他毫不领情，最后只好放他走了，但心里很难过。”此刻，他该怎么做，情绪才会好过一点？

解析：

一般的员工，如果主管已经诚心道歉，通常会放过一马，言归于好。这位部属可能来自严肃的家庭，因此无法接受玩笑之辞。既然已做了补救，尽量挽留他，而他仍选择离去，那就是他个人的决定。玩笑之辞可能是导火线，而他的离去也是迟早的事。由于认知不同、个性不同，一点“小火苗”往往会被煽风点火成“大火势”，要以尊重他的感受为重。碰到类似的事，要对自己说“下不为例”，这样心情会好很多。

案例3

客服人员要忍受客户的怨气吗？“我是个客服人员，最近有位客户不分青红皂白就痛骂我一顿，让我非常伤心。这种怨气我要为公司吞下吗？”

解析：

客服人员的工作是很辛苦，每天费尽唇舌要让客户满意。但是那一些在烈日下奔波的业务员或是摆地摊的人，他们会羡慕你舒适的工作环境，有冷气吹、有同事聊天还有固定薪水。有位客服人员在学习了情绪管理之后，订定了一个五分钟策略：

    A、办公桌上摆一个小闹钟。

    B、当电话进来，立刻在字条上写下5分钟后的时间。

    C、回答客户问题时，态度专注、热忱而周到。

    D、所用的语句明确而具体。

    E、若碰上难缠的客户，她就多留2、3分钟给对方，但绝不超过10分钟。

    F、当预计的时间快到时，她就开始发出“收场”的讯息，让对方适可而止。

    G、碰到无法解决的客户，立刻请主管协助，事后再向主管致谢。

至于要不要为公司吞下客户投诉的怨气，答案当然是“要”，任何一位客服人员都代表了公司，这是工作守则之一，责无旁贷。

故事分享：林肯的故事和启示？

五、心态管理和情绪管理

1.心态树：

积极心态是一组品质和一组习惯

消极心态也是一组品质和一组习惯

2.情绪管理的七条建议：

(1)、乐观

(2)、关心、帮助同事

(3)、行动

(4)、保持积极思维

(5)、养成良)好习惯

(6)、运用潜意识

(7)、享受过程

六、故事汇

十八只狐狸吃葡萄的故事

不同的心态,不同的结局。一个古老的寓言故事开头,衍生出了一个奇妙的现代心理故事。

有一个古老的故事：在一位农夫的果园里，紫红色的葡萄挂满了枝头，令人垂涎欲滴，当然，这种美味也逃不过安营扎寨在附近的狐狸们，它们早就想享受一下了。

从18只狐狸的心态，看不同的情绪会带来怎样的结局。人生格局决定未来的面貌。

网址：培训讲义：工作中的压力与情绪管理 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1413358

相关内容

情绪与压力管理培训讲义
心理压力与情绪管理培训讲义
压力与情绪管理培训,压力与情绪管理
压力疏导与情绪管理培训讲义
压力情绪管理培训讲师
压力情绪管理培训讲座
员工压力与情绪管理培训PPT课件
情绪管理与压力管理培训
压力管理与情绪控制培训
压力与情绪管理的培训课

随便看看