定制列车赋能出行 铁路服务点亮生活

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2025年12月10日，700余名企业员工在眉山东站搭乘D4118次定制团建列车前往西安，开启冬日团建之旅。这趟由中国铁路成都局集团有限公司开行的列车，是铁路部门精准对接企业需求的生动实践。截至12月9日，该集团今年已开行定制列车47列，运送旅客3.4万人次，以定制化服务为团体出行注入新活力。

铁路部门始终以民众出行需求为导向，将服务做细做实。针对企业团建的出行特点，铁路部门主动上门对接团队规模、出行时间等细节，量身打造专属方案。眉山东站协同成都客运段增开安检通道、增设引导人员，保障乘车高效顺畅；列车上，工作人员不仅介绍目的地文化美食，还组织猜灯谜活动，让旅途温馨有趣。从专属进出站通道到定制餐食，从行程规划到票务办理，铁路部门构建起全链条服务体系，用专业与贴心回应每一份出行期待，让团体出行既安全便捷，又充满温度。

敏锐捕捉市场需求变化，铁路部门不断拓展定制列车应用场景，让服务覆盖更多群体。聚焦旅游消费热潮，推出串联知名景点的旅游专列，让游客一站式饱览山河风光；紧盯大型文体活动，开行演唱会、赛事专列，实现“一场活动、一趟专列”的便捷出行；关注老年群体出行需求，打造“银发专列”，配备贴心服务设施与健康保障，让老年朋友轻松开启旅居生活。这些多元化的定制服务，既满足了不同群体的个性化需求，也让铁路运输资源得到更高效利用，实现社会效益与市场效益的双赢。

定制列车的蓬勃发展，是中国铁路高质量发展的缩影。从“走得了”到“走得好”，从“大众化”到“个性化”，铁路部门始终坚守为民初心，以创新驱动服务升级。每一趟定制列车，都是一次对出行需求的精准回应；每一项服务举措，都是一份对责任担当的生动诠释。未来，随着服务链条的不断延伸和场景的持续丰富，铁路部门必将以更优质的供给、更高效的服务，激活团体出行市场活力，为人们的美好生活赋能，在交通强国建设的征程上书写更精彩的篇章。（马志刚）

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