医生在健康理疗驿站为新就业群体义诊
新就业群体参加公益集市活动
饭点懒得下厨，只要划开手机下单，不久便有热气腾腾的餐食送至门前；网上浏览商品，看到心仪好物点击付款，过几天就能拆箱到手；想要出趟门时，打开叫车软件呼叫，即刻便有车辆前来接送……在这背后提供服务的人们，有一个共同的名字——新就业群体。作为平台经济的主力军，他们用辛勤的劳动，为大众带来了触手可及的便利，成为经济社会发展中一支不可替代的力量。
然而，这个群体却有着特殊的工作状况，流动分散、作息不规律，日均工作时长普遍超过10小时，部分甚至达12小时以上。在高强度的劳动模式下，家庭关系、安全风险和心理压力成为他们面临的挑战，对职业发展的迷茫与焦虑也日益凸显。
在市委社会工作部的指导下，由兰州爱颐社会工作服务中心开展的新就业群体社会工作服务项目，回应了这些现实需求。依托社会工作师组成的专业团队，该中心于2025年年初通过走访调研，精准识别并选出500名新就业群体作为服务对象，通过个案关怀、小组活动、社区支持三个维度切入，致力于为破解新就业群体的发展难题，提供一份来自兰州社工的实践方案。
精准关怀温暖人心
用个案点亮希望
针对新就业群体中因突发事件而面临困境的个体，项目建立了“双筛机制”与“一案一策”相结合的服务模式。先由企业初步筛查出潜在危机对象，再由专业社工进行需求评估与复筛，最终从500名服务对象中确定10名个案救助对象，并为其量身定制涵盖需求评估、介入计划、跟踪干预、效果评估的全流程服务方案。
外卖骑手小周（化名）正是其中一位受益者。长期早出晚归、忙于抢单的工作状态，使他难以兼顾家庭，与妻女的情感交流日益减少，家庭矛盾逐渐累积。再加上住房贷款带来的经济压力，小周一度陷入深深的焦虑。
专业社工介入后，首先通过心理疏导帮助小周缓解焦虑情绪，同时为其妻子链接就业资源，以稳定家庭收入。社工还同步开展家庭治疗，引入“情绪温度计”记录夫妻沟通状态，助力改善互动模式。经过6个月的干预，小周的家庭沟通显著改善，亲子关系得到修复，家庭互动质量大幅提升。
“在社工的邀请下，我女儿经常参加社区青少年活动，结交了新朋友，性格也越来越开朗。还有大学生志愿者辅导她写作业，能明显看到孩子的进步。我们夫妻关系也更加融洽了，沟通方式有了很大转变。现在，我感觉生活越来越有盼头！”小周感慨道。
网约车司机阿华（化名）的困境同样引起了社工的关注。作为家庭的顶梁柱，他不仅要承担高强度、长时间的驾驶工作，还要面对妻女患病、子女教育等多重家庭压力，身心俱疲。
为此，社工团队迅速介入，提供了精准滴灌式的综合帮助。在健康方面，链接社区健康服务中心，为其提供低成本体检通道，并协助其妻子制定规律检查、饮食调整等个人健康管理计划。在子女支持上，为其女儿链接“支持性就业”资源，帮助实现社会融合；为儿子对接线上学业辅导，重构积极的亲子互动模式。同时，对阿华本人进行心理赋能与认知重构，帮助其缓解焦虑、减轻心理负担。
一段时间后，阿华的情绪从高度焦虑压抑转为平和稳定，内在力量感显著增强。
多元活动赋能成长
以小组激活潜能
在提供精准个案帮扶的同时，项目还着力扩大服务覆盖面，通过深度访谈与需求评估，为500名服务对象建立包含姓名、服务需求等关键信息的动态数据库。同时依托小组活动开展全方位服务，有效解决新就业群体面临的共性问题。
据兰州爱颐社会工作服务中心工作人员张菁介绍，交通安全意识薄弱、身心压力较大、家庭关系紧张、职业规划模糊，是新就业群体普遍面临的四大痛点。为破解这些难题，项目搭建安全赋能、心理健康、家庭关系、职业发展四大主题小组，每组开展5场针对性活动，为新就业群体提供有力支持与专业引导。
在具体实践中，项目不仅邀请安全急救专家解读交通法规、讲解事故预防知识，还引入心理测评与正念解压等专业方法，帮助新就业群体缓解工作压力、提升心理韧性；通过开设沟通技巧讲座、组织亲子互动工作坊等形式，积极促进他们修复家庭关系、拉近亲情距离；同时，依托行业骨干经验分享、SWOT（优势、劣势、机会、威胁）职业分析等针对性活动，助力参与者明确职业定位、科学规划成长路径。
“小组活动内容非常充实，真正契合了我们多方面的实际需要。”外卖骑手廖亚洲感慨道。曾经一度对前途感到迷茫的他，在参与项目后深有感触：“新就业群体社会工作服务项目就像一束阳光，照进了我的生活。”一系列贴近需求的赋能活动，在潜移默化中提升了他的综合素养，也拓宽了他的人生视野。
针对新就业群体“时间碎片化、空间流动性、需求即时性”的突出特点，兰州爱颐社会工作服务中心还在小组活动中创新推出“潮汐式服务日历”，巧妙利用网约配送员、快递员和网约车司机的工作非高峰时段，就近在快递驿站、司机休息站等场所灵活开展服务。
“目前，项目已与7家新兴企业建立稳定合作，设立服务点8个，线上服务平台2个，累计服务3400余人次，服务响应速度极大提升，有效解决了传统服务‘找不到、够不着、用不上’的难题。”张菁表示。
协同参与共建家园
为社区治理助力
除了将服务阵地前移至新就业群体的工作场景，项目还在多个社区党群服务中心专门开设服务专区，常态化开展新就业群体社区融入与互助活动。为了方便大家快速找到地点，项目还同步推出“暖心地图”，只需手机扫码，即可一键获取附近服务阵地的定位与导航，便捷享受休息、热饭、充电等多项暖心服务。
这一系列环环相扣的举措，既帮助新就业群体在共学共享中提升能力、获得成长，也推动他们从服务对象转变为治理主体，逐步成为社区治理的有生力量。
活跃在张掖路街道山字石社区的“岩小哥”志愿服务队，正是其中的代表。这支由快递员、网约车司机等组成的队伍，采用“兴趣招募+能力匹配”的组建策略，首批20名成员中，12人具备维修、驾驶等专业技能，8人拥有长期公益服务经验。
在参与社区治理过程中，服务队发挥独特优势：依托日常配送路线熟悉的特点，随手拍摄上报楼道堆物、垃圾散落等问题；每月为社区10位高龄老人提供代购、陪伴等服务；在端午节等传统节日，组织参与“粽香邻里”活动，将亲手制作的粽子送给困难家庭，搭建起和居民的情感桥梁。
“聚焦社区治理与邻里守望领域，我们设计了这些低门槛、高灵活性的志愿服务，将新就业群体职业特性转化为服务优势，构建‘以服务换服务，以参与促融入’的双向赋能模式，助力其融入社会、实现价值。”兰州爱颐社会工作服务中心工作人员董职宇说。
“岩小哥”们用车轮和脚步丈量社区，用专业和热情服务邻里，成为社区治理中一支“流动的生力军”。这种角色转变不仅增强了新就业群体的社区归属感，更创新了社区治理的多元参与机制，实现“服务-融入-共治”的良性循环。同步建立的“积分兑换+荣誉激励”机制，更是进一步激发参与热情，队员们的累计志愿服务时长可兑换生活用品或享受社区商家优惠，形成可持续的内生动力。
从“城市过客”到“治理主角”，项目实施以来，越来越多的新就业群体表示，通过志愿服务获得了社会尊重，增强了社区归属感。“日常配送中，我格外关注社区独居老人与困难家庭，帮他们代买生活用品、代缴水电费，送货时陪他们聊天解闷。未来，我会继续带动身边同事，积极参与社区治理，用实际行动回报社会的关爱。”顺丰快递员安建峰表示。
◆记者手记
过去，我们谈论新就业群体，总离不开“困在系统里”“流动性大”这些抽象概念。但这次采访，让我真切触摸到了这份职业背后具体的人——他们是凌晨穿梭街巷的骑手，是车里备着降压药的司机，是会被一个差评打乱整日心绪的普通人。他们需要的，或许不仅是政策的覆盖，更是那种“被看见”的温暖。
这个项目最打动我的，是那份“流动的尊重”。它没有强行改变新就业群体的工作节奏，而是把服务点设在快递驿站，把活动安排在订单低峰期，用一张“暖心地图”让他们就近享受小却温暖的服务。
而当听到“岩小哥”志愿服务队的故事，我更深切理解了“双向奔赴”的含义。社会治理从来不是单向的给予，而是让每一个群体都能找到自己的支点，在给予中获得尊严，在参与中找到归属。他们从“城市过客”成长为“治理主角”，这个过程本身，就是一座城市文明最生动的展示。
让我们共同努力，继续为这些默默奉献的“城市摆渡人”搭建更多温暖的港湾，让他们在服务城市的同时，也能真正融入城市，实现自我价值。
兰州日报记者 唐瑞 文/图
