《跨部门沟通与协作能力训练》课程大纲

跨部门沟通与协作策略 #生活知识# #生活指南# #职场建议# #职场技能提升课程#

课程背景

沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！

为什么跨部门沟通的问题反复发生？沟通成本高部门间的交叉与重叠如何处理？只讲职责，不谈责任？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？——工作推进效率低

课程收益：

● 洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处；

● 学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变；

● 掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；

● 减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率。

课程结构：

基于管理心理学：

个性心理——人的需要——人的行为——性格测定

课程收益：

● 挖掘跨部门沟通问题的根源——反思跨部门沟通的基本障碍

● 通过心理学的分析测定性格——了解个性心理及个性之行为

● 掌握沟通的原理及技巧方法——启迪自我日常沟通方式不足

● 构建具有全局观的沟通思维——降低人际冲突提高工作效率

● 跨部门沟通障碍反思之思维导图

● 跨部门高效沟通之技巧导图

课程时间：2天，7月27-28日（周六、日）

课程对象：企业中基层管理人员

报名电话：0534-5013636

第一讲：跨部门沟通的重要性

一、沟通的原理和特点

1、沟通的要素

2、沟通的双向模型

3、高效的沟通是怎样的

4、沟通障碍面面观

5、约哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

二、跨部门沟通的重要性

1、价值链与沟通

2、跨部门沟通的三大特点

3、跨部门沟通的重要性

1）提升部门协作效率

2）降低组织内耗

3）形成团队精神

4）整合资源创造更多机会

第二讲：跨部门沟通中的组织壁垒

一、组织壁垒的危害性

1、战略失调

2、凝聚力缺失

3、互相拆台

4、执行力降低

二、组织壁垒是如何产生的

1、组织专业化的副产品：条块分割

1）组织的过度专业化

案例：为什么要实行大部制

2）条条管理与块块管理的冲突

2、责权利机制的不完善

1）责任与权利倒置：让听到炮火的人更多决策

2）责任越多，批评越多

3）本位主义：只顾自己的一亩三分地

3、个人之间的情感因素

1）四大性格的特点

2）各种性格类型之间沟通的冲突

3）各种风格间的有效配合方式

第三讲：突破跨部门沟通障碍的三大基础

1、系统与系统思维

2、局部视角与全局视角

案例：华为公司的惊险一跳

3、“共同悲剧”思考模式的危害

1）什么是“共同悲剧”思考模式

2）企业中存在哪些“共同悲剧”例子

3）如何克服“共同悲剧”

4、“我没有错”思考模式

1）什么是“我没有错”思考模式

2）企业中存在哪些“我没有错”例子

3）QBQ技术与启动自我责任

二、树立内部客户服务意识

1、内部客户与外部客户：异同与特点

2、从价值链看各部门的客户意识定位

3、如何从规则建立方面加强客户服务意识

三、寻找部门间共同的目标

1、部门目标的协同与配合

2、建立共同目标问责机制

1）共同目标未完成，单个部门优秀也没有用

2）部门利益捆绑制

3、如何发掘双方部门的共同目标点

第四讲：跨部门沟通的实用方法与技巧

一、选择有效渠道

1、面对面语言沟通

1）有效回应的四种风格

2）如何选择回应风格

3）如何在正式沟通前做好铺垫和热场

2、邮件、微信沟通

3、有效的会议沟通

1）跨部门会议沟通的优势

2）跨部门会议沟通的成功要点

4、非正式沟通

1）重大行动前先“吹风“

2）预先了解对方态度

1、跨部门沟通的关键：部门负责人

2、契合不同对象的特质

1）“我这个人就是心直口快“的反思

2）多给对方留面子

3）情感交流胜过讲大道理

三、学会先跟后带

1、先跟后带的机理与作用

2、先跟后带的方法：

1）镜面映现法

2）语调配合法

3）肢体映现法

5）语言配合法

1、主题体验：照镜子

2、沟通的底层系统——同理心

3、同理心反馈的两大步骤与应用

4、如何提升同理心实务演练（团队互动游戏）

1、情感账户是一种高效投资

2、建立情感账户的方法

1）表扬法

2）同流法

3）直接帮助法

3、情感账户工具箱：

1）愿望地图

2）投资账本

团队共创：通过绘制1、愿望地图2、投资账本，理解如何实用情感账户增进沟通力

一、认识冲突

1、什么是冲突

2、对冲突的重新认识

二、冲突类型

1、建设性冲突

2、破坏性冲突

3、过程性冲突

4、情绪性冲突

1、过多或过少的冲突均不利于企业的发展

2、冲突对部门工作影响的利与弊

四、冲突产生的八大原因

1、价值观差异

2、认知差异

3、目标差异

4、人格差异

5、沟通方法不好

6、资源的有限性

7、组织亚文化

8、组织变革

1、竞争：双输的选择

2、让步：不得已的选择

3、妥协：退一步海阔天空

4、回避：问题就像飞去来器

5、搁置：让时间去解决一切

6、合作：双赢的选择

结合案例讨论：如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题

1、什么样的冲突可以成为建设性冲突

2、如何巧妙利用建设性冲突提升管理

1）建立容忍冲突的亚文化

2）从冲突中找到管理薄弱点和问题点

3）从冲突中找到创新思路

4）从冲突中找到新的机会

5）重大问题设立反方角色

6）从冲突的解决中凝练企业文化

网址：《跨部门沟通与协作能力训练》课程大纲 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1434561

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