西安网评：修个遥控器1776元，“家修刺客”谁来管？

发布时间：2024-11-10 13:48

　　修理一个原价300元的电视遥控器，居然花费1776元！近日有消费者反映，家中的老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。维修工程师上门后称，需要将遥控器带回去匹配芯片，随即将遥控器取走，更换了新的遥控器，最终收费为1776元。（澎湃新闻）

　　一个原价300元的电视遥控器，修了一下竟然需要花费1776元，用“家修刺客”来形容家电维修乱象，真的一点也不过分。此时，笔者不禁想问一句，如此“家修刺客”，到底由谁来管？

　　众所周知，电视机、空调、冰箱、洗衣机等家电维修是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但由于绝大部分消费者对家电维修服务的内幕知之甚少，因而在家电维修时屡屡挨宰，不是遭遇虚假报价、虚假维修、虚构故障，就是遭遇小病大修、坐地起价。家电维修乱象不仅饱受消费者的诟病，而且也成了消费投诉的热点。

　　为规范家电维修市场，早在2012年实施的《家电维修服务业管理办法》就明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。显然，“家电维修”乱象早已引起相关部门的高度重视。

　　但笔者以为，治理“家修刺客”还需多管齐下，综合施治。

　　首先，平台要尽职。一方面，互联网家电维修平台应尽到事先审核义务，比如，维修厂家是否具备资质，维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面，平台应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

　　其次，监管要到位。政府监管部门作为市场监管主体，对家电维修服务行业应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性。

　　其三，行业要规范。相关部门不妨加强对家电维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如，建立直营的“快修快赔点”，等等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。

　　此外，消费者也要理性。在选择家电维修服务时，要擦亮眼睛，货比三家，谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱而被“割宰”。

　　只要平台尽职，监管到位，行业规范，再辅以消费者理性，就一定能让“家修刺客”无立足之地，无生存土壤，从而给消费者营造一个透明、合理、优质的家修消费环境。

　　廖卫芳

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