西藏昌都：深耕适老服务 践行金融担当

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西藏昌都：深耕适老服务 践行金融担当

字号 大 中 小 文章来源：西藏自治区分行 2024-12-04 10:22:00

为贯彻落实中央金融工作会议关于做好养老金融工作要求，践行金融工作的政治性、人民性，人民银行昌都市分行以优化“适老化”金融服务为核心，从服务设施建设、服务水平提升、宣传教育普及等多个维度全面发力，全力推进昌都市养老金融的升级迭代，书写藏东养老金融的新篇章。

改善服务环境，当好金融“办事员”。组织领导驻昌银行机构持续优化“适老”金融服务环境，在营业网点增设无障碍通道，爱心窗口、爱心专座；在柜面、引导台摆放老花镜、放大镜、医药箱、血压计、轮椅等适老设备；特设“老年人优先”号，提供优先叫号和“一对一”专属陪同服务，减少老年客户排队等候的时间。目前，全市115个银行网点全部完成适老金融服务特色专柜改造，建成1个高标准“适老化”示范网点。

实现延伸服务，当好金融“服务员”。引导驻昌银行机构践行“金融为民”服务理念，认真落实“预约服务”“上门服务”等工作机制，主动拓宽服务范围。针对因身体行动不便或其他特殊原因等无法亲自到网点办理业务的老年人，指派专业人员运用PAD便携式智能服务终端设备，上门提供社保卡激活、普通借记卡密码锁定、开卡等金融服务。同时，对每位老年客户的服务需求进行细致记录、及时回应并妥善处理，将高效优质的金融服务深深烙印在老年客户的心中。截至目前，全市银行网点共开展上门服务活动820余次，为行动不便的老人提供一对一“零距离”金融服务3144次，用实际行动让“银发群体”感受到了“金融温度”。

拓宽宣传渠道，当好金融“守卫员”。协调驻昌银行机构按照“通俗易懂、贴近生活”的原则，常态化深入社区、广场、敬老院等地开展形式多样的金融知识宣传活动，向老年群体普及防范电信网络诈骗、理财、信息安全等金融知识，讲解分析养老金骗局，帮助老年人树立正确的理财观念。同时，重点提醒老年群体要加强风险防范意识，警惕各类诈骗陷阱，守护好自己的“钱袋子”。

下一步，人民银行昌都市分行将继续秉持初心，聚焦老年人服务场景，积极探索为老年群体提供更加贴心的服务与举措，将“适老化”养老金融服务落实落细，让老年人享受到触手可及的便捷金融服务。

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