如何配置自动化任务

如何在家庭网络中设置自动化任务 #生活技巧# #居家生活技巧# #家庭护理技巧# #家庭自动化设备#

自动化任务是实现“服务自动化”的重要功能，可以实现灵活流转、自动分配、自动修改工单信息、多种方式通知等，从而替代人工处理，提升工作效率。

系统会根据预先设定好的条件，实时判断满足条件的工单，然后自动执行预先设定好的动作。

例如：工单被催单三次，系统自动发送短信给工单受理人。

1、自动化任务列表：由搜索栏、全部任务、启用的任务、停用的任务组成。

自动化任务是按自上而下的顺序依次执行的，可以同时设置多个自动化任务，调整好优先顺序，实现连续执行。（利用图中三角号进行调整顺序）

2、新建自动化任务

在【配置-工单配置-自动化任务】中，点击“新建自动化任务”，进入新建页面。

名称：自动化任务名称。

状态：启用/停用。当一个自动化任务暂时不需要使用的时候或准备留在以后使用的时候，可以选择“停用”，当需要使用的时候再“启用”。

工单类型：指该自动化任务用于哪个工单类型。

工单事件：

ⅰ事件类型：指工单发生指定事件时，执行触发动作。

ⅱ时间类型：指发生指定事件后几个小时，执行触发动作。

填写备注：对此自动化任务的描述，非必填项。

触发条件：用于筛选符合条件的工单，例：催单次数大于1。

执行动作：对于满足触发条件的工单所执行的动作，例：短信提醒。

具体操作如下： 

使用示例：

①场景一：工单提交后，通知工单待领取人来领取工单。

工单事件：事件-工单提交。

工单筛选条件：工单状态-是-待领取。

系统执行动作：通知短信通知/邮件通知/内部提醒-员工-待领取人。

操作如下：

②新建一个“紧急故障，1小时内未解决，通知管理员”的自动化任务

工单事件：时间-领取后数小时-1。

工单筛选条件：

ⅰ.工单问题分类-是-紧急故障。

ⅱ.工单状态-是-受理中。

系统执行动作：通知短信通知/邮件通知/内部提醒-角色-管理员。

操作如下：

*注：

1、工单筛选条件：

筛选条件

描述

客户：名称

模糊搜索客户名称中包含关键字的工单

客户：电话

模糊搜索客户电话中包含关键字的工单

工单：状态

工单的当前状态

工单：优先级

工单的当前优先级

工单：来源

工单的来源

工单：节点

工单的当前节点

工单：问题分类

工单所属的问题分类

工单：受理人

工单的当前受理人

工单：发起人

工单的发起人

工单：参与人

受理过此工单的坐席

工单：结单人

完成此工单的坐席

工单：待领取人

可以领取此工单的坐席

工单：催单次数

工单被催单的次数

自定义字段

包含单行文本、下拉、多选、单选

2、执行动作：

执行动作

描述

工单：优先级

变更工单优先级

工单：来源

变更工单来源

工单：受理人

变更工单受理人

工单：问题分类

变更工单的问题分类

工单：下一步处理

变更工单的下一步处理节点表单

通知：短信提醒

通过短信提醒指定的坐席、部门、角色

通知：内部消息

通过内部消息提醒指定的坐席、部门、角色

通知：邮件提醒

通过邮件提醒指定的坐席、部门、角色

工单：自动分配

将工单自动分配给节点参与人或指定的坐席、部门、角色

推送：http接口

将工单信息通过接口推送到指定url中

通知：钉钉提醒

通过钉钉提醒指定的钉钉讨论组

工单：添加关注人

将指定员工添加到工单关注人中

工单：删除关注人

删除工单关注人中的指定员工

自定义字段

支持下拉、单选、多选、级联

网址：如何配置自动化任务 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/855764

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