房地产物业管理星级酒店式物业服务标准

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2024-11-11 14:06本页面

【正文】 损坏需要立即抢修时，由值班助理电话通知工程值班人员。任务完成后，由助理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。 （ 3）、对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。值班助理可以根据实际情况，征得业主同意后，延至次日上午处理。保护事故现场，并立即通知工程部。中心负责人立即报告公司经理，并亲自赶 赴现场查看。 （ 4）、事故排除后，值班助理做详细处理记录，填写事故分析报告，讲事故原因、事故状况、处理方法、预防措施报中心负责人，并抄报经理。同事再次对有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次 房地产商域网 房地产商域网 发生。 （ 2）、工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布臵的具体要求和任务，并提出安装方案 . （ 3）、重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等，安装过程中，工程主管应全面督导，并协调各班组完成和落实各项任务。如发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动要求协调，设备运行安全。 （ 6）、活动结束后，工程部会同使用部门及时撤除各种设备，清理好现场，恢复原状。内容包括：施工装修场所、设备检修名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。 房地产商域网 房地产商域网 （ 2）、方案批准后，通知有关部门，并通知 相关业主，然后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围内施工。 （ 4）、施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签署验收报告。 （ 5）、施工过程中，如需动用明火，由工程部同保安部协商办理手续，并做好安全管理。 （八）、保洁工作服务标准 A、公共区域保洁 公司大厅卫生清洁 （ 1）、大理石地面干 拖。 c、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。 e、大厅人流量大，每半小时推尘一次。 b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。 b、家具打蜡。 c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。 b、吸干净 电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。 （ 5）、大门内、外地垫清洁 a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净 后，方回地垫。 （ 6）、玻璃镜面的清洁 a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。 c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。 （ 8）、铜器清洁 房地产商域网 房地产商域网 a、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。 （ 9）、打蜡 a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。 c、清洗地面。 d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。每天检查 地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。 g、待地面干燥后，开始打蜡。 a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。 c、地毯有污渍时，务必及时清理。 b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。 d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。 f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。 （ 1）、每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。 （ 3）、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。 （ 5）、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。 (7）、用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、 内墙面等公共设施。 （ 9）、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面 ，每月用去污粉，长柄 手刷彻底刷洗一次。 （ 2）、备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时， 房地产商域网 房地产商域网 清洗抹布数次。 （ 4）、清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）抹布和刮刀，先用 扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、 抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧 干水分，擦抹各楼道灯开关板。 （ 6）、每小时巡视检查楼道内外卫生１ 次，将垃圾清扫干净。 （ 2）、用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。 （ 4）、启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为止。 （ 6）、在化粪池井盖打开后，ｌ０一１５分钟人不站在池边，禁止在池边点 火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。 （ 8）、 化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以 防行人或小孩掉人井内发生意外 （ 9）、吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。 （ 2）、用竹扫把将垃圾扫成若干堆。 （ 4） 用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在 污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。 （ 6）、每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。 （ 2）、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。 iV5BcNG （ 4）、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 （ 6）、在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。 （ 8）、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 清理房间时将 “ 正在打扫 ” 指示牌摆放在门口明显位臵。 按业主要求进行保洁工作。 离开房间把门关上，并确保门已锁好。 (2)、所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 （ 4）、扶手：无污迹、无水迹。 （ 6）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 9）、出入口栏杆：无污物、无阻塞。 （ 2）、墙面：无污迹、无乱张贴物。 房地产商域网 房地产商域网 （ 4）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 6）、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 8）、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 10）、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 （ 12）、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 14）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 电梯及走廊 （ 1）、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 （ 3）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （ 5）、铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 房地产商域网 房地产商域网 （ 7）、门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （ 9）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 H3 U5a （ 2）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 1!m5 [1]` 垃圾房：无堆积垃圾。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆 放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 灭鼠、灭蟑螂。 房地产商域网 房地产商域网 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 机动车停车场制度完善。 非机动车车辆管理制度完善，按规定位臵停放，管理有序。主要任务是落实各项治安、 消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯 罪分子的活动，保护辖区设施 及辖区内业主的财产安全。 （ 2）、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天 24 小时巡查、进出货物检 查等治安防范工作。 （ 4）、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。 （ 6）、抓好保安队伍的业务培训。 （ 2）、熟悉和掌握辖区地理位臵、重点要害部位和设施布局的基本情况。 （ 4）、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况， 并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改 （ 5）、主持部门例会，传达贯 彻公司及有关主管部门的指示精神。 | （ 8）、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安 全意识和法制观念。 （ 10）、对保安员的聘用，解聘提出建议。 门岗工作 （ 1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、 无破损； （ 2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； （ 3）、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； （ 4）、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距 不得超过两肩间距； （ 5）、对住户及来访者笑容可掬、 亲切、耐心； （ 6）、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； （ 7）、熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； （ 8）、对住户要用规范用语问好； （ 9）、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； （ 10）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； （ 11）、指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感； （ 12）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； （ 13）、不在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； （ 14）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态 整齐要求； 房地产商域网 房地产商域网 （ 15）、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈 S 型巡视。 巡逻岗工作 t（ 1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整， 目测衣物无污、无油、无破损； （ 2）、仪容、仪表洁净、 端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； （ 3）、器械佩带、物品配备齐全、整齐； =xX3 =Ze （ 4）、白天巡逻公共区域不少于 6 次，楼内不少于 8 次；夜间巡逻公共区域不间断、 楼内不少于 6 次； （ 5）、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况 应及时处臵并详细记录后上报； （ 6）、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议， 应认真记录及时上报； a+ Mp6（ 7）、对重点区域和部位（如监测死角、 设备房）做重点监测跟踪和记录工作； （ 8）、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问； （ 9）、与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况； （ 10）、接业主电话报案后， 5 分钟内到达现场；遇见住户本人报案， 3 分钟内到 达现场； （ 11）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 房地产商域网 房地产商域网 （ 12）、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； （ 13）、巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好； （ 14）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程 序》办； （ 15）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； （ 16）、按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈 S 型巡视。 （ 2）、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班， 以便下一班开展工作。 （ 4）、发现问题，交 接双方须当面说明。 （ 5）、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 班长交接班 WV （ 1）、接班人须提前 15 分钟签到上班，翻看工作记录，询问 工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 （ 3）、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 （ 5）、发现问题，交接双方须当面说明。 警棍佩带使用 （ 1）、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和 使用，不得将警棍转借他人。 （ 3）、不得在岗位上随便玩耍或挥舞 警棍。 （ 5）、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或 理由使用警棍攻击他人。 （ 7）、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应 负责赔偿。 （ 2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主 管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 （ 4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 }（ 6）呼叫对方时，先 房地产商域网 房地产商域网 报自己岗位，再呼对方，并在最后讲 “ 收到请回话 ” 。 （ 8）用对讲机讲话时应使 用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩 笑或谈与工作无关的事情。 （ 2）、停止间转法： “ 两快一稳 ” ，即转体快，

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