当新客人已到，而房间未清理好时怎么办（）

[宠物] 防止宠物咬人怎么办？ #生活知识# #宠物护理#

题目内容 （请给出正确答案）

[单选题]

当新客人已到，而房间未清理好时怎么办（）

A.向客人表示歉意，礼貌地向客人做好解释工作

B.向客人表示立即将房间整理好

C.帮客人把行李放到房间，然后请客人到大堂休息

D.慢慢打扫，反正客人在前台商务吧休息

E.房间整理好后，立即通知客人

答案

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第1题

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（)。

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.问清缘由

D.主动帮客人联系去其他饭店

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第2题

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，在生活中，下列做法欠妥的是（)。

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.问清缘由

D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

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第3题

整理住客房间时发现面巾少了两条，而这两条面巾就在客人的行李箱里怎么办？

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第4题

当fits只有1个host时，客人需要找新的货品时，我们应该怎么办（）

A.自己去boh找OO去拿

B.自己去boh拿

C.自己放别的小伙伴暂看一下fits，然后亲自去拿

D.自己找到floater，让floater帮忙找OO拿取新的货品

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第5题

关于叫醒服务，下列说法正确的有（)。

A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录

B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间

C.一般每隔2～3分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听,就不再叫醒

D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒

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第6题

下列关于叫醒服务说法错误的是（）

A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别

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第7题

客人超过预订的时候间抵店，而房间已经出租的时候，下列做法欠妥的是（）。

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.问清缘由

D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

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第8题

当发现客人房门未关闭且客人在房间，提醒客人关好房门，做好记录并且关注（）

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第9题

以下关于宿归卫生红线，描述正确的是（）

A.宾客使用过的茶杯有残存茶水的，不可倾 倒，需以便签诗文形式做提醒告知未倾倒 原因，同时增加新的杯子以供客人使用

B.马桶清洁时使用红色抹布

C.房间布草一客全换，杯具一客全消毒

D.严禁布草落地存放

E.严禁使用客房布草（毛巾、浴巾、枕套等） 清洁房间卫生

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第10题

按正常敲门入房发现客人刚好从床起来怎么办（）

A.向客人道歉

B.马上退出房间

C.喋喋不休向客人说明入房原因，以免造成客人的不方便

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第11题

在开放率高时，服务员提前清扫走客房是为了（）。

A.延长房间使用时间

B.便于客房尽快出租

C.延长客人逗留时间

D.减缓使用频率，保养客房

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