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1、压力与情绪管理压力与情绪管理-2-从流行词汇看压力问题抑郁过劳死亚健康富士康跳楼事件-3-3 压力是什么？压力是什么？-4-4v压力一词在英文中是压力一词在英文中是StressStress，在心理学专业文献中又常被，在心理学专业文献中又常被译为应激，是指由紧张性刺激或事件引起的，伴随有心理译为应激，是指由紧张性刺激或事件引起的，伴随有心理和生理反应的紧张状态。通常，引起压力反应（包括身心和生理反应的紧张状态。通常，引起压力反应（包括身心两部分）的紧张性刺激或事件多种多样，这一过程也会产两部分）的紧张性刺激或事件多种多样，这一过程也会产生紧张、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情生紧张、焦

2、虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情绪体验绪体验 v压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中 5-6-6 躯体障碍的故事躯体障碍的故事看病的故事看病的故事-7-7-8-8-9-9-10-人际压力源人际压力源人际压力源人际压力源 (人际关系恶劣人际关系恶劣、工作场所暴力）工作场所暴力）来自工作来自工作来自工作来自工作本身的本身的本身的本身的压力源压力源压力源压力源

3、(工作负担、工作负担、工作负担、工作负担、工作太过复杂工作太过复杂、工作工作太过简单太过简单、责任过大、责任过大、责任过大、责任过大等等等等等等等等)来自组织的压力源来自组织的压力源来自组织的压力源来自组织的压力源 (组织变化组织变化、组织缺乏公正组织缺乏公正、无工作安全感无工作安全感、对员工不利的工作条件对员工不利的工作条件等等等等等等等等)角色角色角色角色压力源压力源压力源压力源 (角色模糊角色模糊角色模糊角色模糊、角色冲突、角色冲突、角色冲突、角色冲突、角色角色超负超负)了解自己的压力了解自己的压力-11-11压力测试压力测试 收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注收到了一封

4、公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注了了“内详内详”的字样，你会认为是：的字样，你会认为是：、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马上打开看看到底又有什么新鲜的东西。上打开看看到底又有什么新鲜的东西。、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的地方先地方先“透

5、视透视”一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一下再拆。下再拆。、有些担心，会不会是辞退信之类的信函阿，如果真的是这样，那、有些担心，会不会是辞退信之类的信函阿，如果真的是这样，那我该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。我该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。-12-12解析解析 选选 说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没有说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没有什么工作上的压力。如果可以有未履薄冰而如履的态度来对待工作的话，适当什么工作上的压力。如果可以有

6、未履薄冰而如履的态度来对待工作的话，适当给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创造更大的发展空间；给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创造更大的发展空间；选选 表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，比表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，比较平常。如果能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜能较平常。如果能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜能的方面将会对于在工作上的表现更有帮助；的方面将会对于在工作上的表现更有帮助；选选 表明工作其实已经给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张，表明工作其实已经

7、给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张，某些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建议某些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建议可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。选选 可能反映出工作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精神可能反映出工作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精神上的负担。可以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，对上的负担。可以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，对于现在的工作和将来

8、的发展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束手于现在的工作和将来的发展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束手无策。记住，成功源于策划。无策。记住，成功源于策划。-13-13压力的种类压力的种类v生物性压力生物性压力，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、气温变化等。夺、气温变化等。v精神性压力源精神性压力源 ，包括错误的认知结构、个体不良经验、道，包括错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点，如易德冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点，如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨。受暗示、多疑、嫉妒、自

9、责、悔恨、怨恨。v社会环境性压力源社会环境性压力源 ，如：失恋、离婚、家庭长期冲突、战，如：失恋、离婚、家庭长期冲突、战争、被监禁争、被监禁 、个人心理障碍、传染病、个人心理障碍、传染病 、恐怖症、社会交、恐怖症、社会交往不良往不良 。-14-14-15-15-16-16-17-17-18-18-19-19-20-v心理反应心理反应v生理反应生理反应v行为反应行为反应压力的影响压力的影响-21-对压力的心理反应对压力的心理反应自我防卫机能自我防卫机能:合理化合理化心理转移心理转移心理补偿心理补偿心理症状心理症状:抑郁抑郁焦虑紧张焦虑紧张情绪萎靡情绪萎靡工作倦怠工作倦怠悲观失望悲观失望-22-对

10、压力的行为反应对压力的行为反应主动反应(解决问题)：委托授权时间管理提升自身能力倾诉寻求帮助被动反应(退缩行为：旷工怠工离职行为改变:业绩下降事故上升侵犯他人行为使用上瘾物质-23-你是你是A，B，C 哪一位？哪一位？v有有A A、B B、C C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。A A型型人会火冒三丈，冲出去人会火冒三丈，冲出去“主持公道主持公道”，大喊大叫，与人争，大喊大叫，与人争吵，但无济于事吵，但无济于事B B型型人在家里嘟嘟囔囔，

11、心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑愿意说，比较压抑C C型型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C C型人会穿起球鞋跑型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。步去，或拎起菜兜子买菜去了。-24-24A A型人的做法是压力的寻求者型人的做法是压力的寻求者A A型的人总是这样的思维方式：型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈是你让我火冒三丈”，把原因完全推，把原因完全推到外部了，实际上这个使

12、你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。害你。B B型人则是压力的承受者型人则是压力的承受者B B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。C C

13、型人的做法是压力的处理者型人的做法是压力的处理者我们再看我们再看C C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C C型人会转换不良情绪，化解型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。压力，保持一个健康的心理状态。-25-25你的压力来源你的压力来源 请写出给你造成最大请写出给你造成最大压力的三个因素压力的三个因素。它们它们分别给你

14、带来什么样的分别给你带来什么样的感受？感受？-26-26讨论：有效的压力管理方式讨论：有效的压力管理方式-你的经验你的经验v遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的效果如何？效果如何？-27-27应对压力的基本技巧应对压力的基本技巧v策略一：变革策略策略一：变革策略（enactive strategyenactive strategy）-消除或减弱压力源消除或减弱压力源v策略二：主动策略策略二：主动策略（proactive strategyproactive strategy）-增强

15、个人自身的弹性增强个人自身的弹性v策略三：反应策略策略三：反应策略（reactive strategyreactive strategy）-学习暂时性的应对方法学习暂时性的应对方法-28-28策略一：消除或减弱压力源策略一：消除或减弱压力源时间性压力源时间性压力源v有效的时间管理有效的时间管理v授权授权遭遇性压力源遭遇性压力源v合作、团队建设合作、团队建设v情绪智商情绪智商v冲突管理冲突管理情境性压力源情境性压力源v工作再设计工作再设计v变革管理变革管理预期性压力源预期性压力源v管理忧虑管理忧虑v设置目标设置目标v小处着眼、步步为赢小处着眼、步步为赢v（small winssmall wins

16、）-29-29策略二：增强个人自身的弹性策略二：增强个人自身的弹性l生理弹性生理弹性心血管的调适心血管的调适合理饮食合理饮食l心理弹性心理弹性平衡的生活方式平衡的生活方式坚强的个性坚强的个性高度内控高度内控有力的个人承诺有力的个人承诺热爱挑战热爱挑战 步步为赢策略步步为赢策略深度放松技巧深度放松技巧l社会弹性社会弹性支持性的社会关系支持性的社会关系良师益友良师益友团队协作团队协作-30-30策略三：反应策略策略三：反应策略-暂时性的应对方法暂时性的应对方法l肌肉放松肌肉放松l深度呼吸深度呼吸l想象与幻想（望梅止渴）想象与幻想（望梅止渴）l排练排练 role playrole playl重构重构 reconstructionreconstruction（想得通与想得开）想得通与想得开）-31-31老农与石头老农与石头 有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的中耕机。块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的中耕机。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。老农对此无可奈何，巨石成

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