适合人群 希望提高沟通能力的商务人士
希望沟通和谈判中思维清晰、更具说服力
渴望提高团队沟通效率的管理者
希望提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法
希望通过沟通快速了解对方，知己知彼
希望建立和谐的人际关系，与不同的人顺畅沟通
课程内容 一、高效沟通的基础
1.沟通的含义与原理
2.沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系
3.沟通的要素和干扰沟通的因素
4.沟通的不同场合的分类及不同方法优缺点的对比
5.沟通中应遵循的原则
二、高效沟通的心态
1.沟通中心态障碍的剖析及必备心态
2.沟通中应遵循的三点人性及情绪管理
3.排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏
三、高效沟通的技巧
1.沟通中有效实用的步骤、有效聆听的技巧、洞察心态的技巧
2.沟通中清晰表达与有效反馈的技巧
3.沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
4.启发导向的开放式和结果导向的封闭式
四、高效沟通的应用
1.不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等
2.不同性格类型的沟通：与九型人格与沟通要点
3.不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等
4.在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
5.如何处理异议、冲突和危机
6.沟通的多方式应用技巧：会议、电话、电邮等
7.视频欣赏：优秀人物沟通风格再现
8.案例分析：学员现实沟通困难案例，现场解析
课后效果 掌握高效沟通的原理、重要性、必备心态和应遵循的原则。
学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈。
轻松解读沟通对象肢体语言的含义,为实现良好沟通创造条件。
利用性格特征分析达到知己知彼,掌握与不同性格类型人的沟通策略。
掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领。
学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法。
掌握多种形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等。
挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
