重磅！《医生/患者数字化生活 2019》报告发布：洞察真实世界的医患需求变化

数字化医保支付简化报销流程，减轻患者经济负担。 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #在线医疗#

随着「4+7 」带量采购的加速推进，医疗企业面临诸多挑战，旧的营销模式将被打破，数字化渠道的重要性进一步加强。

9 月 29 日，发改委等 21 个部门联合印发《促进健康产业高质量发展行动纲要（2019 - 2022年）》，《纲要》指出，要加快发展 「互联网+医疗 」，支持依托实体医疗机构独立设置互联网医院，规范开展互联网诊疗活动，提高优质医疗服务的可及度，积极发展互联网健康咨询和健康管理服务，推动线上线下服务一体化。

丁香园和凯度咨询连续第七年合作，开展医生与患者的数字化生活调研，了解医生和患者在互联网世界的行为和需求变化，《医生/患者数字化生活 2019》报告隆重出炉。

发现数字化生活新机遇

医生数字化行为解读

《医生数字化生活 2019》紧跟政策和环境变化，除了持续追踪医生在互联网上的七大活动，描绘医生数字化生活全貌，还重点关注了医生在患者管理上的实践和在互联网医院的行为变化。

今年医生的上网时间持续增加，达到 32 小时每周，其中与医学相关的上网活动时间突破 17 小时每周，占到了 53%。医生上网时，所使用的不同种类上网设备的时间比例发生了变化，使用移动端（智能手机）的时间占比首次超过 50%。报告还更多地关注了医生使用互联网进行医学相关活动的时间段。

在线问诊作为互联网医院的主要流量入口，也是医生目前参与医患互动的主要方式之一。值得关注的是，部分医生表示自己所在的医院正在或已经建立了自有的在线医患互动交流平台，但主流的第三方医患互动交流平台（如丁香医生等）目前仍是在线问诊的主要渠道。自建在线医患互动交流平台在三级医院更为多见，但目前有自建平台的医院并未完全限制医生在第三方平台开展问诊活动。

本次报告还探讨了医生在线上问诊平台和线下门诊之间的转诊行为。在所有使用过在线问诊的医生中，75% 的医生会推荐患者到线上进行随访。医生也会通过互联网打造个人品牌，将更多线上咨询的患者引流到线下就诊。在可预见的未来，线上线下相结合的一体化医疗服务将更为成熟。

在互联网医院政策利好的大环境下，医生们积极拥抱变化、参与其中。数据显示，78% 的医生对互联网医院的发展抱有积极态度，18% 的医生表示已经尝试在互联网医院上开展问诊和处方等诊治行为。

线上线下一体化的互联网医疗模式将助力诊后患者管理，制药企业想要抓住互联网医疗发展的红利和契机，积极主动地推进患者管理势在必行。目前，医生认为开展患者管理非常重要，但是遇到的挑战诸多，比如人力、财力、物力等方面的投入不足等。

未来互联网医疗行为的付费机制将逐步完善，医生有了合理报酬的激励，与患者互动的程度会更高，优质的医疗和健康管理服务将有望通过互联网医疗这一新兴模式送进千家万户。

在本次调研中，辉瑞成为 2019 年医生心目中最积极开展创新数字营销的跨国制药公司，阿斯利康和默沙东紧随其后；在内资企业中，正大天晴排名第一，紧随其后的是恒瑞和扬子江药业；强生、美敦力、奥林巴斯登上医疗器械/设备公司类前三甲。

以患者为中心

关注患者的数字化行为和需求

《促进健康产业高质量发展行动纲要（2019-2022年）》中同时指出，要积极发展 「互联网 + 药品流通 」。 建立互联网诊疗处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享的渠道，支持在线开具处方药品的第三方配送。加快医药电商发展，向患者提供 「网订（药）店取 」、 「网订（药）店送 」等服务。

随着 「4+7 」带量采购的推进，院外市场正在成为医药企业下一步竞逐的重心，因此也将驱动处方品种在零售渠道的发展，长期来看市场潜力巨大。 在今年的《患者数字化生活》报告中，共收集了 1800 多名患者数据，重点关注呼吸、心脑血管、糖尿病、精神疾病及肿瘤等疾病领域的患者在数字化渠道上的行为和需求。

报告显示，患者平均每周上网时长约为 28 小时，其中用于医学相关活动的上网时间增加到每周 8 小时。在三线以下城市的患者使用移动端上网的比例更高，未来下沉基层市场应该从移动端口进行突破。另外，患者在获取医学相关服务和内容时，微信是使用最广泛的渠道，也是花费时间最多的渠道。

报告显示，医学相关活动的覆盖比例相比去年均有不同程度的提升，表明患者更积极地通过互联网寻找自己需要的医学相关资讯和服务。其中，「找医院/找专家」这一患者未满足需求在不断提升，这从侧面反应了患者对优质医疗资源的需求更为迫切。24% 的患者首次在网上找医院/找专家或者预约挂号时，明确地知道自己想要找哪一位专家就诊或挂号，这也正是近年互联网医疗不断发展为患者所带来的便利之一。

从这次调研中发现，约 70% 的患者使用过在线问诊或远程诊疗服务，其中 87% 的患者会在网上找专家进行咨询，并且愿意为专家咨询多支付超过一倍的费用。他们使用这类医疗服务的原因主要是「想要进一步求证」「寻求新的治疗方案」和「疑难杂症的确诊和治疗」。

参与调研的近半数患者有网上购药的经历，其中人均每年在网上购买疾病相关药品、保健品或器械的花费超过五千元，购买最多的品类是处方药和非处方药。从本次调研中还发现，相比线下就诊，患者在网上问诊时会更积极主动地要求医生处方某类药物。

院外处方流向互联网渠道正在成为不可逆的趋势，也为制药企业带来更多的挑战和机遇。

患者管理正在成为当前讨论「互联网+医疗」的热门话题，参与本次调研的患者当中，有 78% 的患者有参与患者管理的意愿，比例较去年有所上升。患者最希望从患者管理项目中获取的服务主要有「在线医生咨询」，「用药管理」，「制定持续性预防和随访计划」和「疾病领域/药物相关知识」等。

未来，建立 「线上随访/复诊+网上购药+患者管理 」的模式，通过互联网来贯穿患者医疗需求全过程的平台将逐步发展成熟，这将有助于提高患者依从性，医患一体化的服务模式将帮助患者获得更多的优质医疗资源。

点击观看视频解读，报告精华，一目了然！

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《中国医生 / 患者数字化生活 2019》报告由丁香园联合凯度咨询共同推出，这是目前中国最大规模的针对医生和患者的在线调查项目，已经持续 7 年为业界了解数字环境里医生与患者的真实生活状态提供数据和专业洞察。

上述文章为报告节选内容，如需获取报告文档，请关注「丁香园Forward 」，我们将于近期上线；全文报告需付费定制，欢迎咨询：Rose Sun/ sunmo@dxy.cn

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