爱与希望的重生！助力困境家庭重燃生活之光 | 社工案例计划

参与希望工程，资助贫困学生教育 #生活知识# #社会生活# #社会公益活动#

作者 | 冯淑怡

督导 | 吴莹莹

单位 | 肇庆市广宁县南街街道社会工作服务站、肇庆市“双百工程”督导办公室

案例背景

案主春姐（化名），女，初中学历，40岁，丈夫于今年4月份因病去世，留下她独自面对生活的重压。作为一家五口的顶梁柱，她在工厂辛苦劳作，却难以支撑家庭的经济开销。

公公婆婆年逾七十，体弱多病，女儿在读高三，儿子在读小学六年级，整个家庭陷入了困境，身心疲惫的案主急需帮助。

问题及需求分析

社工入户访谈了解案主一家的情况，经综合评估分析，梳理出案主的问题和需求如下：

1.经济困境：家庭收入微薄，难以维持家庭基本生活支出，尤其是子女教育和老人医疗费用。

2.心理压力：案主丈夫离世的伤痛和独自支撑家庭的重担，导致其心理压力过大。

3.照顾负担：家中老人体弱需要悉心照料，子女学业关键期需要关注，分身乏术。

理论基础

1.优势视角理论

优势视角理论强调关注案主自身的优势、潜能和资源，而非仅仅聚焦于其问题和缺陷。该理论认为每个人，即使处于困境中，都具有内在的能力和外在的资源来应对生活中的挑战，并实现成长和改变。优势视角相信人们在逆境中也能够展现出坚韧、智慧和创造力，并且通过发掘和利用自身的优势，能够增强他们解决问题的能力和信心。

因此，社工将持续关注并发掘案主的自身优势和潜能，相信其有克服困难的能力。

2.系统理论

系统理论认为系统中的各个部分不是孤立存在的，它们之间存在着复杂的互动关系，并且系统与外部环境也存在着信息、物质和能量的交换。系统具有整体性，即系统的整体功能大于各部分功能之和。当系统中的某个部分发生变化时，可能会引起其他部分甚至整个系统的变化。

例如，在案主的家庭系统中，某位成员的行为或状况的改变，可能会影响到其他成员的情绪、行为和家庭关系的动态平衡。为此，社工将案主的家庭视为一个系统，通过调整系统内各部分的关系和互动，促进家庭功能的改善。

服务目标

1.协助案主申请低保救助，缓解经济压力。

2.为案主提供心理疏导，减轻其心理负担。

3.协助案主的公公婆婆发现自身优势与价值，提升案主家庭的精神状态。

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服务过程

（一）社工深入了解案主家庭的具体情况，建立信任关系

社工在得知案主的家庭状况后，第一时间主动上门拜访。初次见面，案主的眼神中充满了疲惫与无助。社工以亲切、温和的态度与案主交流，耐心倾听她诉说家庭的变故和目前所面临的重重困难。社工不仅关注经济上的困境，更注重倾听她内心深处的痛苦和迷茫。

在交流过程中，社工始终保持专注和理解，不时点头表示认同，用温暖的话语给予案主安慰。通过多次的真诚沟通，案主逐渐放下心中的防备，与社工建立起了初步的信任关系。

（二）协助案主准备低保申请材料，与相关部门沟通协调，成功申请低保救助

社工详细地向案主解释低保政策的要求和申请流程，然后与案主一起逐项梳理办理低保所需的各种证明文件，如家庭成员的身份证明、收入证明、孩子的在读证明等。

在低保申请的过程中，社工不辞辛劳地奔波于各个相关部门，如村委、社工站、街道办等，与各职能部门的工作人员进行沟通协调，确保申请材料的完整性和准确性。

当案主遇到问题和困难时，社工积极协助案主寻求解决方案，不断跟进申请进度，最终成功为案主家庭申请到了低保救助，为这个陷入困境的家庭带来了经济上的支持与保障。

（三）定期为案主进行心理辅导，倾听她的烦恼和忧虑，给予情感支持和鼓励

案主在村附近一工厂做生产工，在其工作之余的时间社工定期联系案主，了解案主一家的情况，让其能够毫无顾虑地倾诉。案主会讲述自己在工作中的疲惫、对子女教育的担忧以及对公婆身体的牵挂。社工认真倾听她的每一句话，感受她的每一份情绪，在她流泪时递上纸巾，在她沉默时给予耐心的等待。

社工不仅是倾听者，更是引导者，用专业的知识和温暖的话语给予案主情感支持和鼓励。帮助她看到生活中的希望和可能，鼓励她勇敢面对困难，相信未来会更好。通过一次次的沟通与交流，案主的心情逐渐开朗起来，重新找回了面对生活的勇气和信心。

（四）多次走访案主家庭，与案主的公公婆婆谈心，鼓励其发现他们在家庭中的作用和价值

社工经常走访案主家庭，与其公公婆婆进行深入的谈心。在与其公公婆婆交流时，社工首先表达了对他们的关心和尊重，然后耐心倾听他们讲述过去的经历和现在的感受。

社工发现其公公婆婆虽然年老体弱，但在生活经验和家庭智慧方面有着丰富的积累。于是，社工鼓励他们将这些经验分享给家人，比如教孩子们一些传统的手工艺或者讲述家族的故事。同时，社工也引导公公婆婆参与一些力所能及的家务活动，如帮忙整理衣物、照顾花草等，闲暇之余做些手工活，让他们感受到自己在家庭中依然发挥着重要的作用。

通过这样的交流和引导，公公婆婆逐渐重新认识到自我的价值，心态也变得更加积极乐观，为家庭营造了更加温馨和谐的氛围。

服务成效

自社工6月份首次介入到9月份结案，持续四个月的介入服务，案主一家及其家庭层面的目标有了良好的成效。案主成功获得低保救助，有效缓解了家庭经济压力。案主的心情不再沉重，心理状态明显变好，能以积极态度面对生活。

案主的公公婆婆也重新认识到自身价值，热情参与家庭事务。孩子们得以安心求学，学习成绩稳定，对未来充满美好期待，整个家庭重新焕发出希望与活力。

服务反思与展望

在本次个案中，社工深刻体会到了社工工作的意义和价值。看到案主一家从困境中逐渐走出，重新对生活充满期待，让社工感到无比欣慰。同时，也让社工认识到自己在专业知识和实践能力上还有很大的提升空间。未来，社工将更加努力学习和积累经验，为更多需要帮助的家庭带来希望和改变。

下一步服务，社工将根据服务对象走访机制，持续跟进案主家的情况，适时根据其家庭情况的变化，动态调整服务计划，及时为他们提供专业的服务支持。

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