日常工作流程(已修改)

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日常工作流程(已修改)

2024-11-16 22:35 本页面

【正文】 第一篇：日常工作流程日常工作流程一、早班：首先来换工作服；其次打扫卫生，包括擦桌子、擦窗台、拖地、卫生间、浇花二、准备工作：罐子、钳子、酒精杯消毒；给各工作室配操作工具；个人的口罩、便签贴、笔等装工作服口袋三、接待客户：见有客户来，门口三米之外就要笑脸相迎，初来体验的客户首先要进行简单沟通，了解客户的一些饮食习惯及生活习惯，给客户明确要求一定配合我们的饮食要求，客户认可后填写档案表客户离点要有送别语四、晚班：下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床铺第二篇：日常工作流程及要求日常工作流程及要求一、营业前：上班时间：周日至周五早8:20分；周六早8:00点员工车辆存放：汽车存放到商厦对面停车处，自行车、电动车存放到商厦北侧与诚实阳光交界院内，不准存放在商厦门前或橱窗前；存放后果自负；（一）、门前列队：鼓励大家提前到场活动开展健身、娱乐活动；列队时间8:15分；（周六：7:58分）；自己所带手提袋统一存放；手提袋统一，非全天上班人员禁止夹带早点；禁带与工作无关其他物品，工作卡随身携带；（注：商厦要求在门前做早操阶段，统一存放手提袋，早操后统一拿到商场）列队站立按由小到大四人一组排列整齐；按照商厦楼层排序站队；（二）、早操：（在商厦门前做操阶段）队列按由小到大一队排四列；听口令散开做早操；动作规范统一；遇有特殊天气听从商厦安排；操后统一听口令归队快速有序；站好队列等待入场；保持操场卫生干净、整洁，无杂物；按照季节按在室内做操时；按大小排一列，队前有领操；（三）、入场：入场按照商场楼层排序，列队进入商厦；刷卡列队有序，严禁代刷卡；（四）、例会：固定位置在三楼南厅专卖；列队前后四排对齐站列；会前口号：（1）、大家早上好！员工全体回答：好！（2）、大家早上好！答：很好！（3）、大家早上好！答：商厦更好！鼓掌！例会期间禁止说话、电话；互动式例会要求每位员工参与；例会结束口号是：团结奋进，力争上游，加油！加油！加油！会后不许喧哗；（五）、营业准备工作：搞好卫生：清扫、拖、擦地面、货架、商品以及游乐设备，做到卫生整洁；整理商品：备足货源，检查货架、货柜商品是否齐全，及时将短缺商品补齐，做到商品丰满，摆、码美观、整齐，库有柜台全，同时，将清理卫生工具及暖瓶、水杯放在不易被顾客看见的地方，给顾客一种整洁、清新的感觉；检查商品明码标签，商品一货一签，标价准确，价签干净不涂改；做好售货准备：备足包装物和有关辅助用品，不影响柜台（专柜）服务；备好销售小票、计算器、笔等工具；游乐设施进行安全检查，打开设备运行，二、营业中：营业时间：早9:00点至晚9:00点（一）、柜台服务质量：商厦要求服务时必须用普通话，对顾客有问候语!服务宗旨：主动、热情、耐心、周到； 要求：说好第一句话；用普通话服务；不论何种原因不许与顾客争嘴、吵架；回避顾客争吵；顾客投诉及时解决；解决不了的问题及时上报柜组长和经理；注意服务礼仪；肢体语言得体；买与不买持相同态度；不准交易不成口出不逊，用语言攻击顾客；违反要想顾客赔礼道歉，下岗学习、严重者予以辞退；递拿商品准确迅速，快速从仓库提取顾客所需商品；回答顾客提问及时、准确，主动询问顾客会员积分卡，遇有优惠活动及时告知顾客，顾客办理会员卡要求员工告知顾客在那办理；（二）、服务管理要求专卖每日有工作日志；专卖有顾客会员制，有会员记录；没有会员制的专卖按商厦统一的会员要求予以顾客办理会员卡；顾客所需缺货购进、与厂家反馈记录；来货及时告知顾客；顾客质量投诉及时解决，解决不了的及时向柜长反映由柜长

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