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沟通策略培训：提高职场中的沟通效率和效果。 #生活知识# #生活心理学# #生活技能教育# #沟通技巧训练#

站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 先处理心情、再处理事情； 态度要热情、立场要坚定。 5、用同理心去解码 说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么 设身处地、不要打断 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清 过渡页 TRANSITION PAGE — * — 5 职场沟通策略 向上沟通要有“胆” 平行沟通要有“肺” 向下沟通要有“心” 一、 沟通 向上 有胆 要克服惧怕领导的心理 一、 向上沟通要有“胆” 主动性与讲真话 上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。 打油诗 不要一天到晚，去请示领导； 不要只问问题，不准备答案； 不要出单选题，多出多选题， 说出我的答案，明确为什么； 罗列出优缺点，让领导决策。 请示的艺术：多出选择题，少出问答题 职场红人7条小策略 1、记好记录：参加会议的时候要准备好会议记录本和笔，认真记录会议的内容，不能什么都不带就去参加会议了，这是对工作不负责的表现。 2、找准位置：按照要求进入会议场，找准自己的位置，或单位所在的位置，不要随意的就坐下，乱了会议座位安排。 3、认真听会：会议期间要认真听，不能打瞌睡，或者看报纸，杂志，做与会议无关的事情，更不能随意的走动，出入会议场，这是对人的尊重，也是尊重自己。 4、不玩手机：会议期间，要把自己的手机关机，不能玩手机，更不能接打手机，干扰会议的纪律，也容易引起其它参加人员的注意力，打乱开会人员的思路，都是不尊重人的表现。 5、请勿吸烟：会议期间，男士不要吸烟，一是人太多了，聚居在一起，空气本身就不好，还不容易流通，吸烟的话会让会议室烟雾缭绕的，根本不成样子了，还影响他人健康。 6、禁止聊天：会议期间，不要进行窃窃私语，聊天，不要把开会看出了熟人同事聚会，好久不见聚到一起就说个不停，会议开始了，还在私下小声说话，显得自己太没有修养了。 主讲：蒋小华 高效沟通策略 蒋小华 — * — 1 正确认识沟通 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 人与人之间信息、思想、情感传递的过程，是获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，交往的一座桥梁，通过这个桥梁，可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共识或协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 化愚昧为智慧、化腐朽为神奇 化平庸为高贵、化干戈为玉帛 一、沟通的定义与作用 说明事物，传递信息，让人了解与接受； 获取信息，了解别人，确保决策的正确； 交流情感，改善关系，让彼此关系亲密； 统一思想，营造团队，提升工作的士气。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 一、沟通的定义与作用 凡事讲清楚，保证员工执行到位； 凡事多沟通，实现彼此信息共享； 凡事多交流，促进员工共同成长； 凡事多肯定，激励员工改善绩效。 不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。—— 亚里士多德 1、沟通无处不在，无时不有 我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。 —杰克·韦尔奇 最好的想法，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。斯蒂芬?P?罗宾斯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。松下幸之助 2、管理就是沟通 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 3、沟通品质决定生活的质量 沟通是一个人事业成功的重要因素： 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助。 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒 普林斯顿大学对1万份人事档案进

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