酒店楼层服务员客房清扫流程(14P)

发布时间：2025-07-14 03:32

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酒店楼层服务员客房清扫流程

一、进房：

1. 站在门口约30CM处，面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“你好服务员”。

2. 如房内无人回答，开启房门成30°时，再次用食指第二关节轻敲房门1次，每次3下，并报：“你好服务员”，确定无人后，方可进房。

二、检查房间：

1. 打开房门，直至工作完毕。

2. 打开所有门窗及窗帘，使房内空气流通。

3. 检查“酒吧台”酒水消耗情况，并及时报告服务中心，应注明房号、酒水名称及数量。

4. 检查房内是否有客人遗留物品，如发现，应及时上交部长并做好记录。

5. 检查房内设备设施有无损坏，如有损坏，应立即报告服务中心。

6. 关掉多余的照明灯，节约能源。

三、清扫房间：

(1)清扫退房工作规范与标准：

清理烟灰缸：

1. 将烟灰缸内烟头熄灭。

2. 将烟灰缸内脏物倒入垃圾桶内。

3. 在卫生间内将烟灰缸清洁干净后，摆放在规定位置。

清理垃圾：

1. 清理房内各处垃圾入垃圾桶内。

2. 检查垃圾桶内有无客人误丢的文件、车票或其他需保留的东西。

3. 将垃圾桶内垃圾倒入工作车上的大垃圾袋中。

4. 将垃圾桶内个清洁干净，并更换桶内垃圾袋。

5. 将垃圾桶摆放于规定位置。

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