「什么是酒店客房服务员」城市便捷锦程酒店服务2025年酒店客房服务员岗位职责

发布时间：2025-07-16 17:57

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职位描述

全勤奖包吃住普通话标准包吃包住带薪年假系统培训五险

【工作内容】
1.规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境；
2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务；
3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁和楼层公共区域工作；
4.认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明;
5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;
6.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前厅；
7.做好每天大清扫项目和计划卫生项目；
8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级；
9.做好客房钥匙、对讲机的领用、保管和交接工作；
10.中班要按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁保洁工作；
11.及时执行前厅的指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前厅；
12.做好布件的收发、盘点、运送及补充；
13.正确使用工作车、保洁工具、通讯工具，并进行妥善保管；
14.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级；
15.及时解决客人提出需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围,及时报告；
16.时刻注意安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；
17.完成上级指派的其他任务。