物业服务有限公司保洁操作流程标准化

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【正文】 圾桶内。用于地砖地面的清洁保养作业。 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内。 对于水泥地面上的杂物，如口香糖，应用铲刀及时铲去，放入准备好的垃圾袋中。 对于水泥地面开裂，应采取以下措施： 准备好铲刀、泥桶等。 保洁领班负责制定水泥地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施水泥地面清洁保洁工作。 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 旱季时每月冲洗一次地面，雨季时每半月冲洗一次地面；冲洗路面后，应及时清除路面水迹。 发现沥青地面有油污应及时用清洁剂清洁，先用一定比例的清洁剂倒在油污上，然后用抹布轻轻擦去油污，如一次擦不了，可作反复擦洗。适用于沥青地面的清洁保养工作。 如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等保洁工具。广场砖地面清洁操作流程规范广场地面的清洁保养作业。 不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。 稀释度比例为1：10。 玻璃清洁剂 使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。 不锈钢擦亮剂 使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。 木地板封蜡 使用范围：适用于木地板保养。 面蜡 使用范围：适用于蜡面地板。 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2－3层。 稀释度：a) 轻微蜡渍为1：10；b) 一般蜡渍1：4；c) 严重蜡渍1：2。 保洁员负责依照本流程具体使用各类清洁剂。 配比配置药水： 室内外药水：按1：90标准配比； 敌敌畏药水：绿化带按1：60标准配比；窨井等处按1：100标准配比。 保洁领班应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《环境消杀记录》（YC/QR86A/0）。 抽检楼道、业主家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％，鼠洞每2万平方米不超过1个。 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。 饵料的制作：a) 将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；c) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。 灭鼠 灭鼠工作每月应进行一次。 消杀方式以喷药触杀为主。 灭蚊、蝇、蟑螂工作 每年的4－11月份时段进行灭虫消杀工作。 保洁领班负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控，组织实施、检查卫生消杀工作。 保洁领班每周至少两次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况作好记录。 垃圾运送人员负责每天一次清理、冲洗垃圾中转站地面。 所得款项由内勤直接收取，并办理好相关手续。 及时将清洁完的垃圾筒摆放回指定地点。 固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便业主使用。 有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。 工程垃圾的回收 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。适用于公司辖区内的垃圾收集与处理工作。 保洁领班应每天检查室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁工作日记中。 监控探头的清洁 监控探头按以下要求每周擦拭一次：a) 用镜头专用纸擦拭探头镜片；b) 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。 排水沟的清洁 排水沟的清洁应按以下要求每周进行一次：a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。 垃圾筒、果皮箱的清洁 垃圾筒、果皮箱应每天清运一次。 清洁后检查应无污渍、无积尘。 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁领班。 路灯的保洁 路灯应每月保洁一次。 保持人工湖水面无飘浮物。 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。 喷水池每月清洁一次。 每年按以下程序对地下管道彻底疏通一次：a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b) 用压力水枪冲刷管道内壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完毕必须盖好井盖；e) 用水冲洗地面。 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。 每月用清洁剂对地面污迹作全面清洁一次。 及时清除地面的油污渍、粘附物。 道路的清洁标准：a) 目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；b) 道路、人行道无污渍、每200㎡痰迹控制在一个以内；c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。 室外公共区域计划应包含以下内容：a) 不同天气情况保洁频率； b) 重点路段的保洁频率；c) 重点保洁工作措施；d) 清洁费用的预算。适用于公司辖区内公共场地的环境清洁管理。b) 质量标准：—— 地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；—— 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；—— 车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。 公用卫生间 a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；——设施完好、用品齐全；——天花板、灯具目视无明显灰尘；——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 墙面的清洁 a) 检查方法：每责任区抽查五处，全面检查；b) 质量标准：——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎡内无明显灰尘；——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；——墙面、墙纸干净无污渍。 游乐场 a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 垃圾中转站 a) 检查方法：每天清洁后目视检查；b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4．操作 室外公共区域的检查方法与质量标准 道路 a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。保洁员质量检查操作流程1．目的规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。 在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。. 工作职责 合理安排工作，保证工作质量。 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。卓望嘉物业服务有限公司保洁操作流程标准化卓望嘉物业服务有限公司二〇一五年十二月 57 / 88目 录 序 言2 保洁工作职责2 保洁员质量检查操作流程6 室外公共区域清洁操作流程9 垃圾收集与处理操作流程14 卫生消杀管理操作流程16 清洁剂使用操作流程19 广场砖地面清洁操作流程22 沥青地面清洁操作流程23 水泥地面清洁操作流程241 地砖地面清洁操作流程251 花岗岩地面清洁操作流程261 文化石墙面清洁操作流程271 玻璃清洁操作流程281 镜面清洁操作流程291 灯具清洁操作流程301 木器清洁操作流程311 特殊环境清洁操作流程321 卫生间保洁操作流程34 湖泊、河流等水景保洁操作流程362 阴沟、窨井清洗操作流程372 金属器具上光操作流程382 不锈钢清洁操作流程392 游泳池及更衣室清洁操作流程402 儿童乐园清洁操作规程412 清洁保养常用的清洁剂422 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用432 保洁服务流程462 家政服务流程48 保洁表单 50序 言为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。 对员工的工作情况进行全面的考核。 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。 内容 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 不得接受业主的赠送礼品。 一切拾获物品要交公，严禁私留。 内容 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ （微笑）您好！请问； （微笑）您好！麻烦您一下； （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？ （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？ （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来； 是，我马上转告他（她）； （工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉； （工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了； 谢谢，非常感谢；5．卫生标准作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。：沿地面直线成行操作。 保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。 垃圾箱 a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。 沙井和污、雨水井 a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。 室内公共区域的检查方法与质量标准 地面的清洁 a) 检查方法：每责任区抽查五处，目视检查；b) 质量标准：——无垃圾杂物、无泥沙、污渍；——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；——地毯无明显灰尘、无污渍。 办公室 a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。 地下室、地下车库a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查。 5. 记录《室外保洁工作检查记录表》YC/QR84A/0室外公共区域清洁操作流程规范室外公共区域保洁员作业，确保公共场地卫生良好、环境整洁。 室外公共区域清洁计划的制定 保洁领班应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时以内为宜。 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。 每月冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可缩短至10天一次。 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。 地下管井的疏通 每季度对地下管井按以下程序清理一次：a) 用铁钩打开井盖；b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在

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