提高工作效率工作实施方案

创新思维：提出并实施改进方案，提升工作效率 #生活技巧# #职场生存技巧# #职场升迁策略#

提高工作效率工作实施方案提高工作效率工作实施方案【一】为进一步加强机关效能建设，规范行政行为，提升服务水平，着力打造一支 “素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人力资源和社会保障工作队伍， 经局党组研究，决定在全县人社系统开展“服务提升年”活动，现制定如下实施 方案：一、指导思想认真贯彻落实县委经济工作会议精神，以科学发展观为指导，围绕经济社会 发展大局，坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念，着力提 升服务水平，为全县经济社会又好又快发展提供有力保证二、工作目标通过各种有效途径，加强教育，建章立制，规范机关管理行为，改善机关运 作方式，使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服 务质量和办事效率上有新的改进，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、 廉洁高效”的管理体制和运行机制三、工作任务(一)开展自查自纠，做到“六讲六比”各股室、单位要结合实际，通过自己找、群众提，认真查找服务意识、服务 效率、服务方式、服务态度等方面存在的问题;认真查找人民群众关注、基层反映 强烈涉及服务方面的问题组织开展以“讲团结，比合力;讲责任，比业绩;讲学 习，比素质;讲创新，比标准;讲服务，比效率;讲廉洁，比形象”为主题的“六讲 六比”活动。

通过活动进一步解决干部思想、工作作风等方面出现的新情况、新 问题，努力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人社干部 队伍二)规范工作流程，达到“六项要求”要切实增强规则意识，规范工作流程，要严格坚持“按程序办事、用制度管 权、用制度管事、用制度管人”的原则，要严格坚持结合工作职能，对经办业务 的政策依据和办事环节进行认真梳理，本照“程序少、环节简、流程快、时限短、 效率高、服务优”的要求，4 月下旬前完成业务流程规范和完善工作1(三)强化机制建设，健全“六项制度”紧紧围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学 化为目标，健全六项制度：一是建立人社系统干部联系企业制度股级以上干部至少联系一家企业，每 月进行走访调研，通过联系和走访企业，开展调查研究、政策宣传等措施，提升 企业管理水平，优化企业发展环境，协调解决发展难题二是建立首问负责制对到局股室、单位办事，凡有要求办理的事项，属于 首问责任人职责范围内所解决的应当及时办理，属于首问责任人职责范围以外的 事情，责任人应当耐心解释，并尽自己的能力给予指导和帮助，不得敷衍、应付、 推诿三是实行一次性告知制对到局股室、单位办事的群众要一次性告知有关办 事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。

四是实行 AB 顶岗制打破以往“一人一岗、专人专责”的工作模式，实行 AB 顶岗制度，工作人员之间要相互熟悉对方职责，交流工作经验，一项工作中 A 不在时可以由 B 代办，杜绝服务缺项等不良现象的发生，实现服务效能和团结合 作双赢五是实行限时办结制服务对象到局股室、单位办事时，对符合规定、手续 齐全的，应在办理时限内及时予以办理六是严格失职追究制对于因服务不到位或业务不精通而导致群众不满意或新闻媒体曝光的情况， 要从严追究有关责任人的过错，给予相应的处罚通过联系企业制度提高服务企 业的能力，解决企业发展难题通过首问负责制、限时办结制、AB 顶岗制、失职 追究制等制度实现“行为规范、公正透明、运转有序、高效廉洁”的服务风格四)创新服务理念，选准四个载体通过开展以下四个方面的文化服务活动，促进机关作风明显好转：一是组织开展“微笑服务在人社”活动，通过活动改进服务态度、提高服务 质量克服“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象;二是在广大干部职工中开展“三我”(我离服务提升目标还有多少距离，我为 优化发展环境做了些什么，我为人社事业发展还需要做些什么)大讨论活动，通过 活动使全局干部职工思想上重视起来，行动上落实到位。

2真正树立“民生优先、服务第一”的理念，服务水平得到显著提升三是举办专题讲座活动，每月邀请专家举办一次专题讲座，定期进行思想道 德、业务知识、公文写作、公务礼仪等知识培训，通过活动提高机关人员素质四是在全局开展“四声、四心、四个一样、五个一、六个办”活动，(“四声” 即进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声;“四心”即接待热心、听 取耐心、办事公心、处理用心;“四个一”即干部群众一样热情、生人熟人一样对 待、本地人外地人一样处理、问题大小一样负责;“五个一”即一张笑脸、一句问 候、一把椅子、一杯热茶、一份报纸;“六个办”即当天事情当天办、紧急事情立 即办、简单事情认真办、复杂事情协调办、分外事情协助办、特殊事情特殊办)， 通过活动，营造温馨环境，助生到家的感觉，树立人社部门良好形象五)创建优质窗口，做到“三亮三创三评”深入开展“三亮三创三评”主题活动，擦亮“窗口”服务群众开展“三亮” 展风采设置三亮公示牌，亮身份、亮承诺、亮形象全体干部职工挂牌上岗， 将姓名、岗位、职务承诺等信息向服务对象公开，自觉接受社会监督 ;设置“党员 先锋岗”、“文明示范岗”开展“三创”优质服务争创满意窗口，争创优质品牌， 争创岗位先锋。

以“人民群众的需求就是第一需求”为基本要求，牢固树立“服 务至上”的理念，建立服务长效机制开展“三评”促提高启动“党员互评、领导点评、群众议评机制通过“三评”，真正把领导要求、 党员互帮和群众愿望结合起来，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定 成绩，指出问题，明确整改方向，力求点出动力，评出实效通过开展“三亮三创三评”活动把惠民服务贯穿服务提升年全过程，以学习 型、服务型机关建设作为特色，以创优质服务窗口、创优质服务品牌、创行业一 流业绩为目标，以党员争做岗位先锋、服务标兵为手段，以群众需求为第一信号， 以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，树立人社部门在全心全意 为人民服务中的先锋模范作用，让社会各界切身感受到“服务提升年”活动带来 的变化和实惠四)工作步骤与要求(一)工作步骤“服务提升年”活动分三阶段进行：3第一阶段：动员准备(3 月 1 日—15 日)，完成工作方案的制定、工作部署、 全面动员第二阶段：组织实施(3 月 16 日—11 月 30 日)，扎实开展各项活动，制定具 体实施方案，在抓落实上下功夫，全面提升服务水平第三阶段：总结评估(12 月)，开展自我评估、总结工作，年终局党组结合各 股室(单位)工作开展情况进行综合评比，评比结果纳入年度绩效考核，作为年终 评先评优的重要依据。

二)工作要求1、切实加强领导服务提升年”活动是规范人社部门行政和执法行为，提 高服务质量，树立部门形象的一次重大活动，各股室、各单位要高度重视，强化 大局意识，树立全局观念，要以高度的责任感和使命感投入此项工作，把工作落 实到人，确保“服务提升年”活动全面有效推行局成立了“服务提升年”活动 领导小组，局长、党组书记张进良同志任组长，其他班子成员任副组长，领导小 组下设办公室，党组成员、纪检组长王光辉同志兼任办公室主任，负责具体工作 的组织与协调2、突出工作重点一是要实行规范化管理，纠正利益驱动的问题;二是要解 决服务态度问题;三是要解决岗位职责不清，责任不明，工作不落实，处理不到位 的问题;四是要解决不讲规则、不讲程序的问题;五是解决自行其事、我行我素的 问题3、加强协调配合局领导小组和办公室要充分发挥职能作用，抓好组织协调 和监督检查;及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验同时，又要注重 全局整体联动，各股室、各单位要密切配合，加强合作交流、整体推进，抓好服 务提升年的落实4、强化监督检查全面履行好监督职责，进一步树立“加强监督是本职，疏 忽监督是失职，不擅于监督是不称职”的观念，加强对人社工作人员的思想监督， 工作监督。

在具体工作中，要勤于检查、善于检查、发现问题、及时指出，及时纠正 在加强系统内部自身监督的同时，要积极拓展监督渠道，聘请行风监察员，设立 监督举报箱，公布举报，进行多种形式监督局党组每年分两次邀请人大代4表、政协委员、县直部门负责人以及服务对象，对各单位服务情况进行打分评价， 据此奖励，充分调动干部职工的工作积极性，提高履职尽责能力5、注意收集资料各股室(单位)在开展“服务提升年”活动中要注意资料收 集和情况反馈，加强与领导小组办公室的联系与沟通，以便及时掌握情况，不断 总结提高提高工作效率工作实施方案【二】一：为深入学习实践科学发展观，进一步转变工作作风，优化服务，提升单 位良好形象，经研究决定，全面开展“优质服务提升年”活动，现制定活动实施 方案如下：一、指导思想以党的十七届代表大会精神和科学发展观为指导，认真贯彻国务院《xx 管理 条例》，大力弘扬求真务实、与时俱进的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明 服务、廉洁高效”的工作原则，进一步优化服务环境，健全和完善自我约束机制， 全面加强行风建设，转变工作作风，提高服务质量和工作效率，更好的为广大干 部职工提供优质、高效、便捷的服务。

二、总体目标活动围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平” 的总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手，以施行人 性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标，着力解决服务理念淡薄、 业务操作不规范、制度落实不到位等问题努力做到服务设施人性化、服务效率 高效化、服务环境标准化、服务理念先进化，从而将窗口打造成为广大干部职工 认可的、满意的优质服务窗口三、方法措施要以提升服务质量和工作效率为主线，围绕规范权利运行、简化办事环节、 提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项 工作，努力建设高素质的 xx 管理队伍一)提高服务质量1、抓制度，规范权力运行一要大力推行政务公开，提高工作透明度加强领导，落实责任，把首问责5任制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等十一项机关建设规章制度作为基 本制度落实到具体工作中，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办 事结果、监督要建立健全投诉处理和反馈机制，要有情况纪录，为服务对象反映情况提供方便二要认真梳理服务窗口的工作流程，制定更加科学、严谨、规范、合理的办 事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。

要设立“说明文告”，方便干部职工办理相关业务2、抓管理，提高审批效率(1)规范业务受理符合要求予以受理的，要在工作时限内予以办结;对不予 受理的，应说明政策依据并及时反馈给客户2)倡导高效服务坚持落实一次性告知制对申请材料不齐或者不符合法定 形式的，窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部内容;窗口工作 人员接受咨询，应一次性完整告知服务对象询问的所有内容3)注重信息反馈前后台工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作，对 承办业务要加强督办，确保按时办结对已办结的事项要及时通知服务对象针 对业务受理中出现的新情况、新问题，无法自行解决的应及时向领导反馈，同时 附上初步解决方案，提交讨论审议4)推进科学决策要按照科学发展观的要求，推进科学决策强化规范服务 意识，制定明确可操作的“内部规程标准、业务流程标准、工作量化标准”以规 范操作，按照“中心组织、部门合作、职工参与、科学决策”。

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