“智能助老，乐享生活”长者智能手机学习小组 | 社工案例计划

生活哲学案例4: 不断学习，活到老学到老，智慧人生 #生活知识# #生活哲学# #生活哲学案例#

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 李超 黄白艳 尹吉

单位| 云南省玉溪市澄江市凤麓街道社会工作服务站

小组名称：智能助老·乐享生活-智能手机学习小组

服务对象：辖区内中老年人

参与人数：9人

活动时间：2023年6月13日-2023年6月15日

小组性质：成长小组

一、需求调查

社工通过日常服务、实际走访等方式了解到鼎新社区内部分老年人有学习智能手机使用的强烈需求，如:有些老人在手机基础功能上，不知道如何连接无线网络、手机录音、手机截图、手机录像、下载应用软件等；

有些老人在社交软件上不知道如何添加新联系人、加入群聊、修改昵称等；有些老人在不会使用微信小程序医院预约挂号、购买车票、使用导航、打车出行等。

目前，智能手机的使用对于老年人不单只是简单地拨打电话，也可起到丰富生活，扩大交友圈的作用。社会工作者运用小组工作方法介入解决老年人智能手机“不会用”、“不敢用”、“学不会”的问题，帮助老年人提升技能，克服恐惧，建立信心。

通过体验式教学方式，耐心的为老年人介绍智能手机使用方法，让老年人体验目前智能化所带来的便利，促进社会交往圈的建设，走出家门积极参加活动，打造朋辈群体的友好互动交流平台，同时宣传电信诈骗相关知识，让老年入了解电信诈骗的基本特征。

二、问题分析

通过访问社区内老年人群收集到社区老人在使用智能手机方面目前存在心理层面，社会层面的需求。

（一）心理层面

1.老人希望得到子女、孙辈的关心，同时也关心子女、孙辈的状况，希望通过微信等社交软件和他们可以保持互动交流。

2.老年人对娱乐的需求，通过手机观看娱乐视频、新闻、养生保健知识，以保持愉悦的心情，减少烦恼，还可以学到养生知识。

3.老年人有邻里关系和睦的需求，关注微信好友的朋友圈，和好友互动点赞，关注好友群经常聊天，丰富内心生活。

（二）社会层面

1.目前大部分购物场所、医院基本采用线上支付的方式，手机支付功能已遍布生活各个方面，老年人急需熟练掌握手机支付功能的使用方法来满足日益进步的生活。

2.老年人雨天出行或出远门时面临不会使用手机预约打车或在车站购买车票的情况，其次是需要学习导航软件来进行位置导航、目的地查询等。

三、理论方法

社会学习理论对本次小组的启示和指导意义主要有以下三点:

（一）学习与模仿。组员可以通过观察和模仿他人的行为获得改变，从而形成新的行为模式。因此在小组进行过程中，社会工作者要注重发掘组员的观察学习和模仿能力。

同时，承担多重角色的社会工作者也要注重自身在教学过程中的形象，不但应注意言传，更应注重身教，让成员们在小组中有更多的收获。

（二）替代与强化。组员在小组中不仅可以观察到各种各样的行为，还可以看到这些行为的后果，所以，小组成员间分享的经历、经验的材料，可以为每个组员提供学习的榜样或前车之鉴，充分发挥替代强化的作用。

社工可以将小组中学习能力较强、学习效果较为显著的组员树立为榜样，并鼓励其他组员向其学习，因为组员之间同质性较强，所以榜样对组员产生的示范效应更加显著。

另外，社工要为组员创造良好的学习环境，让组员在每一节的小组活动中都处于积极的情绪状态下，这对于增强他们的自我效能感是十分有利的。

（三）与实际相结合。注重在生活环境中的学习，即“人在情境中”的学习，社工可以将小组的学习内容与实际相结合，让组员在现实生活情景中学习使用智能手机，这样组员易于接受，效果更显著。

社工通过成长小组的形式，采用直接经验与间接经验相结合，即一方面通过现场讲解以及示范，让参加者通过观察进行模仿学习获得学习经验，另一方面社工对于参加者习得经验及时给予肯定和支持回馈，促使服务对象增强学习的动机从而有效提升自身学习的兴趣。

同时，社会工作者要鼓励组员在小组活动中主动表达困惑或建议，积极分享和学习自我分享的经验，要支持、帮助组员通过各种活动相互关心、相互帮助和分享，更要发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法，整合社会资源及自我发展的能力。

四、小组目标

计划在3天时间内，通过小组活动的内容设计，让组员们基本掌握智能手机常用APP软件（如:微信、百度地图等），并通过丰富的小组活动环节，使组员们学习后能够使用更多其他的手机应用软件，激发组员们的学习潜力、沟通交流能力，让组员们老有所乐、学有所乐，让中老年居民在学习中享受到智能化时代的便利性，提升他们的幸福感与获得感。

五、组员招募方式

（一）互联网招募。通过凤麓街道社会工作服务站微信公众号发布招募信息，由鼎新社区工作人员转发至居民群，进行组员招募。

（二）实地招募。依托凤麓街道养老服务中心，对到养老服务中心休闲娱乐的老年人发出招募。

六、服务计划实施过程

（一）这些功能您会吗？（2023年6月13日上午）

（二）说走就走您行吗？（2023年6月14日上午）

七、小组活动总结评估

（一）收集活动意见。本次小组主要采用填写参与者意见反馈表的方式了解组员们对本次小组活动的满意度。在小组结束时共发放意见反馈表8份，收回8份，据统计，组员对小组的活动安排，包括活动时间、场地布置、活动形式、对社工的满意程度以及对三个单元的学习目标达成情况满意度均达到100%。

（二）评估活动效果。在意见反馈中显示，组员们通过本次学习小组，让他们掌握了智能手机的基础功能，学会使用微信，学习了防电信诈骗知识，还认识到了新的朋友，在与同辈一起学习新技能、新知识的同时，建立起了互助支持网络，大家能够共同享受数字化时代的红利，也感谢三位社工的付出。从这些反馈中可知，小组设定目标达成。

八、专业反思

在开展每个单元的小组活动中，社工在每次学习课程开始前，均设计了小游戏来增强组员之间的互动，以及在游戏结束之后鼓励组员积极发表学习感言，增加了组员的投入程度和参与度，较好的调节了组员的凝聚力和氛围。

其次，本次小组活动是新手社工开展的第一次小组，在开展活动时，可能会出现有环节遗漏的情况，但是三位社工相互配合，能够及时提醒和协助处理，极好的达成了目标。

最后，在小组活动结束时，社工明确表示，在小组结束后仍然会跟有需要的组员保持联系，持续提供服务。

开展活动时，冷场怎么办？

活动过程中，现场乱成一团

带领者就像热锅上的蚂蚁

不知道如何处理？

活动结束时，邀请参与者作分享

大家又沉默不语

尴尬场面让人无地自容？

如何成为活动带领高手？

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