酒店客房服务

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酒店客房服务
程序及标准
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一、了解客情
1、根据前台的通知单,尽可能详细的了解客情。
2、做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况;了解客人到(离)店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。
二、布置房间
根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格,对客房进行布置。
三、楼层迎宾
1、迎客服务:电梯口迎接客人,引领客人进房间,送迎客茶,介绍房间设施及服务项目等。
2、分送行李:协助行李生将客人行李分送至各房间
住客迎接程序
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一、准备工作
1、掌握客人离店时间,问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐。
2、如客人次日离店,团队房要根据行李多少,安排行李员。

3、要检查客衣情况、各种委托代办事项是否办好。

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