“每季一题”解民忧协同共治破难题 ——我市高效破解居民充电桩安装瓶颈

发布时间：2025-09-23 08:08

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当前，随着电动汽车普及步伐加快，居民充电设施建设安装已成为关乎群众日常出行便利性和生活质量的重要民生问题。截至当前，我市新能源汽车保有量已达5400辆，自2024年年初以来新增3102辆，增长比例高达135%，呈现爆发式增长态势。随着电动汽车数量快速增加，充电桩接电过程中普遍存在的物业出具证明难、业主协调难、流程效率低等突出问题日益凸显，严重制约了绿色出行方式的推广。2025年以来，我市12345热线接到大量相关诉求，反映出群众对充电桩安装难的强烈关切。

市政务服务与数据管理局依托12345热线系统平台大数据，深入分析民生诉求热点，将“电动汽车充电桩安装难”问题纳入2025年“每季一题”专项治理范围，协同相关部门创新工作方法，聚焦痛点、打通堵点，取得了显著成效。

一、背景与问题：从热线诉求到专项治理

居民个人安装充电桩，需要向供电企业提出接电申请，而物业公司出具的《同意安装证明》是前置必备要件。实践中，物业作为服务企业，不具备出具此类证明的职能，常以“安全责任不明”“电容不足”“业主反对”等理由拒绝或拖延出具证明，导致用户陷入“证明困境”，申请流程启步即遇阻。12345热线数据显示，该类诉求主要集中在物业拒绝出具证明、等待时间过长等方面，反映出这一问题已成为影响群众获得感的突出民生痛点。这一问题兼具普遍性、典型性和紧迫性，将其列为“每季一题”重点攻坚课题，体现了我市响应民生关切、破解民生难题的决心。

二、主要做法：数据驱动与协同治理相结合

市政务服务与数据管理局充分发挥统筹协调职能，以12345热线诉求数据为导向，会同市能源局、市住建局及供电企业，构建起“数据驱动、政策引领、安全共管”的治理新格局。

（一）数据赋能，精准施策

依托12345热线大数据平台，深入分析充电桩安装类诉求的时间分布、区域特点、问题类型等特征，为精准制定解决方案提供数据支撑。通过诉求数据分析，明确问题主要集中在物业出具证明环节，据此有针对性地制定治理措施。

（二）协同联动，出台政策“定标尺”

牵头组织相关单位召开协调会议，现场走访调研，深入分析研讨问题根源。推动市住建局、市能源局联合印发《关于进一步做好物业管理居住小区电动汽车自用充电设施建设工作的通知》，明确了物业、供电企业、用户各方权责，统一了申请材料标准、办理流程和时限要求，为破解"盖章难"提供了制度保障。

（三）明晰责任，共建共治“保安全”

针对物业和业主普遍关注的安全问题，推动建立“供电企业-物业-厂商-用户”四方安全责任共担机制：供电公司负责表前电源安全；充电桩厂商负责设备安装及质保期内安全；用户作为产权人负责后期使用维护安全；物业公司负责提供施工便利并监督现场作业。通过厘清安全责任边界，有效化解了各方顾虑。

三、取得成效：诉求下降与满意度提升双丰收

（一）民生实事破解成效显著

通过“每季一题”专项治理，我市聚焦居民充电桩报装接电难题，采取有效措施切实推动问题解决，使长期困扰群众的民生实事得到有效破解，进一步提升了公共服务水平。

（二）充电桩安装数量大幅增长

自7月23日通知印发以来，我市电动汽车充电桩安装数量显著提升，共完成安装583户，较通知印发前月平均值增长128.57%，充电设施覆盖范围不断扩大，有力促进了新能源汽车推广应用。

（三）办电效率显著提高

通过优化流程、提高效率，用户平均办电时长由原来的10.5个工作日大幅压缩至3.4个工作日，效率提升近70%，显著减少了群众等待时间，提升了办事便捷度。

（四）群众满意度明显增强

随着充电桩安装难题的有效解决，12345热线涉及充电桩安装的诉求量显著下降，较通知印发前月平均值下降42.97%，群众满意度大幅提升，切实增强了市民的获得感、幸福感和安全感。

四、启示与展望

市政务服务与数据管理局通过“每季一题”机制，充分发挥12345热线民生“晴雨表”和“风向标”作用，将充电桩接电难这一民生“痛点”转化为优化服务的“创新点”。此项实践表明，解决复杂民生问题必须坚持数据驱动、系统思维，加强部门协同，建立长效工作机制。下一步，市政务服务与数据管理局将继续深化“每季一题”模式，聚焦更多企业和群众急难愁盼问题，推动数据共享与应用，为提升城市治理现代化水平和人民群众幸福感贡献更大力量。

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