电子设备咋用还需宣传引导

发布时间：2025-10-17 13:53

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2018年03月15日

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    近日，记者到中山路附近一家银行了解大额存单业务。进门后记者看到在大厅一侧有一台电子银行演示体验机，就来到体验机前试图通过自助的方式了解大额存单的相关信息。记者在体验机显示器上点击存款与贷款选项，看到了大额存单的子选项，但是接下来查找大额存单具体利率信息的过程却并不顺利，二十多分钟后依然没有找到所需要的信息。记者随机咨询了一名刚办理好业务走出银行的市民，他也表示，“现在从银行电子设备上许多信息都可以找到，部分业务也可以自助办理，但是操作起来还是比较麻烦，最好有专门的人员来帮顾客指点一下。 ”
    由于大额存单利率各银行有差异，记者随后又来到广西路上一家银行，大堂经理对记者表示该网点没有纸质版大额存单利率的介绍材料，只能通过一旁的电子银行设备来了解。由于设备显示器上各种选项繁多，记者花了十几分钟仍未能找到关于该行将要新推的大额存单的利率信息。记者随后通过设备上的检索工具，输入“大额存单”字样来检索，依然没有找到所需信息。无奈之下，记者向该行工作人员求助。由于工作人员熟悉设备上的相关页面信息，很快就帮记者解决了问题。青岛晚报/掌上青岛/青网记者邱修海
    体验点评：自助设备减少了银行人力资源的损耗，但部分客户对设备的使用仍存在不了解、不会操作等问题，因为部分客户宁愿排队，也不愿使用自助设备，特别是老年客户，很难接受在自助设施上办理业务，造成柜面得不到有效分流。对此，各银行机构应加大对电子银行使用的宣传引导，让客户充分了解现代金融服务的安全性和便捷性，放心使用各种现代金融工具，以拓展交易渠道，缩短客户业务办理时间。

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