从“小散乱”到“精治优”——我市推动老旧小区物业管理提质增效

推广社区自治组织，让居民自我管理，提高自治能力。 #生活知识# #社会生活# #社区治理策略#

老旧小区改造，一头连着民生福祉，一头连着城市发展。

近年来，市房管中心将提升老旧小区物业管理作为改善民生福祉的重要抓手，创新“资源整合—精细共治—优胜劣汰”三项举措，蹚出了一条可复制、可推广的基层治理新路径，推动老旧小区从“小散乱”转变为“精治优”、居民生活环境与群众满意度双提升。

资源整合“连片建”

破解“小散乱”困局

针对老旧小区“规模小、分布散、基础弱”的先天不足，市房管中心创造性实施“连片建”策略，以老旧小区改造为契机，推动零散楼栋环境、道路、管线一体化升级。

2024年以来，全市对97个老旧小区实施改造，推动住宅小区增设电动自行车充电端口2.9万个，解决“飞线充电”隐患；更新老旧电梯208部，新增卫生站、养老设施13处，让居民“下楼即享便利”；盘活闲置车位1.6万个，有效缓解“停车难”。

发挥地方国企“稳定器”作用，对规模小、条件差的小区，由街道社区委托国企“连片打包”兜底管理。对具有一定规模的，公开选聘引进的专业物业企业，实行“以大带小”组团管理。其中，相山区引进地方国企凤凰山物业管理有限公司，对辖区110余个老旧、零散、独栋楼较多且不成规模小区进行打包管理，实现从“靠社区管”向“市场化服务”转变。

精细共治“组合拳”

打通服务“最后一米”

为破解“服务不标准、监管缺抓手、矛盾易累积”问题，市房管中心构建“制度+监督+调解”管理模式，推动物业管理从“粗放式”向“精细化”转变。

住建、发改等部门围绕设施管理、客户服务、环境卫生等8个方面设定物业管理ABCD四个等级，建立物业服务标准目录，实行物业收费“清单式”明码标价，解决“收费模糊、服务打折扣”问题。在全市538个小区推行“一箱二牌三栏”标准化公示，设置意见箱、监督牌、业委会牌，设置法规栏、规约栏、事务栏，确保业主“看得到、查得准、说得通”。

联合多部门开展综合执法服务进小区专项行动，将违规装修、占用消防通道等10项高频问题执法权赋权街道，住建、公安、城管、消防组建联合执法队伍，倒逼物业履职。今年以来已开展综合执法服务进小区311次，清理违停车辆1200余辆，解决问题933个。

建立“行业+行政+司法”多元调解机制，由市物业行业协会牵头成立人民调解委员会，联合法院、司法、社区等开展“驻点法官+物业经理+业委会代表”联合接访；开发“淮北物业”意见建议投诉平台，创新“物业大家谈”活动，矛盾化解效率显著提升。

优胜劣汰“促长效”

推动行业“提质升级”

为推动物业行业良性发展，避免“重建设、轻管理”现象产生，我市印发《淮北市物业服务企业退出住宅小区管理指导意见（试行）》，建立“第三方测评+日常督查+诚信体系+投诉办理+社区评价”综合评价体系，按季度对物业项目评分。

支持物业企业拓展“物业+”服务，开辟多元营收渠道。如开展养老、家政、快递代收等服务，形成“服务越好—收费越顺—投入越多”的良性循环。

从“连片打包”到“精细共治”，从“红黑榜”到“多元服务”，如今，我市通过实打实的举措，让老旧小区从“无人管”到“有人管”，从“管不好”到“管得好”，切实提升群众“住有优居”的幸福感。

记者  詹岩 通讯员 杨森 宋文艺

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