快捷酒店客房服务手册.doc 全文免费在线看

发布时间：2025-10-31 17:48

在酒店房间内，查看是否提供免费Wi-Fi，或者通过客房服务申请 #生活技巧# #节省生活成本# #出行省钱建议# #免费WiFi获取#

***酒店连锁管理集团 Thank inns Hotels Management Co. 版本号： 201001V01 前言：我们集团的《管理手册-客房服务手册》收集了客房的相关职能及运营后所必须了解的制度、管理流程及规范标准，介绍了本公司的企业文化和相关政策，务求分店新任管理人员可通过本篇章能够较快速、较全面地了解***快捷酒店客房日常管理的须知规则和常见问题，尽快进入管理角色和尽快有效地开展分店管理工作。创建本手册的目的: ***的目标是为更多的客户提供“时尚、精致、品位”的快乐生活。统一的、标准的品牌运营标准是***发展的基础。为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，青岛***酒店管理有限公司制订了一系列标准的手册，指导和规范***快捷酒店连锁所有酒店的运作行为，本手册是其中一本。目录 1.0 客房岗位职责…………………………………………………………5 1.1客房主管岗位职责……………………………………………………6 1.2客房服务员岗位职责…………………………………………………7 2.0客房工作流程 ………………………………………………………9 2.1客房服务员工作准……………………………………………………10 3.0客房服务流程标………………………………………………………12 3.1清扫客房………………………………………………………………12 3.2清扫卫生间………………………………………………………………16 3.3清扫房间…………………………………………………………………19 3.4客房检查…………………………………………………………………22 3.5宾客遗留物品处理………………………………………………………24 3.6检查OK房………………………………………………………………26 3.7计划卫生…………………………………………………………………29 3.7.1计划卫生管理………………………………………………… 29 3.7.2单项计划卫生安排表……………………………………………30 3.7.3房间周期大清洁…………………………………………………32 3.8 公共区域清洁卫生……………………………………………………34 1.0客房岗位职责 1.1客房主管岗位职责： [直属上级]：店长、店长助理 [岗位职责]：负责组织、协调客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员的所有岗位职责内容。 [工作内容]：客房主管每天早上召开客房人员例会.通报当日客房情况、 VIP 房等；每天派房和安排客房服务员的工作，主持每天的楼层服务例会。每天对每一间客房仔细检查清扫质量，巡视公共区域，督导客房服务员按标准实施卫生工作。发现客房设施设备故障，及时联系工程人员维修。妥善处理宾客投诉。有关信息向店长汇报。制定客房设备设施保养计划、公共区域大清洁计划及服务用品添置计划。负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，每月盘点及编制预算。盘点明细表和预算申请表交店长审核。负责对新客房服务员的岗位操作培训。负责楼层总钥匙收发及保管。 10、每天负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释清洁剂。 11、联系和安排水箱清洗和灭虫除害工作。 12、从思想上关心员工，增强员工的凝聚力和向心力。 13、完成上级指派的其他任务。 1.2客房服务员岗位职责 [直属上级]：客房领班 [岗位职责]：负责清扫整理客房和公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的客房服务。 [工作内容]：按照工作流程和操作标准，每天清扫客房。认真填写工作日报表。每天完成1间大请扫房。按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。根据客人要求和工作流程，提供宾客洗衣服务。检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，立即报告上级。每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、电梯的清洁保养、外环境的清洁。随时确保公共

网址：快捷酒店客房服务手册.doc 全文免费在线看 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1399388

⬅️上一篇：滨湖区远大九庐电话号码多少

➡️下一篇：快捷酒店客房服务管理手册.doc

快捷酒店客房服务手册.doc 全文免费在线看

相关内容

随便看看

最新动态分享

热点动态分享

专题

推荐动态分享