破解“数字鸿沟” “暖阳学堂”让老年生活更便捷

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破解“数字鸿沟” “暖阳学堂”让老年生活更便捷

编辑：刘强 来源：智慧生活报 发布时间：2025年11月25日 15时32分49秒 星期二

“没想到在家就能缴医保，还学会了查缴费记录，以后再也不用麻烦孩子请假陪我跑了！”11月22日，南山路街道新华西街社区居民王阿姨拿着手机，兴奋地向社区工作人员展示刚学会的操作。当天，由社区与山西省工程技术学院经管系联合打造的“暖阳学堂”手机实用技能课圆满落幕，10余位老年居民不仅掌握了手机基础操作，更熟练学会了线上缴纳医疗保险、办理养老待遇资格认证，切实跨越“数字鸿沟”。

此次活动并非“临时起意”。此前，新华西街社区通过入户走访、问卷调研发现，辖区80%以上的老年人存在“用机难”问题，其中“不会线上缴医保”“养老认证操作受阻”成为最突出的诉求。新华西街社区与“暖阳学堂”志愿者进行讨论，从老年人生理特点（如视力、听力情况）到教学沟通技巧，从医保缴费政策解读到养老认证系统操作细节，确保志愿者既能“懂技术”，更能“会沟通”。

教学现场，大学生志愿者们根据老人需求分为“基础操作组”“医保缴费组”“养老认证组”，实行“分组教学+一对一辅导”模式。在医保缴费教学区，志愿者小郑正帮68岁的赵爷爷核对缴费信息：“爷爷，您看这里显示‘2026年度医保费已缴纳’，要是想帮老伴缴，点‘代他人缴费’，输入她的身份证号就行。”为了让老人牢记步骤，小郑还在赵爷爷的手机备忘录里，用语音记录下操作流程，“您忘了就听一听，比记笔记更方便。”

养老认证区则上演着暖心一幕：志愿者小林遇到了手指不太灵活的刘奶奶，无法顺利点击屏幕按钮。小林没有着急，而是先帮刘奶奶调整手机触摸灵敏度，再用自己的手指轻轻引导刘奶奶的手指完成点击，“奶奶，咱们慢慢来，点这个‘开始认证’，眼睛看着镜头就好。”当屏幕弹出“认证成功”的提示时，刘奶奶紧紧握住小林的手：“姑娘，谢谢你这么有耐心，我自己试了好多次都没成，你一教就会了！”考虑到部分老人可能“课上学得会，回家就忘”，志愿者们还制作了“家庭版操作指南”——将关键步骤拍成照片，配上简单文字说明，打印后交给每位老人。

新华西街社区负责人说：“‘暖阳学堂’不仅是社区‘一米暖阳’服务队品牌延续，还是为‘一米暖阳’志愿服务充实服务力量、拓展服务领域的重要举措，也是校社践行‘我为群众办实事’的具体实践。未来，我们会继续联动高校、企业等多方力量，推出更多精准化、个性化的服务。”（张燕）

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